Дело № 2-321/2019 (2-7374/2018;) ~ М-6691/2018, первая инстанция

КОПИЯ

№2-321/2019

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.Тюмень 25 марта 2019 года

Ленинский районный суд г.Тюмени в составе:

председательствующего судьи Дудниченко А.Н.,

с участием прокурора Весниной Т.А.,

при секретаре Туякпаевой А.М.,

с участием истца [СКРЫТО] Э.Ф., представителя ответчика Мирошниченко Е.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску [СКРЫТО] Эльвиры Викторовны к Федеральному государственному бюджетному учреждению «Санаторно-курортный комплекс «Сочинский» Министерства обороны Российской Федерации о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

[СКРЫТО] Э.В.. обратилась в суд с иском к ФГБУ «ССК «Сочинский» МО РФ с требованиями о взыскании с ответчика денежных средств уплаченных за санаторно-курортную путевку в размере 24 318 руб., компенсации морального вреда в размере 150 000 руб., расходов на оплату юридических услуг в размере 28 400 руб., штрафа, в соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Требования мотивирует тем, что ее мужу ФИО4 предоставлена путевка в санаторно - курортное учреждение ФГБУ «Санаторно-курортный комплекс «Сочинский» Министерства обороны Российской Федерации. В период с 29.12.2018 по 15.01.2019 она вместе с мужем и внучкой проживал в данном санатории, однако условия для проживания были невыносимыми, антисанитарные, считает, что им была оказана услуга ненадлежащего качества. С целью досудебного урегулирования спора ее муж направлял претензию в адрес ответчика, которая оставлена без удовлетворения.

Истец [СКРЫТО] Э.В., в судебном заседании исковые требования поддержала по основаниям, указанным в иске, указала, что ни она, ни внучка лечение не получали. Согласна на взыскание 24 318 руб., чтобы возместить ущерб, причиненный внучке. Дополнительную раскладушку принесли 4 человека, поставили у входа в коридоре, она не умещалась на площади комнаты. Если бы установили кровать, то невозможно был бы подойти к батарее, чтобы сушить полотенце. Комната была площадью 15 кв.м. Заявление на предоставление трехместного номера она не писала, моральный вред связан с некачественным оказанием услуг. Уехали раньше, поскольку внучке надо было в школу. У внучки была путевка до 15 января 2019, поскольку истец ответственна за внучку, поехали вместе.

Представитель ответчика Мирошниченко Е.В. в судебном заседании иск не признала, по основаниям, изложенным в возражениях, указала, что филиал «Санаторий «Сочинский» ФГБУ «СКК «Сочинский» МО РФ - многопрофильная специализированная климатобальнеологическая здравница. Санаторно-курортное лечение осуществляется в соответствии с профилизацией филиала и утвержденными санаторно-курортными стандартами. Пациенты в соответствии с категорией номера указанного в уведомлении на получение путевки, а также профилем основного заболевания попадают в одно из медицинских коечных отделений. ФИО4 находился на санаторно-курортном лечении с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на основании уведомления № о предоставлении путевки в санаторий в номер 2-местный, 1-комнатный 3, 4, 6 корпуса (одно место), на основании уведомления № о предоставлении путевки в санаторий прибыла ДД.ММ.ГГГГ жена истца, [СКРЫТО] Эльвира Викторовна, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с санаторно-курортной путевкой № от ДД.ММ.ГГГГ истцу и его супруге был предоставлен 2-местный, 1-комнатный №. По заявлению [СКРЫТО] Э.В. от ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 (внучка, 11 лет) оформлена сроком на 17 дней с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на договорной основе, на дополнительное койко-место, на сумму 38 012 руб., и размещена совместно с сопровождающими родственниками. № соответствует категории, указанной в уведомлении на получение путевки. Для размещения на дополнительное место поставлена раскладная кровать с матрасом и постельными принадлежностями.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО4 обратился к начальнику филиала «Санаторий «Сочинский» МО РФ с жалобой на недостатки в № номере: течет полетенцесушитель на унитаз, по номеру ползают насекомые «вонючки» (американский коричнево-мраморный клоп), в связи с чем, просил предоставить другой номер. Причиной появления в 2016 - 2017 годах массового размножения насекомого - американского коричнево-мраморного клопа стал завоз с поставкой цитрусовых и фейхоа из других стран. Вследствие массового размножения клопов была потеряна существенная доля урожая субтропических культур и цветущих растений. Нашествие вредителей затронуло [СКРЫТО] и Краснодар. ФГБУ «СКК «Сочинским» МО РФ на территории санатория предпринял все возможные известные меры для борьбы с данным вредителем.

Перевод супругов ФИО17 и их внучки в другой номер не проводился, так как в день обращения в 327 номере устранены недостатки: вызван сантехник, устранена течь; сестрой-хозяйкой с горничными осуществлена генеральная уборка, люстры вымыты от насекомых. ДД.ММ.ГГГГ ФИО4 от предоставленной раскладной кровати отказался, выставил ее в коридор из номера, по поводу чего был составлен акт. Согласно объяснительной ФИО10, дежурившей ДД.ММ.ГГГГ по санаторию, от истца и его жены жалобы больше не поступали, и они были удовлетворены условиями размещения.

№ в 4 корпусе соответствует 2 категории средств размещения (Приказ Министерства культуры РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями", ГОСТ Р 54599-2011 «Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха»), номер соответствует категории «одна звезда» (свидетельство о присвоении категории №, регистрационный № от ДД.ММ.ГГГГ, выданное Аккредитованной организацией ОАО «КурортЭкспертиза»). Площадь жилого помещения номера составляет 15,9 м2 (без учета санузла), а общая площадь составляет 19,7 м2.

Выслушав истца представителя ответчика, заключение прокурора, полагавшей возможным исковые требования в части компенсации морального вреда удовлетворить частично, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, руководствуясь требованиям закона, суд приходит к следующему.

В соответствии с п.5 ст.16 Федерального закона «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 №76-ФЗ военнослужащие, проходящие военную службу по контракту (за исключением военнослужащих, проходящих военную службу по контракту в соединениях и воинских частях постоянной готовности на должностях, подлежащих комплектованию солдатами, матросами, сержантами и старшинами, и поступивших на военную службу по контракту после 1 января 2004 г., а также курсантов военных образовательных учреждений профессионального образования), и члены семей военнослужащих – граждан имеют право на санаторно-курортное лечение и организованный отдых в санаториях, домах отдыха, пансионатах, детских оздоровительных лагерях, на туристских базах федеральных органов исполнительной власти и федеральных государственных органов, в которых федеральным законом предусмотрена военная служба, за плату в размере полной стоимости путевки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Пунктом 5 названной статьи предусмотрено, что указанные права и социальные гарантии военнослужащих и членов их семей распространяются на офицеров, уволенных с военной службы по достижении ими предельного возраста пребывания на военной службе, состоянию здоровья или в связи с организационно-штатными мероприятиями, общая продолжительность военной службы которых в льготном исчислении составляет 20 лет и более, а при общей продолжительности военной службы 25 лет и более вне зависимости от основания увольнения и на членов их семей. При этом указанные граждане оплачивают путевки на санаторно-курортное лечение или организованный отдых в санаториях, домах отдыха, пансионатах, детских оздоровительных лагерях, на туристских базах федеральных органов исполнительной власти и федеральных государственных органов, в которых федеральным законом предусмотрена военная служба, в размере 25 процентов, а члены их семей - 50 процентов стоимости путевки, установленной указанными федеральными органами исполнительной власти и федеральными государственными органами в соответствии с абзацем первым пункта 4 названной статьи.

Порядок санаторно-курортного обеспечения в Вооруженных Силах РФ, утвержден Приказом Минобороны РФ от 15.03.2011 №333 «О порядке санаторно-курортного обеспечения в Вооруженных Силах Российской Федерации».

Статьей 1 Порядка №333 предусмотрено, что в санатории, дома отдыха, базы отдыха Министерства обороны Российской Федерации на основании медицинских показаний и при отсутствии противопоказаний во время отпуска, но не более одного раза в год на льготных основаниях направляются: а) военнослужащие, проходящие военную службу по контракту (за исключением военнослужащих, проходящих военную службу по контракту в соединениях и воинских частях постоянной готовности на должностях, подлежащих комплектованию солдатами, матросами, сержантами и старшинами, и поступивших на военную службу по контракту после 1 января 2004 г., а также курсантов военных образовательных учреждений профессионального образования); б) офицеры, уволенные с военной службы по достижении ими предельного возраста пребывания на военной службе, состоянию здоровья или в связи с организационноштатными мероприятиями, общая продолжительность военной службы которых в льготном исчислении составляет 20 лет и более, а при общей продолжительности военной службы 25 лет и более вне зависимости от основания увольнения; г) члены семей военнослужащих и офицеров, уволенных с военной службы, указанных в подпунктах «а» и «б» настоящего пункта (супруга (супруг) и дети в возрасте до 18 лет, а также старше этого возраста, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18 лет, дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в образовательных учреждениях по очной форме обучения), а также лица, находящиеся на иждивении военнослужащих, указанных в подпунктах "а" и "б" настоящего пункта, и проживающие совместно с ними.

Разделом III, указанного Порядка №333, предусмотрен порядок информирования и организации направления граждан в санаторно-курортные организации Министерства обороны.

Решение о направлении граждан в санаторно-курортные учреждения принимается Главным военно-медицинским управлением Министерства обороны Российской Федерации на основании их письменных заявлений, представляемых по форме, образец которой приведен в приложении 1 к Порядку №333. ГВМУ МО РФ извещает гражданина о выделении ему путевки в санаторно-курортное учреждение путем направления уведомления, в котором указывается санаторно-курортное учреждение, категория, номер корпуса.

В соответствии с пунктом 19 Устава ФГБУ "Санаторно-курортный комплекс "[СКРЫТО]" Министерства обороны Российской Федерации", утвержденным приказом директора Департамента имущественных отношений Министерства обороны Российской Федерации от 16.12.2015, учреждение осуществляет свою деятельность в целях обеспечения реализации предусмотренных законодательством Российской Федерации полномочий Министерства обороны в сфере организации и обеспечения санаторно-курортного лечения и оздоровительного отдыха, медицинской и медико-психологической реабилитации в Вооруженных Силах Российской Федерации, оказания медицинской помощи в соответствии с законодательством и осуществления организационно- методической, учебной деятельности лечебно-профилактических учреждений Вооруженных Сил Российской Федерации, организации активного отдыха военнослужащих, проходящих военную службу по контракту в Вооруженных Силах Российской Федерации, и других лиц, имеющих право на льготное медицинское обеспечение и организованный отдых, в соответствии с Федеральным законом от 27.05.1998 №76-ФЗ «О статусе военнослужащих» и гражданского персонала Вооруженных сил Российской Федерации.

Санаторно-курортное лечение осуществляется в соответствии с профилизацией и утвержденными санаторно-курортными стандартами. Пациенты в соответствии с категорией номера указанного в уведомлении на получение путевки, а также профилем основного заболевания попадают в одно из медицинских коечных отделений.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ФИО4 прибыл на санаторно-курортное лечение в Филиал «Санаторий «Сочинский» ФГБУ «СКК «Сочинский» МО РФ с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ сроком на 21 день на основании уведомления № о предоставлении путевки в санаторий в №-местный, 1-комнатный 3, 4, 6 корпуса (одно место), с диагнозом основного заболевания: «Хроническая ишемическая болезнь сердца». Согласно санаторно-курортной путевке № от ДД.ММ.ГГГГ, был размещен в № третьего корпуса.

По заявлению ФИО4 о невозможности проживания в номере № в связи с тем, что он и его сосед (второй отдыхающий) во время сна храпят и не дают друг другу спать, ФИО4 был переведен в 4 корпус 324 номер соответствующей категории.

На основании уведомления № о предоставлении путевки в санаторий прибыла ДД.ММ.ГГГГ супруга истца, [СКРЫТО] Эльвира Викторовна, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ сроком на 21 день. В соответствии с санаторно-курортной путевкой № от ДД.ММ.ГГГГ истцу и его супруге был предоставлен 2-местный, 1-комнатный № в 4 корпусе.

По заявлению [СКРЫТО] Э.В. от ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 (внучка, 11 лет) была оформлена сроком на 17 дней с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на договорной основе, на дополнительное койко-место, на сумму 38 012 руб., и размещена совместно с сопровождающими родственниками. Для размещения на дополнительное место представлена раскладная кровать с матрасом и постельными принадлежностями.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО4 обратился (вх.№ от ДД.ММ.ГГГГ) к начальнику филиала «Санаторий «Сочинский» МО РФ ФИО11 с жалобой на недостатки в 327 номере: течет полетенцесушитель на унитаз, по номеру ползают насекомые «вонючки» (американский коричнево-мраморный клоп), в связи с чем, просил предоставить другой номер.

В обоснование исковых требований истец ссылается на нарушение санитарно-гигиенических и противоэпидемиологических правил и норм, некачественно оказанных услуг ввиду их полного несоответствия требованиям ГОСТ Р 54599-2011, представляет фотографии, акты осмотра, заявления.

Из показаний свидетелей Свидетель №2, ФИО12 следует, что в декабре 2016 года – январе 2017 года находились в санатории «Сочинский», истец проживала в санатории с мужем и внучкой, жаловался на плохие условия в номере, наличие клопов, также из показаний свидетеля Свидетель №1 следует, что познакомилась с истцом в январе 2017 года в санатории, в номере ФИО4 пахло сыростью, плесенью, были потемневшие углы.

У суда нет оснований ставить под сомнение истинность фактов, сообщенных свидетелями, их показания соответствуют и не противоречат обстоятельствам, сведениям, содержащимся в других собранных по делу доказательствах.

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" санитарно-эпидемиологические требования - обязательные требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания, условий деятельности юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, используемых ими территорий, зданий, строений, сооружений, помещений, оборудования, транспортных средств, несоблюдение которых создает угрозу жизни или здоровью человека, угрозу возникновения и распространения заболеваний и которые устанавливаются государственными санитарно-эпидемиологическими правилами и гигиеническими нормативами.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В соответствии с п.6.1 ГОСТ Р 54599-2011 «Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха», в санаториях, пансионатах, центрах отдыха должны быть обеспечены безопасные условия для жизни и здоровья проживающих туристов, сохранность их имущества, должны соблюдаться действующие правила оказания услуг, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и требования нормативных документов федеральных органов исполнительной власти в части безопасности.

Согласно п.6.2 ГОСТ Р 54599-2011 в санаториях, пансионатах, центрах отдыха следует соблюдать санитарно-гигиенические и противоэпидемиологические правила и нормы в части: содержания прилегающей территории, мест общего пользования, всех помещений средств размещения; уборки номеров, других общественных и служебных помещений; уборки и обработки санузлов, кухонь или кухонных уголков, помещений для самостоятельного приготовления пищи; обработки (стирки, глажения, хранения) белья; содержания и обработки уборочного инвентаря; удаления отходов и защиты от насекомых и грызунов; качества питьевой воды и воды хозяйственного назначения; освещения и состояния микроклимата в номерах, общественных и производственных помещениях.

Исходя из конкретных обстоятельств дела, суд считает, что факт нарушения прав потребителя установлен, санаторно-курортные услуги ФГБУ «СКК «Сочинский» МО РФ оказаны истцу некачественно.

Доводы стороны ответчика о соответствии представленного истцу номера ГОСТу Р 54599-2011, суд полагает несостоятельными, опровергающимися представленными доказательствами, направлены на уклонение от ответственности.

Оказание ответчиком истцу услуги ненадлежащего качества является нарушением прав потребителя, в связи с чем, на основании п.1 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчик несет ответственность, предусмотренную законом.

Согласно п.1 ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 7 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая характер причиненных потребителю нравственных страданий, степень вины ответчика, принципа разумности и справедливости, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований в размере 10 000 рублей, данная сумма является разумной и справедливой.

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17, с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца в размере 5 000 руб. (10000/2).

Суд не находит оснований для взыскания с ответчика денежных средств уплаченных за санаторно-курортную путевку в размере 24 318 руб., поскольку ФИО3 (внучка, 11 лет) была размерена на базе отдыха в соответствии с оговоренными заранее условиями.

На основании ст.100 ГПК РФ, п.11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №1 от 21.01.2016 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате юридических услуг, понесенные на основании договора с ООО «Префектъ» №ТВ-667 от 10.06.2018, подтвержденными актом об оказании юридических услуг от 18.06.2018, кассовым чеком на сумму 5 000 руб. (10.06.2018), 9 200 руб. (14.06.2018), 14 200 руб. (18.06.2018), размер которых суд полагает возможным уменьшить до 5 000 руб., поскольку заявленная к взысканию сумма носит явно чрезмерный характер, исходя из имеющихся в деле доказательств, сложности дела и длительности его рассмотрения, объема оказанных услуг, времени, необходимого на подготовку представителем шаблонных процессуальных документов, а также требований разумности.

Требование истца о взыскании расходов по оплате юридических услуг по договору на оказание юридических услуг с ООО <данные изъяты> № от 10.06.2018 в размере 28 400 руб., удовлетворению не подлежит, поскольку договор заключен между ООО «Префектъ» и ФИО4, более того стороной истца суду не представлен оригинал, либо надлежащим образом заверенная копия указанного договора.

В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход муниципального образования городской округ город Тюмень в размере 300 руб.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ суд,

РЕШИЛ:

Иск [СКРЫТО] Эльвиры Викторовны, удовлетворить частично.

Взыскать с Федерального государственного бюджетного учреждения «Санаторно-курортный комплекс «Сочинский» Министерства обороны Российской Федерации в пользу ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 5 000 руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с Федерального государственного бюджетного учреждения «Санаторно-курортный комплекс «Сочинский» Министерства обороны Российской Федерации в доход муниципального образования городской округ город Тюмени госпошлину в размере 300 руб.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы, в суд принявший решение.

Председательствующий судья (подпись) А.Н. Дудниченко

Мотивированное решение изготовлено судом 1 апреля 2019 года.

Председательствующий судья (подпись) А.Н. Дудниченко

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>