Дело № 2-4375/2020 ~ М-3695/2020, первая инстанция

72RS0014-01-2020-005578-93

Дело № 2 – 4375/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Тюмень 07 августа 2020 года

Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:

председательствующего судьи Баевой О.М.,

при секретаре Рамазановой А.Б.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-4375/2020 по иску [СКРЫТО] ФИО5 к ООО «Регион туризм» о взыскании стоимости неиспользованных туристских услуг, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истица обратилась в суд с иском к ответчику о взыскании стоимости неиспользованных туристских услуг, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, указывая, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «<данные изъяты>» (Турагент) был заключен договор №, по условиям которого она приобрела туристическую путевку в <адрес> стоимостью <данные изъяты>. В стоимость тура входило проживание в одноместном номере в отеле <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, авиабилеты по маршруту Тюмень-<адрес>, групповой трансферт и медицинская страховка. Туроператором по договору выступало ООО «Регион Туризм». В кассу Турагента ею была внесена полная стоимость путевки в размере <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ ООО «<данные изъяты>» был забронирован тур номер брони №. В связи с опубликованной на сайте Роспотребнадзора, а так же широко анонсированной в средствах массовой информации и являющейся общеизвестной рекомендацией временно воздержаться от поездок за пределы РФ до нормализации эпидемиологической обстановки из-за продолжающегося глобального распространения короновирусной инфекции ею ДД.ММ.ГГГГ заказным письмом № в адрес ООО «Регион Туризм» была направлена претензия о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ по основаниям, предусмотренным ч. 5 ст. 10, ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» и о возврате денежных средств в размере <данные изъяты>. Указанное заказное письмо вручено ответчику ДД.ММ.ГГГГ, однако ответчиком претензия оставлена без ответа. Считает, что в её пользу полежит взысканию неустойка за неисполнение требования потребителя о выплате стоимости неиспользованных туристских услуг в размере <данные изъяты> от цены, уплаченной ею за тур, за каждый день просрочки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ (<данные изъяты> дней с даты получения ответчиком претензии ДД.ММ.ГГГГ) по день обращения в суд – ДД.ММ.ГГГГ, в размере <данные изъяты>. Однако поскольку сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы, то в пользу истицы подлежит неустойка в размере <данные изъяты>. Просит взыскать с ответчика стоимость неиспользованных туристских услуг в размере <данные изъяты>, неустойку в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф в размере <данные изъяты>, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> и почтовые расходы в размере <данные изъяты>.

Учитывая, что в период рассмотрения настоящего дела в суде турагент возвратил истице уплаченное ему вознаграждение за тур в размере <данные изъяты>, исковые требования были уточнены, истица просит взыскать с ответчика стоимость неиспользованных туристских услуг в размере <данные изъяты>, неустойку за период со ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>, штраф в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф в размере <данные изъяты>, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> и почтовые расходы в размере <данные изъяты>, обратить решение суда к немедленному исполнению.

Истица [СКРЫТО] ФИО6. в судебном заседании заявленные требования с учетом уточнений поддержала по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель истца по устному ходатайству в судебном заседании исковые требования с учетом уточнения поддержал, суду пояснил, что постановление Правительства, на которое ссылается ответчик в своих возражениях, в данном случае не подлежит применении, поскольку закон обратной силы не имеет, а договор на тот момент уже был расторгнут. Полагает, что решение подлежит немедленному исполнению, поскольку финансовые трудности ответчика могут сделать невозможным исполнение решение суда, также пояснил, что нормы права в соответствии которыми решение подлежит немедленному исполнению, не помнит. Решение суд предоставленное ответчиком в качестве судебной практики просил исключить из числа доказательств. В дополнениях пояснил, что ссылка ответчика на обстоятельства непреодолимой силы голословны. Исковые требования подлежат удовлетворению по основаниям ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителе», ст. ст. 450, 782 ГК РФ, ст. 212 ГПК РФ предусматривает право суда обратить решение суда к немедленному исполнению. Просил иск удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, направил возражения на исковое заявление. В возражениях факт заключении договора с истцом не отрицал. Указали, что от оказания услуг туристу не отказывалось. Срок оказания услуг или возврат денежных средств за неиспользованный турпродукт ООО «Регион Туризм» не нарушен. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) ДД.ММ.ГГГГ объявила, что распространение нового <данные изъяты> достигло стадии пандемии, так как затронуты большинство стран и все континенты. С учетом указанных обстоятельств, большинство поставщиков по всему миру были вынуждены приостановить свою деятельность до стабилизации эпидемиологической обстановки. В вязи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции <данные изъяты>), большинство поставщиков услуг по всему миру фактически не работает в настоящем время, не совершает финансово-хозяйственные операции, не производит расчетов вплоть до прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы. Указывают, что тур не состоялся не по вине ООО «Регион Туризм». ДД.ММ.ГГГГ заявка истца была аннулирована. При этом, сам договор не расторгался сторонами, исполнение обязательств было невозможно по причине действия обстоятельств непреодолимой силы. ООО «Регион Туризм» предлагало денежные средства, оплаченные Туроператору Турагентом в размере <данные изъяты> зачесть в счет оплаты равнозначного туристского продукта. В случае отказа истца от равнозначного туристского продукта или изменения условий заключенного договора, согласно Постановлению Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, готовы произвести возврат денежных средств не позднее ДД.ММ.ГГГГ. Просили в удовлетворении иска отказать в полном объеме, дело рассмотреть в их отсутствие.

Представитель третьего лица ООО «СКАЙ-72» в суд не явился, извещен надлежаще, причины неявки суду не известны, дело рассмотрено в его отсутствие.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истицей [СКРЫТО] ФИО7 (Заказчик) и ООО «СКАЙ-72» (Турагент), был заключен договор №, по условиям которого Турагент обязался за вознаграждение от своего имени совершить по поручению заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование. Согласно Приложению № к договору (Заявка на бронирование) туристом является [СКРЫТО] ФИО8 название тура - <адрес>, срок путешествия ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, цена договора составила <данные изъяты>.

Истица в полном объеме исполнила принятые на себя обязательства, оплатив ООО «СКАЙ-72» сумму в размере <данные изъяты>, что подтверждается копиями кассовых чеков № и № от ДД.ММ.ГГГГ и не оспорено ответчиком.

ООО «СКАЙ-72» выполнило свои обязательства по договору, забронировало туристский продукт, бронирование услуг было подтверждено Туроператором, денежные средства, полученные от истицы, были перечислены, за исключением суммы в размере <данные изъяты> (комиссия турагента), что подтверждается уведомлением о бронировании услуг от ДД.ММ.ГГГГ, платежными поручениями № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ.

Из агентского соглашения № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между Принципалом «<данные изъяты>» и Агентом ООО «<данные изъяты>» следует, что агент принял на себя обязательства от своего имени за вознаграждение совершать по поручению и за счет Принципала юридические и иные действия по бронированию и реализации туристского продукта – комплекса услуг Принципала, по приобретению прав на услуги авиаперевозки с целью формирования принципалом турпродукта; реализации авиабилетов Принципала в пределах его блоков мест; по организации на территории РФ рекламных и представительских мероприятий Принципала в его коммерческих интересах; по реализации прав на услуги перевозки по специальным тарифам на чартерных международных рейсах перевозчика, с которым у Принципала имеются договорные отношения, в количестве, установленном Принципалом.

Согласно публичной оферты ООО «Регион Туризм» (агентский договор) Турагент обязуется от своего имени и за счет Туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта Туроператора, забронированного Турагентом на сайте <данные изъяты>.

ДД.ММ.ГГГГ истица направила ООО «Регион Туризм» заявление о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ, возврате уплаченных денежных средств в размере <данные изъяты> в связи с распространением короновирусной инфекции, полученное ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается указанным заявлением, кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ с описью вложения и отчетом об отслеживании отправления.

Согласно гарантийному письму ООО «Регион туризм», размещенному в личном кабинете Турагента, ООО «Регион туризм» гарантирует истице, которая не смогла воспользоваться туристским продуктом по заявке № по направлению <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных Турагентом в счет оплаты аннулированной заявки путем переноса (зачета) на новую заявку. ООО «Регион туризм» производит перенос (зачет) денежных средств только в случае бронирования Турагентом/Туристом заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному заявлению туриста в срок до ДД.ММ.ГГГГ.

Статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст.14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (абзац пятый).

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (абзац шестой).

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (абзац седьмой).

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» кононавирусная инфекция (<данные изъяты>) признана представляющей опасность для окружающих.

На официальном сайте всемирной организации здравоохранения по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ размещена информация об объявлении заболевания короновирусом пандемией, то есть официально признана опасность распространения данного заболевания по всему миру.

Согласно Поручению Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации», в связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов ее распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения: Росавиации обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Таким образом, с учетом опасности распространения кононавирусной инфекции (<данные изъяты>) по всему миру, возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу.

ДД.ММ.ГГГГ постановлением Правительства РФ № утверждено Положение об особенностях на ДД.ММ.ГГГГ годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и(или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт. Сформированным таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстяотельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно п.5 которого в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В соответствии с п. 6 указанного Положения, по требованию заказчика, достигшего возраста ДД.ММ.ГГГГ лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение <данные изъяты> календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ. Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более <данные изъяты> месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

При этом, относимых и допустимых доказательств наступления обстоятельств трудной жизненной ситуации истцом суду не представлено.

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ (п. 7 Положения).

Пунктом 3 Положения предусмотрено, что при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "Об утверждении Положения об особенностях на ДД.ММ.ГГГГ годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Принимая во внимание Положения, утвержденное постановлением Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ, а также учитывая, что договор с истицей заключен ДД.ММ.ГГГГ, то есть до ДД.ММ.ГГГГ, суд приходит к выводу, что возврат уплаченной за неиспользованный туристский продукт осуществляется в порядке, установленном в указанном Положении, соответственно, на момент рассмотрения настоящего дела сроки возврата уплаченных по договору денежных средств ООО «Регион туризм» не пропущены, то есть в настоящее время права истицы в указанной части ответчиком не нарушены.

При этом суд находит не состоятельным довод представителя истца о не применении к настоящим правоотношениям положений постановлением Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ, поскольку указанное постановление напротив регулирует особенности отношений на ДД.ММ.ГГГГ годы исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенных по ДД.ММ.ГГГГ включительно, в то время как договор между истцом и ответчиком был заключен ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, суд не находит правовых оснований для удовлетворения требований истицы о взыскании стоимости неиспользованных туристских услуг в размере <данные изъяты>, в связи с чем, полагает необходимым в удовлетворении данных требований отказать.

Учитывая, что в удовлетворении основного требования о взыскании стоимости туристских услуг истице было отказано, то также отсутствуют основания для удовлетворения производных требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», а также судебных расходов по оплате услуг представителя и почтовых расходов.

При таких обстоятельствах, суд, оценив представленные доказательства в совокупности, в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, полагает, что правовых оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ суд,

РЕШИЛ:

Исковое заявление [СКРЫТО] ФИО9 к ООО «Регион туризм» о взыскании стоимости неиспользованных туристских услуг, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья О.М. Баева

Решение в окончательной форме изготовлено 14.08.2020 года.

Судья О.М. Баева