Дело № 2-135/2018 ~ М-31/2018, первая инстанция

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

6 марта 2018 года город Тула

Привокзальный районный суд г. Тулы в составе:

председательствующего Свиреневой Н.А.,

при секретаре Ионовой А.А.,

с участием

истца [СКРЫТО] М.Е.

представителя истца по ордеру адвоката Калюжного В.В.,

представителя ответчика по доверенности Королевой К.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Привокзального районного суда г. Тулы гражданское дело № 2-135/18 по исковому заявлению [СКРЫТО] Марии [СКРЫТО] к ПАО «Сбербанк России» Тульское отделение о взыскании материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

[СКРЫТО] М.Е. обратилась в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» Тульское отделение о взыскании материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование иска указала, что в ПАО «Сбербанк России» были открыты денежные вклады: счет * на сумму 10000, 31 руб.; счет * на сумму 15210,47 руб.; счет * на сумму 11941,89 Евро. Кроме этого между сторонами был заключен договор по обслуживанию банковской карты *. Данная карта, как пояснил оператор ответчика, при заключении договора банковского обслуживания, будет заменять личную подпись при проведении денежных операций. Указанную международную дебетовую карту она никогда не теряла, не передавала в пользование третьих лиц, ее реквизиты были известны только ей и ответчику. В дата г. она на Avito дала объявление о продаже гаража стоимостью 300000 руб., указав в объявлении свой сотовый номер телефона. дата. на данный номер сотового телефона позвонила неизвестная женщина, которая пояснила истцу, что она из г. Омска, и желает приобрести гараж, так как переезжает на постоянное место жительство в г.Тулу. В ходе разговора женщина предложила перечислить на банковскую карточку истца денежный задаток за гараж в сумме 40000 руб. Истец согласилась, сообщив номер своей банковской карты для перевода денежных средств. На тот момент баланс банковской карты составлял 2900 руб. Через тридцать минут вновь позвонила эта неизвестная женщина и пояснила, что она по ошибке перечислила на карточку 740000 руб. и просила срочно вернуть эти деньги, перечислив их на банковскую карту * принадлежащую ее сестре Р.. В банкомате на <адрес> истец узнала баланс своей банковской карты, который был равен 740427 руб. 93 коп. Полагая, что действительно на ее банковскую карточку были ошибочно перечислены денежные средства, она в тот же день дата г. в период дата час. через банкомат по просьбе неизвестной женщины из <адрес> перечислила со своей банковской карты № * на банковскую карту * на имя Р. 100 000 руб. дата г. она вновь со своей банковской карты в центральном офисе Сбербанка России перечислила на пластиковую карту на имя Р. еще 590000 руб. Всего на пластиковую карту * на имя Р. было перечислено 692200 руб. дата г., чтобы пополнить один из своих вкладов, истец пошла в отделение
* ПАО Сбербанка России, расположенное по адресу: <адрес>, где от оператора неожиданно для себя узнала, что все денежные
вклады: счет * были закрыты дата г., и все денежные средства по системе Сбербанк Онлайн в тот же день без ее согласия были перечислены на счет ее банковской карточки № *

Обнаружив данный факт, дата г. истец обратилась к ответчику ПАО Сбербанк России с письменной претензией о нарушении ее прав и возмещении причиненного материального ущерба. Однако ответчик отказался возместить причиненный материальный ущерб за счет средств ПАО «Сбербанк России» пояснив, что она сама дата г., пользуясь системой Сбербанк Онлайн, используя логин, постоянный и одноразовые пароли, перевела со своих счетов денежные средства на свою банковскую карточку. Однако дата банковские операции по закрытию ее денежных счетов: * и перевода денежных средств на счет ее банковской карточки * она не производила. Логин, постоянным и одноразовым паролями по системе Сбербанк Онлайн дата г. не пользовалась. Считает, что данные несанкционированные банковские операции были произведены ответчиком ПАО Сбербанк России дата г. по распоряжению неизвестного лица без ее согласия, то есть с грубым нарушением действующего законодательства. За весь период действия и пользования банковской карточкой * дистанционной услугой системы «Сбербанк Онлайн» пользовалась лишь один раз, а именно только дата г. С помощью оператора отделения * ПАО Сбербанк России расположенного по адресу г. Тула, <адрес>. произвела оплату услуг сотового телефона со своей банковской карты. По мнению заявителя ответчик данные банковские операции осуществил без ее распоряжения, информацию о закрытии счетов и переводе денежных средств на пластиковую карту дата г. истец не получала. Считает, что в результате неправомерных действий ответчика ПАО Сбербанк России ей причинен материальный ущерб в размере 692200 руб. По ее письменному заявлению от дата г. отделом полиции «Привокзальный» через пять месяцев дата г. было возбуждено уголовное дело * по признакам преступления, предусмотренного ч. 3 ст. 159 УК РФ. Предварительное расследование по данному делу приостановлено дата г. в связи с не установлением лица подлежащего привлечению к уголовной ответственности. Считает, что ПАО Сбербанк России причинил ей моральный вред, который она оценивает в 100000 руб. Претензия в адрес ответчика, была направлена дата г. На день дата г., подачи искового заявления в суд, прошло 878 дней. Размер неустойки равен: 692 200 х 3% х 878 дней = 18232548 рублей.

Считает, что ответчик ПАО Сбербанк России, выполняя одну из основных обязанностей по обеспечению сохранности денежных средств граждан, обязан совместно со своими контрагентами создать такую систему выполнения электронных платежей, которая будет обеспечивать неукоснительную сохранность денежных средств клиентов и исключать несанкционированные операции с их денежными средствами. По мнению заявителя риск несовершенства системы электронных платежей обязан нести ПАО Сбербанк России, предоставляющий данную систему своим клиентам. Ответчиком была предоставлена услуга ненадлежащего качества, и именно ответчик не обеспечил должным образом сохранность и безопасность ее денежных средств, находящихся на хранении в ПАО Сбербанк России, допустил необоснованный и несанкционированный перевод денежных средств с ее счетов на ее банковскую карту, не принял надлежащие меры, обеспечивающие безопасность использования банковской карты исключающие возможность доступа к банковской карте посторонних лиц.

Просит взыскать с ответчика ПАО «Сбербанк России» в ее пользу в счет возмещения причиненного материального ущерба денежную сумму в размере 692200 руб., компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., неустойку в размере 18232548 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, судебные затраты по оказанию правовой помощи адвоката - составление искового заявления в суд 5000 руб.

Истец [СКРЫТО] М.Е., ее представитель адвокат Калюжный В.В. в судебном заседании исковые требования поддержали, просили их удовлетворить.

Представитель ответчика ПАО «Сбербанк России» Тульское отделение по доверенности Королева К.В. в судебном заседании просила отказать в удовлетворении заявленных исковых требований.

Выслушав стороны, исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 845 Гражданского кодекса РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом (п. 3 ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Согласно пп. 1, 3 ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Как следует из материалов дела и установлено судом, дата г. между [СКРЫТО] М.Е. и ПАО «Сбербанк России» на основании заявления на банковское обслуживание заключен договор банковского обслуживания * от дата г.

Согласно п. 1 указанного заявления [СКРЫТО] М.Е. подтверждает свое согласие с «Условиями банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России ОАО» и обязуется их выполнять. Согласна с тем, что данное заявление является подтверждением о присоединении к «Условиям банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России ОАО» и является документом, подтверждающим факт заключения Договора банковского обслуживания (п. 2 Заявления).

Также [СКРЫТО] М.Е. уведомлена, что указанные Условия банковского обслуживания, Тарифы Банка размещены на сайте Банка и/или в подразделениях Банка (п. 4 Заявления).

Согласно п. 1.11 действие ДБО в части предоставления услуг проведения операций через удаленные каналы обслуживания распространяется на вклады, обезличенные металлические счета и иные счета, открытые клиенту в рамках отдельных договоров.

Вклад от дата (счет *) и вклады от дата г. (счета *) были открыты [СКРЫТО] М.Е. в рамках Договора банковского обслуживания * от дата г., который предусматривает комплексное обслуживание клиента с предоставлением различных банковских услуг. Согласно первому абзацу Приложения № 7 к Условиям банковского обслуживания «Памятка по безопасности при использовании удаленных каналов обслуживания Банка», присоединившись к ДБО, в рамках которого Клиентам Банка предоставляется возможность проводить операции по своим счетам (счетам карт, счетам по вкладам и другим счетам) через удаленные каналы обслуживания, к которым относятся: устройства самообслуживания (УС) Банка, система «Сбербанк Онлайн», услуга «Мобильный банк», Контактный Центр Банка.

Клиент имеет возможность установить ограничение доступности (видимости) счетов, которые Клиент не хочет использовать в удаленных каналах обслуживания. Ограничение можно установить отдельно для каждого из каналов: для УС Банка, для системы «Сбербанк Онлайн» и для услуги «Мобильный банк».

Установить или изменить перечень доступных счетов Клиент может как через «Сбербанк Онлайн» (по всем счетам), так и в любом подразделении Банка на территории обслуживания ДБО (только по счетам вкладов).

[СКРЫТО] М.Е. указанных действий сделано не было.

Также в Памятке указано, что банковская карта в рамках ДБО является ключом доступа к счетам Клиента через удаленные каналы обслуживания.

Следовательно, подключив и использовав услугу «Сбербанк Онлайн», [СКРЫТО] М.Е. должна была понимать, что она может распоряжаться находящимися на счете денежными средствами с использованием кодов, паролей на интернет-ресурсе, и что, в свою очередь, банк, получив подтверждение того, что распоряжение дано уполномоченным лицом, не вправе ограничивать право клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Также [СКРЫТО] М.Е. являлась владельцем международной карты Сбербанка России Maestro Momentum №* (счет *), выданной ей на основании Заявления на получение международной карты Сбербанка России от дата г. в рамках Договора Банковского обслуживания *

Подписывая Заявление на получение международной карты, [СКРЫТО] М.Е. подтвердила, что ознакомлена с Условиями использования банковских карт, являющихся приложением к «Условиям банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанком России», Памяткой Держателя и Тарифами Сбербанка России и обязуется их выполнять. Уведомлена о том, что указанные документы размещены на web-сайте Сбербанка России и в подразделениях Сбербанка России (пункты 3,4 Заявления).

Согласно п. 1.1. Условий использования банковских карт, Условия банковского обслуживания физических лиц, Памятка Держателя банковских карт, Альбом тарифов на услуги, предоставляемые Банком, Заявление на банковское обслуживание, Заявление на получение банковской карты в совокупности являются заключенным между Клиентом и Банком Договором на выпуск и обслуживание банковской карты.

дата г. к карте * была подключена услуга «Мобильный банк» на номер мобильного телефона * на Устройстве самообслуживания УС * (расположенного по адресу: г. Тула, <адрес> (ОСБ №* с вводом ПИН-кода, являющегося аналогом подписи, что следует из распечатки с ленты Устройства самообслуживания УС №* распечатки из Автоматизированной системы ПАО Сбербанк «Мобильный банк» (Подключение/отключение услуги «Мобильный банк»), а также распечатки из Автоматизированной системы ПАО Сбербанк «Мобильный банк» (SMS-сообщения (с номера *).

В соответствии с пунктами 2.2, 2.11, 2.12 Приложения № 4 к Условиям банковского облуживания физических лиц, с которыми была ознакомлена и согласна [СКРЫТО] М.Е., что следует из заявления на банковское обслуживание от дата и заявления на получение карты от дата г., услуга «Мобильный банк» - услуга дистанционного доступа Клиента к своим счетам карт и другим сервисам Банка, предоставляемая Банком Клиенту с использованием мобильной связи (по номеру(ам) мобильного(ых) телефона(ов)).

Доводы заявителя о том, что банком нарушены условия договора банковского обслуживания, выразившиеся в не обеспечении сохранности денежных средств на картах истца являются необоснованными по следующим основаниям.

Предоставление услуг «Мобильного банка» осуществляется на основании полученного Банком Распоряжения в виде CMC-сообщения, направленного с использованием средства мобильной связи с номера телефона, указанного Клиентом при подключении услуги «Мобильный банк».

Клиент подтверждает, что полученное Банком Сообщение рассматривается Банком как распоряжение (поручение) на проведение операций по счетам карт Клиента и на предоставления других услуг Банка, полученное непосредственное от Клиента.

Согласно п. 2.20 Приложения № 4 к Условиям банковского облуживания физических лиц Банк не несет ответственности:

- за недоставку сообщения на телефон Клиента, в случае если это обусловлено причинами, не зависящими от Банка (сообщение не отправлено оператором мобильной связи, телефон Клиента недоступен длительное время и т.п.); - за последствия исполнения распоряжения, переданного в Банк с использованием номера мобильного телефона Клиента, в том числе, в случае использования мобильного телефона Клиента неуполномоченным лицом;

- за ущерб, возникший вследствие утраты или передачи Клиентом собственного мобильного телефона неуполномоченным лицам;

- в случае невозможности предоставления услуг «Мобильного банка» по независящим от Банка обстоятельствам, в том числе по причине не предоставления Банку сторонними организациями сервисов, необходимых для реализации услуги «Мобильный банк».

Согласно пункту 2.21 Приложения № 4 к Условиям банковского облуживания физических лиц, клиент соглашается на передачу распоряжений, поручений и/или информации по каналам передачи сообщений, осознавая, что такие каналы передачи информации не всегда являются безопасными, и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности, возникающие вследствие использования таких каналов передачи информации.

Согласно п. 2.13 Приложения № 4 к Условиям банковского облуживания физических лиц, сообщения в электронной форме, направленные Клиентом в Банк посредством услуги «Мобильный банк», имеют юридическую силу документов на бумажных носителях, заверенных собственноручной подписью Клиента, оформленных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, и порождают аналогичные документам на бумажных носителях права и обязанности Клиента и Банка по ДБО. Данные документы в электронной форме могут служить доказательством в суде.

Согласно п. 3.16 Условий использования банковских карт Держатель обязуется:

- не сообщать ПИН, постоянный пароль, одноразовые пароли и контрольную информацию, не передавать Карту (ее реквизиты) для совершения операций другими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения Карты;

- нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИНа, кодов, сформированных на основании биометрических данных Держателя Карты, постоянного пароля, одноразовых паролей;

- выполнять условия Договора на выпуск и обслуживание банковской карты.

Согласно п. 3.2. Приложения № 4 к Условиям банковского облуживания физических лиц, услуга «Сбербанк Онлайн» - услуга дистанционного доступа Клиента к своим счетам/вкладам и другим продуктам в Банке, предоставляемая Банком Клиенту через глобальную информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет».

Предоставление Клиенту услуг «Сбербанк Онлайн» осуществляется в соответствии с Договором, а также в соответствии с Руководством по использованию «Сбербанк Онлайн», размещаемым на веб-сайте Банка.

Подключение Клиента к услуге «Сбербанк Онлайн» осуществляется при условии наличия у Клиента действующей Карты, подключенной к услуге «Мобильный банк».

Доступ Клиента к услугам системы «Сбербанк Онлайн» осуществляется при условии его успешной идентификации и аутентификации на основании идентификатора пользователя и постоянного пароля, которые Клиент может получить одним из следующих способов:

1) получить через Устройство самообслуживания с использованием своей основной Карты. Операция получения Идентификатора пользователя и Постоянного пароля подтверждается ПИН-кодом;

2) самостоятельно создать через удаленную регистрацию на сайте Банка на странице входа в Систему «Сбербанк Онлайн» с использованием своей основной карты. Операция создания Идентификатора пользователя и Постоянного пароля подтверждается Одноразовым паролем, который направляется на номер телефона Клиента, подключенный к Услуге «Мобильный банк».

Операции в Системе «Сбербанк Онлайн» Клиент подтверждает Одноразовыми паролями, которые вводятся при совершении операции в Системе «Сбербанк Онлайн». Одноразовые пароли Клиент может получить:

- через Устройство самообслуживания Банка с использованием своей основной карты Банка. Операция получения Одноразовых паролей подтверждается вводом ПИН-кода;

- в SMS-сообщении, отправленном на номер мобильного телефона, подключенного Клиентом к Услуге «Мобильный банк» (при выборе данного способа получения Одноразового пароля в Системе «Сбербанк Онлайн»).

Необходимость подтверждения операции Одноразовым паролем и тип Одноразового пароля для подтверждения операции определяет Банк и доводит данную информацию до Клиента путем отображения информации в Системе «Сбербанк Онлайн» при совершении операции.

Как усматривается из ответов ПАО Сбербанк от дата г., по результатам проверки установлено, что с использованием Web-версии системы Сбербанк Онлайн дата были совершены операции:

- закрытие счета истца * путем перевода денежных средств на карту истца * в сумме 10 000,31 руб.;

- закрытие счета истца * путем перевода денежных средств на карту истца * в сумме 15 210,47 руб.;

- закрытие счета истца * путем перевода денежных средств на карту истца №* в сумме 11 941,89 евро.

Для входа в систему Сбербанк Онлайн были использованы реквизиты карты истца *.

При входе и проведении операций в системе Сбербанк Онлайн были использованы правильный логин, постоянный и одноразовые пароли, которые согласно Условиям предоставления услуги Сбербанк Онлайн являются аналогом собственноручной подписи клиентом бумажных документов/договоров с Банком.

Вход в систему Сбербанк Онлайн подтвержден смс-паролем, направленным Банком со специального номера оператора мобильной связи «*» на номер телефона [СКРЫТО] М.Е., подключенный к услуге «Мобильный банк» *.

По вышеуказанной операции на данный номер телефона направлялись СМС-сообщения следующего содержания (распечатка из Автоматизированной системы ПАО Сбербанк «Мобильный банк» (SMS-сообщения (с номера 900):

- дата - Сбербанк Онлайн. Пароль для подтверждения удаленной регистрации *****.

- дата [СКРЫТО] [СКРЫТО], Вы успешно прошли регистрацию в Сбербанк Онлайн. Совершайте операции по картам, вкладам, кредитам. К вашим услугам переводы и платежи в адрес более 50 тысяч поставщиков.

дата вход в систему. Не вводите пароль для отмены операций/шаблонов, не подтверждайте операции, которые Вы не совершали.

Пароль был введен верно. Банк получил и корректно исполнил распоряжения на регистрацию и вход в систему «Сбербанк Онлайн».

Указанные пароли, согласно Условиям предоставления услуги «Сбербанк Онлайн» являются аналогом собственноручной подписи клиентом бумажных документов/договоров с Банком и, следовательно, являются полным и достаточным реквизитом для проверки легитимности доступа к счету.

В соответствии с Руководством пользователя «Сбербанк Онлайн» операции, совершаемые между счетами Клиента, не требуют дополнительного подтверждения одноразовыми паролями.

После отправки запроса на совершение операции для ее подтверждения система «Сбербанк Онлайн» выводит на экран реквизиты операции и предлагает пользователю внимательно проверить реквизиты платежа и, при отсутствии расхождений, подтвердить платеж.

На форме с успешным статусом исполнения операции можно просмотреть или распечатать чек по выполненной операции.

Таким образом, [СКРЫТО] М.Е. дата г. через Сбербанк Онлайн было проведено 3 операции на суммы 10 000,31 руб., 15 210,47 руб. и 11 941,89 евро, итого на сумму 737 544,51 руб.

Проведение указанных операций дата г. подтверждаются Отчетом по счету карты * и Отчетами обо всех операциях по счетам №*, что видно из копий отчетов по карте и отчетов об операциях по счетам, протоколов проведения операций в системе «Сбербанк Онлайн»: «Закрытие вклада» и Список платежей и заявок.

Банком были получены и корректно исполнены распоряжения [СКРЫТО] М.Е. на перевод денежных средств.

В соответствии с Порядком предоставления Банком услуг через удаленные каналы обслуживания (Приложение № 4 к Условиям банковского обслуживания физических лиц), с которыми была ознакомлена истец, что подтверждает ее подпись в Заявлении на банковское обслуживание от дата и в Заявлении на получение карты от дата, Клиент соглашается, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогом собственноручной подписи. Электронные документы, подтвержденные постоянным и/или одноразовым паролем, признаются Сторонами равнозначными документам на бумажном носителе и могут служить доказательством в суде. Указанные документы являются основанием для проведения Банком операций и могут подтверждать факт заключения, исполнения, расторжения договоров и совершения иных действий (сделок). Сделки, заключенные путем передачи в Банк распоряжений Клиента, подтвержденных с применением средств идентификации и аутентификации Клиента, предусмотренных ДБО, удовлетворяют требованиям совершения сделок в простой письменной форме в случаях, предусмотренных законодательством, и влекут последствия, аналогичные последствиям совершения сделок, совершенных при физическом присутствии лица, совершающего сделку.

Клиент соглашается с тем, что документальным подтверждением факта совершения им операции является протокол проведения операции в автоматизированной системе Банка, подтверждающий корректную идентификацию и аутентификацию Держателя и совершение операций в такой системе (п. 3.9);

- хранить в недоступном для третьих лиц месте и не передавать другим лицам свои идентификатор пользователя, постоянный и одноразовые пароли (п. 3.20.1);

- Банк не несет ответственность за последствия компрометации идентификатора пользователя, постоянного и/или одноразовых паролей клиента, за убытки, понесенные клиентом в связи с неправомерными действиями третьих лиц (п. 3.19.2);

- в случаях необоснованного или ошибочного перечисления клиентом средств получателям через систему «Сбербанк Онлайн» клиент самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями (3.19.3).

Доказательств ненадлежащего оказания услуг со стороны Банка, в частности, неправомерного списания денежных средств со счета истца, не предоставлено.

Поскольку на момент заключения договора на обслуживание истец был поставлен в известность о степени защиты банковской карты и порядка использования системы "СбербанкОнЛайн", однако не проявил должной осмотрительности, которая требуется от участников гражданских правоотношений, операции по переводу денежных средств произведены Банком на основании распоряжения держателя карты [СКРЫТО] М.Е., при этом у банка не имелось оснований полагать, что оспариваемые операции совершаются без ведома истца или без соответствующих полномочий, кроме того, карта истца не была заблокирована и размер денежных средств позволял выполнить запрашиваемые операции, в связи с чем у банка отсутствовали правовые основания для неисполнения операций. Банк исполнял распоряжение о списании и переводе денежных средств в соответствии с установленными и согласованными сторонами правилами.

При подключении услуги «Мобильный банк» и осуществлении операций в
системе «Сбербанк Онлайн» Клиент соглашается с условиями использования и
обязуется их выполнять.

Так, в п. 1.7 Приложения № 4 к Условиям банковского обслуживания физических лиц указано, что Банк информирует Клиентов о мерах безопасности, рисках Клиента и возможных последствиях для Клиента в случае несоблюдения им мер информационной безопасности, рекомендованных Банком. Информирование осуществляется на веб-сайте Банка, в подразделениях Банка, путем отправки SMS-сообщений на номер мобильного телефона, подключенного Клиентом к услуге «Мобильный банк», в системе «Сбербанк Онлайн», по каналам связи, установленным в ДБО.

Клиент самостоятельно и за свой счет обеспечивает подключение своих вычислительных средств к сети Интернет, доступ к сети Интернет, а также обеспечивает защиту собственных вычислительных средств от несанкционированного доступа и вредоносного программного обеспечения. В случае получения услуги «Сбербанк Онлайн» на не принадлежащих Клиенту вычислительных средствах, Клиент соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности и целостности информации, а также возможными неправомерными действиями иных лиц (п. 3.11 Приложения № 4 к Условиям банковского обслуживания физических лиц).

Клиент обязуется ознакомиться с мерами безопасности при работе в удаленных каналах обслуживания и неукоснительно их соблюдать (п. 1.8. Приложения № 4 к Условиям банковского обслуживания физических лиц).

Как указано в Памятке по безопасности при использовании удаленных каналов обслуживания Банка (Приложение № 7 к Условиям банковского обслуживания физических лиц), с которой также была ознакомлена истец, передача банковской карты или ее реквизитов, идентификаторов и паролей, предназначенных для доступа и подтверждения операций в системе «Сбербанк Онлайн», другому лицу означает, что Вы предоставляете возможность другим лицам проводить операции по Вашим счетам. Аналогичная норма содержится и в Памятке по безопасности при использовании карт.

Истец [СКРЫТО] М.Е. сообщила конфиденциальную информацию по своей карте третьему лицу, что указано в исковом заявлении и не отрицалось ей в судебном заседании.

Согласно п. 5.7 Условий банковского обслуживания Банк не несет ответственности в случаях невыполнения Клиентом условий Договора банковского обслуживания.

Ответственность Банка за убытки, понесенные Клиентом, в том числе убытки, понесенные в связи с неправомерными действиями третьих лиц, не предусмотрена договором, нормами действующего законодательства.

Следовательно, в данном случае банк не является лицом, допустившим нарушения договорных обязательств, прав и законных интересов истца, и истцом не доказаны обстоятельства, свидетельствующие о противоправности действий Банка, повлекшие причинение истцу материального ущерба, т.е. утрату денежных средств по вине банка, в связи с чем требования истца о взыскании денежных сумм не подлежат удовлетворению. Право истца может быть восстановлено предъявлением требований о взыскании денежных средств с лица, кому были перечислены ее денежные средства.

Также в нарушение ст. 56 ГПК РФ истцом не представлено доказательств того, что действиями ответчика были нарушены личные неимущественные права истца, и ему были причинены физические либо нравственные страдания. В связи с чем в удовлетворении требований истца о взыскании компенсации морального вреда также надлежит отказать.

Кроме того, учитывая, что в удовлетворении исковых требований [СКРЫТО] М.Е. о взыскании денежных средств судом отказано, то не имеется оснований для удовлетворения требований истца о взыскании неустойки, штрафа и судебных расходов, поскольку указанные требования являются производными требованиями от основных требований истца о взыскании денежных средств.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК Российской Федерации, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований [СКРЫТО] Марии [СКРЫТО] к ПАО «Сбербанк России» Тульское отделение о взыскании материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тульский областной суд путем подачи жалобы в Привокзальный районный суд г. Тулы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено 11 марта 2018 года.

Председательствующий Н.А. Свиренева