Дело № 2-3855/2016 ~ М-689/2016, первая инстанция

Дело № 2-3855/16 30 мая 2016 года

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Красносельский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Т.А. Полиновой,

при секретаре Н.Д.Старовойтовой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску [СКРЫТО] И. И. к обществу с ограниченной ответственностью «Бамбук – Тур» о защите прав потребителей, о взыскании неустойки и компенсации морального вреда

УСТАНОВИЛ:

Истец [СКРЫТО] И.И. обратилась в суд с вышеуказанным иском к ответчику ООО «Бамбук-Тур», просит суд взыскать с ответчика ООО «Бамбук-Тур» денежные средства уплаченные по договору в размере 59000 рублей, неустойку в размере 47790 рублей, компенсацию морального вреда в размеру 50000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы.

В обоснование иска указал, что 19 октября 2015 года между истцом [СКРЫТО] И. И. и ответчиком ООО «Бамбук Тур» был заключен договор о реализации туристского продукта, по условиям которого ответчик предоставляет, а истец оплачивает ответчику туристский продукт в соответствии с условиями и объемом, предусмотренным договором и листом бронирования. Согласно Приложению №1 к договору о реализации туристского продукта истец приобрела туристическую путевку на двоих в Таиланд, сроки поездки с 10.12.2015 года по 21.12.2015 года. В стоимость тура было включено проживание в отеле, стоимость перелета из г. Москвы и обратно, трансферт из аэропорта до отеля и обратно. Стоимость тура составила 59 000 руб. Срок оплаты установлена 19.10.2015 года. Свои обязательства по указанному договору истцом были исполнены в полном объеме, в том числе и по оплате услуг ответчика, а именно 19.10.2015 года истцом была оплачена сумма 59 000 руб. в размере 100% предоплаты за туристическую путевку. В нарушение заключенного договора ответчиком не были переданы истцу ваучеры на поездку и авиабилеты для совершения перелета, в связи с отменой тура, о котором истцу было сообщено. В связи с отменой тура, 09.12.2015 года истцом было написано заявление с требованием о возврате денежных средств за отмененный тур. Указанное заявление истцом было заполнено в отделении компании ответчика. Однако по прошествии 10 дней денежные средства мне не вернули. 24 декабря 2015 года истцом была написана претензия с требованием о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате уплаченной мной суммы за путевку в размере 59 000 руб. Однако до настоящего времени ответа на претензию истца не поступил. В связи с чем, истец вынуждена была обратиться в суд с вышеуказанными требованиями.

Истец [СКРЫТО] И.И. в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала (л.д.1-8), просила их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Бамбук-Тур» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещался судом, надлежащим образом по юридическому адресу: <адрес> (л.д.27-36) и по адресу фактического нахождения: <адрес>, заказной судебной корреспонденцией (л.д. 38,41-43), возражений по заявленным требованиям не представил, об отложении слушания дела не просил, уважительности причин неявки суду не представил, в связи с чем, суд полагает возможным рассматривать дело в отсутствие неявившегося ответчика по правилам ст. 167 ГПК РФ.

Исследовав материалы дела, заслушав доводы истца, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

В соответствии с абз. 6 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Абзацем 8 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и/или иным заказчиком за непредоставление или предоставление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Исходя из положений п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Материалами дела подтверждается, что 19 октября 2015 года между [СКРЫТО] И. И. и ООО «Бамбук Тур» был заключен договор о реализации туристского продукта на 2 человека ([СКРЫТО] И. и [СКРЫТО] А.) поездка и отдых в отеле «<...>*» с датами пребывания с 10.12.2015 года по 21.12.2015 года, с авиаперелетом по маршруту «Москва-Тайланд» (л.д. 18-22). Общая стоимость тура составила 59 000 рублей, которая была оплачена истцом в полном объёме 19.10.2015 года, согласно кассового чека (л.д.17).

Таким образом, суд пришел к выводу о том, что между истцом и ответчиком ООО «Бамбук – Тур» возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», приобретенные истцом услуги в силу ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» являются туристским продуктом.

В указанные в договоре сроки, то есть 09.12.2014 года, истец не смогла реализовать свое право на получение услуг туристского продукта по причине того, что ответчик не передал истцу авиабилеты, ваучеры на проживание в отеле и на трансферт из аэропорта до отеля, в связи с отменой тура, о которой истцу было сообщено 09 декабря 2015 года, что является нарушением со стороны ответчика условий договора.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий в соответствии со ст. 310 ГК РФ не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Согласно абз. 5 ст. 6 Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона № 132-ФЗ устанавливает, что «существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора», в частности, к нарушениям существенного характера относится «неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению».

Как следует из материалов дела, в связи с тем, что ответчик нарушил принятые на себя обязательства по договору о реализации туристического продукта, [СКРЫТО] И.И. приобрела другой туристский продукт, заключив при этом с [СКРЫТО] И. И. и ООО «Бамбук Тур» был заключен договор о реализации туристского продукта на 2 человека ([СКРЫТО] И. и [СКРЫТО] А.) «Москва-Тайланд» с датами пребывания с 10.12.2015 года по 21.12.2015 года в отеле «<...> 3*» от 19 октября 2015 года (л.д.18-22), стоимость указанного туристического продукта составила 59 000 рублей, указанные денежные средства были оплачены [СКРЫТО] И.И., что объективно подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 19.10.2015 года (л.д. 17). Указанный туристский продукт был предоставлен истцу в полном объеме.

Согласно ч. 3 ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об туристской деятельности в РФ", туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Таким образом, в связи с допущенным ответчиком существенным нарушением договора истцу [СКРЫТО] И.И. были причинены убытки в размере 59 000 рублей 00 копеек (стоимость туристского продукта, уплаченная ответчику).

Суд, оценив представленные доказательства, пришел к выводу о том, что ответчик, добровольно приняв от истца денежные средства в счет оплаты тура по истечении сроков, предусмотренных договором реализации туристического продукта, фактически не предпринял никаких действий по выполнению своих обязательств по договору, что привело к невозможности дальнейшего исполнения заключенного с истцом договора.

Из текста договора о реализации туристического продукта от 19 октября 2015 года, в нарушение норм действующего законодательства, не усматриваются сведения о туроператоре по заключенному договору. Таким образом, у суда отсутствует реальная возможность установить какая компания являлась туроператором по заключённому договору реализации туристского продукта и привлечь данную организацию в качестве соответчика. Следовательно, ООО «Бамбук-Тур» несет ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в полном объеме.

В соответствии с частью 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Ответчиком не представлено доказательств исполнения обязательств по договору, заключенному с истцом, несения расходов на его исполнение, а также доказательств, свидетельствующих о наличии оснований для освобождения ответчика от ответственности за неисполнение договора. С учетом неиспользования ответчиками своего права по представлению доказательств в обоснование своих возражений, суд полагает возможным в силу части 1 статьи 55, части 1 статьи 68 ГПК РФ принять в обоснование иска объяснения представителя истца.

Таким образом, исковые требования в части взыскания с ответчика ООО «Бамбук-Тур» денежных средств по договору от 19 октября 2015 года в размере 59000 руб. подлежат удовлетворению.

Истцом [СКРЫТО] И.И. также заявлены требования о взыскании с ответчика ООО «Бамбук-Тур» о взыскании неустойки в размере 47790 рублей.

В соответствии с п. 4.2.6 договора в случае существенного изменения программы по инициативе компании и отказа от тура или услуги в связи с этим клиента, компания обязуется вернуть полную стоимость не оказанных клиенту услуг.

Согласно п. 21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Согласно п. 2 Правил под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени.

Согласно п. 22 Правил исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги) взыскивается за каждый день) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги или предъявления потребителем требований, предусмотренных п. 1 ст. 28 Закона.

Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) потребитель по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В обоснование заявленных требований указала, что в связи с отменой тура [СКРЫТО] И.И. в адрес ответчика 09 декабря 2015 года было написано заявление о возврате уплаченных по договору денежных средств в размере 59000 рублей. Однако ответчик в установленные в заявлении 10 дней денежные средства [СКРЫТО] И.И. не вернул.

В связи, с чем 24 декабря 2015 года истцом в адрес ответчика была направлена претензия с требований о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате уплаченной суммы за путевку в размере 59000 рублей (л.д.10-14,25). Однако ответчик в нарушение п. 4.2.6 договора требования истца до настоящего времени не исполнил.

Согласно ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение сроков удовлетворения таких требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая изложенное выше, датой получения ответчиком требования истца о возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт, является 09.12.2015 года (л.д. 16), в связи с чем, требования [СКРЫТО] И.И. должны были быть удовлетворены ООО «Бамбук-Тур» не позднее 20.12.2015 года.

В связи, с чем неустойка, подлежащая взысканию с ООО «Бамбук-Тур», согласно представленному расчету истца, за нарушение сроков удовлетворения требований [СКРЫТО] И.И. о возврате стоимости туристского продукта с 20.12.2015 года по 15.01.2016 года составляет 47790 руб. = (59 000 рублей (цена договора)*3% (размер законной неустойки)*27 дней просрочки (л.д. 24). Указанный расчет проверен судом, является математически верным, ответчиком данный расчет не оспорен, доказательств отсутствия нарушения обязательств, а также ошибочности произведенного расчета ООО «Бамбук-Тур» в суд не представил, в связи с чем, суд взыскивает с ответчика ООО «Бамбук-Тур» неустойку за несвоевременный возврат денежных средств в указанном размере.

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что судом достоверно установлен факт нарушения ответчиком прав истца по выплате денежных средств по договору от 19.10.2015 года, суд на основании статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскивает с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Учитывая положения п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «Бамбук-Тур» в пользу истца взыскивается штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 78 395 рублей 00 копеек (исходя из следующего расчета: 59 000 руб. 00 коп. + 47790 руб. 00 коп. + 50000 руб. 00 коп. * 50% = 42960 руб. 12 коп.).

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика в доход бюджета Санкт-Петербурга подлежит взысканию госпошлина в размере 2776 рублей 26 копеек (исходя из расчет 3 335 руб. 80 коп. государственная пошлина пропорционально удовлетворённым имущественным требованиям + 300 рублей государственная пошлина по требованию о компенсации морального вреда).

На основании изложенного и Закона РФ «О защите прав потребителей», Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», руководствуясь статьями 12, 55-57, 67, 98, 167, 233-237 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Бамбук-Тур», ОГРН 1129847005969, в пользу [СКРЫТО] И. И., <дата> года рождения, уроженки г. <...>, денежные средства, уплаченные по договору реализации туристического продукта от 19 октября 2015 года в размере 59000 (пятьдесят девять тысяч) рублей, неустойку в размере 47790 (сорок семь тысяч семьсот девяносто) рублей, компенсацию морального вреда в размеру 50000 (пятьдесят тысяч) рублей, штраф в размере 78395 (семьдесят восемь тысяч триста девяносто пять) рублей.

Взыскать ООО «Бамбук-Тур», ОГРН 1129847005969, в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 3635 (три тысячи шестьсот тридцать пять) рублей 80 копеек.

Решение может быть обжаловано в городской суд Санкт-Петербурга через районный суд в течение месяца с даты изготовления мотивированного решения.

Судья:

Мотивированное решение

составлено 30.05.2016 года.