Дело № 2-1137/2015 ~ М-555/2015, первая инстанция

Дело № 2-1137/2015

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

1 апреля 2015 года

город Омск

Центральный районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Дзюбенко А.А., при секретаре судебного заседания Мехряковой Д.В., с участием

Истца – [СКРЫТО] Е.Б., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску [СКРЫТО] Е.Б. к ООО "СИБНОВА" о защите прав потребителя,

иску третьего лица с самостоятельными исковыми требованиями [СКРЫТО] С.С. к обществу с ООО "СИБНОВА" о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

[СКРЫТО] Е.Б. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «СИБНОВА».

В обоснование иска указала, что ДД.ММ.ГГГГ заключила договор № с фирмой ООО «СИБНОВА» на сумму 520 евро об оказании туристических услуг в виде поездки на зарубежный курорт на 2 недели, которые истец с семьей должна совершить не позднее двух лет с момента подписания договора. Согласно договору и меморандуму понимания истец была обязана принять участие в рекламной презентации на территории курортной резиденции. В случае отказа от участия с нее могли взыскать штраф в виде полной стоимости проживания. В п.23 того же меморандума истцу и ее семье гарантировалось проживание в апартаментах курортных резиденций и услуги индивидуального гида-консультанта. Согласно разъяснениям сотрудников ООО «СИБНОВА» какие-либо пакеты питания она будет обязана оплатить только в случае отказа от участия в рекламной презентации на территории отеля.

Истец оплатила 520 евро в рублях по курсу евро.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в фирму ООО «СИБНОВА» с заявкой на приобретение тура в <адрес> на период ДД.ММ.ГГГГ на трех человек.

При заказе тура ей пояснили, что питаться на курорте истец и ее семья будет самостоятельно, пляж находится в трехстах метрах от отеля, до него ходит бесплатный трансфер, при желании можно дойти пешком, что стоить все вместе будет 150 600 рублей и более никаких дополнительных оплат, кроме возвратного залога в сумме 500 евро не предусмотрено по договору. Истец оплатила 150 600 рублей.

Ближе к дате поездки истец нашла описку в сумме договора: указана сумма цифрами 150600, а в скобках было написано «Сорок пятьдесят тысяч шестьсот рублей». В ООО «СИБНОВА» лист заменили, но сообщили, что она обязана оплатить трансфер в сумме 90 евро от аэропорта до отеля и обратно и новогодний ужин в сумме 485 евро, что оплаты обязательны и если она не подпишет этот чек, то все ее деньги пропадут. И пока она не подпишет дополнительный меморандум, в котором она обязана выразить добровольное согласие на оплату этих услуг, ей путевку(ваучер) на проживание и билеты на самолет не выдадут. Истец указала на навязывание услуг.

ООО «СИБНОВА» дополнительный меморандум поменяли и оставили только трансфер. Боясь потерять всю сумму, истец согласилась оплатить трансфер по предложенной цене ДД.ММ.ГГГГ., до вылета оставалось 10 дней.

ДД.ММ.ГГГГ истца пригласили в ООО " Сибнова", чтоб забрать ваучер на проживание в отеле и билеты на самолет. Ей опять дали подписать чек на оплату новогоднего ужина, указав, что в случае отказа не выдадут ни ваучера, ни билетов на самолет.

Истец написала на бланке, который был на иностранном языке, что новогодний ужин не входит в условия договора даже по дополнительному меморандуму и что она требует от фирмы соблюдения договора.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ООО" Сибнова" с претензией в которой просила: либо вернуть уплаченную по договору сумму в размере 150 600 рублей и 520 евро в рублях по курсу ЦБ на день возврата, а также разницу стоимости проезда при сдаче билетов до <адрес> обратно, либо возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов на новогодний ужин в сумме 485 евро в рублях по курсу ЦБ на день оплаты, либо предоставить турпоездку в оговоренные договором сроки, без обязательного новогоднего ужина, только с размещением, гидом, перелетом и трансфером.

Истцу сказали, что вопрос урегулирован, и она может ехать.

В отеле в <адрес> их отказались заселять, пока они не оплатят ужин.

Истец составила претензию, ее зарегистрировали и отдали истцу, после чего истца привезли к банкомату, где она была вынуждена снять недостающую сумму с кредитной карты банка.

Денег у истца и ее семьи уже почти не оставалось. Истец надеялась, что у них будет хотя бы пляжный отдых. Но вечером пришла гид и принесла программы экскурсий. Она обратила внимание, что если истец не купим экскурсии, то на пляж их никто не повезет. Денег на экскурсии не оставалось, поэтому мы вынуждены были отказаться, решив, что 300 метров сами дойдем до пляжа.

Однако оказалось, что пляж находится в сорока минутах езды на машине и что общественного транспорта в этой части острова нет.

За две недели пребывания их вывезли на пляж только пять раз с 11 утра до 14 часов дня, в самые жаркие часы. Проезд на такси стоил не менее чем за 800 бат, что в перерасчете на рубли оказалось в 1,95 раза дороже. Они смогли позволить себе поездку на пляж еще 5 раз. Питаться приходилось рисом и соками. Фрукты, мясо и экскурсии они уже позволить себе не смогли, т. к. почти все деньги у них просто забрали.

Гид-консультант оказался не индивидуальный. У нее было еще несколько семей и они видели гида не каждый день. Общалась она с туристами по телефону или с помощью смс-сообщений, в которых ставила истца в известность, вывезут их на пляж или нет.

После возвращения домой ДД.ММ.ГГГГ истец написала претензию и отправила ее ценным письмом с описью вложения ДД.ММ.ГГГГ г., ответа на которую не получила.

bПри приобретении тура истец и ее семья были введены в заблуждение относительно качества предоставляемых услуг.

Просила вернуть уплаченную по договору сумму в размере 150 600 рублей и 520 евро в рублях по курсу ЦБ России на день возврата, возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов, возникших из-за ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на оказание туруслуг (на такси, трансфер и новогодний ужин) в сумме 15 200 рублей+90 евро+485 евро в рублях по курсу ЦБ России на день возврата, возместить почтовые расходы на отправку претензий в сумме 449,49 рублей.

В процессе рассмотрения дела истец неоднократно исковые требования уточнила, в окончательном виде просила взыскать согласно справке филиала Сбербанка России о курсе евро на ДД.ММ.ГГГГ в размере 71 рубль 08 копеек- 150 600 рублей и 520 евро в рублях по курсу ЦБ России на день возврата (150600+(520*71,08))=187 561,6 рублей, взыскать убытки 15 200 рублей расходов на такси +90 евро трансфер до отеля + 485евро новогодний ужин, что составляет (15200+(90+485)*71.08=56 071 рублей, взыскать почтовые расходы на отправку претензий в сумме 125.31+125.31+108.60=359.22рубля, а всего 187561,6+56071+359,22=243991,82 рубля, 150 000 рублей компенсации морального вреда.

[СКРЫТО] С.С. обратилась к ООО «СИБНОВА» с требованиями о взыскании компенсации морального вреда в сумме 100 000 рублей.

В судебном заседании истец исковые требования уточнила, суду пояснила, что размер почтовых расходов составляет 520,79 рублей. Суду пояснила, что заплатила за путевку 520 евро, что составило 26 380 рублей, к ним 4 077 рублей – задаток. Это составило сумму 520 евро – 30 457 рублей. Далее 90 000 + 60 600 рублей – это стоимость авиабилетов и медицинской страховки. Всего уплачено 181 057 рублей. Курс евро 71,08 рублей – это курс евро ЦБ РФ на ДД.ММ.ГГГГ на момент уточнения исковых требований. Полностью деньги просит потому, что в претензии она просила вернуть всю сумму, либо договориться об отдыхе без нервных потрясений - их обманули в Омске в ООО «Сибнова», что вопрос решен и платить за ужин и трансфер не нужно. Услуга ненадлежащего качества не подлежит оплате.

Представитель ответчика Куликова Т.А. в судебном заседании участия не принимала, о времени и месте судебного разбирательства извещена надлежаще. В предыдущем судебном заседании исковые требования не признала, суду пояснила, что истец съездила в поездку. Доказательств несения расходов на такси нет. Кому были оплачены деньги за ужин и трансфер неизвестно, кто встречал и что за гид – неизвестно. Затрудняется ответить, предоставлялся ли истцу гид-консультант по п. 23 соглашения. Истец подписывала меморандум понимания ДД.ММ.ГГГГ. Трансфер обязательный – стоит 90 евро, такая договоренность была с истцом.

Третье лицо [СКРЫТО] С.С. в судебное заседание не явилась, представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Выслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу конституционного положения об осуществлении судопроизводства на основе состязательности и равноправия сторон (ч. 3 ст. 123 Конституции РФ), суд обеспечивает равенство прав участников судебного разбирательства по представлению и исследованию доказательств и заявлению ходатайств.

При рассмотрении гражданских дел, суд исходит из представленных истцом и ответчиком доказательств.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Ст. 67 ГПК РФ предусмотрено, что суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В силу требований ст. 60 ГПК РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между [СКРЫТО] Е.Б., именуемый в дальнейшем «Принципал», с одной стороны, и ООО «СИБНОВА», именуемое в дальнейшем «Агент», в лице генерального директора Сорокина Л.Л., действующего на основании Устава, с другой стороны, заключен агентский договор № (далее - агентский договор) (л.д. 68-70).

Как следует из раздела 1 «Предмет договора», Агент обязуется за вознаграждение по поручению Принципала заключить от своего имени, но за счет Принципала, договор с Компанией «One World Holidays LLP» (далее - договор «OWH») на приобретение права размещения в жилых апартаментах на условиях в соответствии с Типовым договором и Меморандумом Понимания, а также существенными условиями типового договора, являющимися неотъемлемыми частями агентского договора, и произвести необходимые взаиморасчеты в соответствии с условиями заключенного договора «OWH» (п.1.1).

Исходя из преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», положения данного закона регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами РФ, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации, об ответственности за нарушение прав потребителей, о возмещении вреда, компенсации морального вреда, об альтернативной подсудности, а также об освобождении от уплаты государственной пошлины в соответствии с пунктами 2 и 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ (п. 2 Постановления).

При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора (п. 3 Постановления).

Согласно ст. 1011 ГК РФ к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные гл. 49 или гл. 51 ГК РФ, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора.

Статьей 1005 ГК РФ установлено, что по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ (ред. от 03 мая 2012 года) «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее - Федеральный закон № 132-ФЗ) определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в РФ, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов РФ.

Согласно ст. 1 Федерального закона № 132-ФЗ, в законе используются следующие основные понятия:

туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурноспортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туризм выездной - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации,

в другую страну;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным

предпринимателем (далее - турагент);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 4.1 названного Закона, в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц, осуществление туроператорской деятельности на территории РФ допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение). Все туроператоры, зарегистрированные на территории РФ, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом. На территории РФ реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом. Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

При оценке характера сложившихся между сторонами правоотношений, суд исходит из необходимости применения Закона «О защите прав потребителей» и Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ», поскольку, несмотря на отсутствие в агентском договоре указания на реализацию туристского продукта, фактически ответчик осуществляет продвижение и реализацию такого продукта по смыслу указанного Федерального закона, что подтверждается как содержанием этого договора, так и пояснениями стороны истца в ходе рассмотрения дела по существу.

Поскольку ответчиком на территории РФ реализуется туристский продукт, сформированный иностранным юридическим лицом, к нему в силу приведенных выше положений ст. 4.1. указанного Федерального закона № 132-Ф3, применяются требования закона, предъявляемые к туроператору.

Согласно ст. 10 названного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование,

адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта:

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Согласно ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Как указано ранее, ДД.ММ.ГГГГ между истцом (принципал) и ответчиком (агент) заключен агентский договор №, по условиям которого ООО «СИБНОВА» (агент) обязуется за вознаграждение по поручению истца (принципала) заключить от своего имени, но за счет принципала договор с Компанией «One World Holidays LLP» на приобретение права размещения в жилых апартаментах на условиях в соответствии с Типовым договором, Меморандумом Понимания и существенными условиями типового договора, являющимися неотъемлемыми частями настоящего агентского договора, и произвести необходимые взаиморасчеты в соответствии с условиями заключенного договора «OWH» (п. 1.1).

По условиям договора, принципал обязался после заключения настоящего договора предоставить агенту документы, информацию, а также денежные средства, необходимые для исполнения настоящего поручения в размере 4 077 руб., в том числе агентское вознаграждение в соответствии с п.3.1 настоящего договора (п. 2.1.1 агентского договора).

Из п. 3.1 агентского договора следует, что за выполнение поручения по настоящему договору принципал уплачивает агенту вознаграждение в размере 4 077 руб.

В соответствии с п. 2.2.1, агент обязался выполнить возложенное на него поручение не позднее пяти рабочих дней со дня заключения настоящего договора.

Агентский договор предполагает оказание агентом принципалу только услуг по заключению договора OWH, все иные услуги при необходимости оказываются агентом по отдельно заключаемому с принципалом договору (п. 1.1, п. 6.3).

Как следует из материалов дела компания «One World Holidays LLP», именуемая в дальнейшем «Продавец», с одной стороны, и ООО «СИБНОВА», именуемое в дальнейшем «Покупатель», в интересах и по поручению конечного выгодоприобретателя [СКРЫТО] Е.Б., на основании агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, с другой стороны заключили договор № (далее - договор «OWH»), являющийся приложением № к названному агентскому договору (л.д. 61-63).

Согласно п. 1.1 договора «OWH», продавец предоставляет, а покупатель приобретает право размещения в жилых апартаментах, рассчитанных на семью не более чем на шесть человек, расположенных на территории высококачественных курортных резиденций компании «IDEAL WORLD», а также в резиденциях аналогичного уровня размещения компании «One World Holidays LLP».

Условиями договора «OWH» предусмотрено, что право предоставляется интервалами размещения (7 дней) на протяжении ДД.ММ.ГГГГ с момента полной оплаты настоящего договора. Общее количество недельных интервалов размещения в соответствии с настоящим договором два. Максимальный срок размещения в апартаментах одной отдельно взятой курортной резиденции при бронировании одной отельной поездки 2 недельных интервала (п. п. 1.2 - 1.4 договора «OWH»).

В соответствии с п. 2.2 договора «OWH», для заказа апартаментов, Покупатель должен не менее чем за 60 дней до предполагаемой даты размещения, предоставить Продавцу по электронной почте или по факсимильной связи заявку на бронирование, содержащую следующие данные: номера договора и даты его заключения; страны пребывания либо туристическое направление, в соответствии с интернет каталогом «IDEAL WORLD», либо полным списком направлений, предоставляемым Продавцом, учитывая существенные сезонные ограничения; предпочтительную курортную резиденцию из списка доступных резиденций на момент бронирования размещения по выбранному туристическому направлению; фактическое количество отдыхающих в группе; минимум 3 альтернативные предпочтительные даты заезда в апартаменты выбранной курортной резиденции; продолжительность проживания в апартаментах.

На основании предоставленной заявки, в течение 10 дней с момента получения заявки от покупателя, продавец осуществляет бронирование апартаментов в одной из курортных резиденций, расположенных в указанной Покупателем стране пребывания (п. 2.3 договора «OWH»).

Согласно п. 2.4 договора «OWH», при бронировании первой поездки в соответствии с условиями настоящего договора покупатель имеет право заказа апартаментов из списка доступных направлений: о. Пхукет, о. Самуи (Таиланд), Дубай (ОАЭ), Хорватия (Дубровник), о. Тенерифе (Канарские острова), о. Бали (Индонезия), Черногория (Тиват) предлагаемых продавцом. В последующие поездки бронирование апартаментов осуществляется в соответствии с расширенным списком направлений. Список курортных направлений может меняться, от сезона к сезону продавцом, в одностороннем порядке, без письменного уведомления покупателя.

Пунктом 2.5 договора «OWH» предусмотрено право бронирования покупателем апартаментов исключительно для размещения семейных пар в возрасте от 28 до 65 лет, состоящих в законном либо гражданском браке, совместно с близкими родственниками, при условии участия в рекламной ознакомительной презентации по системе организации индивидуального семейного отдыха, которая будет организована на территории конкретной курортной резиденции, принимающей стороны.

В соответствии с п. 2.3 договора «OWH», продавец производит бронирование апартаментов в указанной курортной резиденции на основании очередности обработки поданных заявок на бронирование апартаментов при условии наличия свободных апартаментов на момент подачи заявки на бронирование.

Из п. 5.2 договора «OWH следует, что в случае досрочного расторжения настоящего договора по инициативе покупателя, после полной оплаты его стоимости, до получения отпускного сертификата, покупатель уплачивает продавцу штрафные санкции в размере 60 % от полной фактически уплаченной стоимости по настоящему договору.

В соответствии с п. 10 Меморандума понимания, являющегося неотъемлемой частью договора № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 65-66), выгодоприобретатель обязуется принять участие в обязательной рекламной презентации для более подробного ознакомления с системой организации семейного отдыха принимающей стороны и её преимуществами. В случае отказа от участия в презентации, выгодоприобретатель будет обязан уплатить штрафные санкции в размере полной фактической стоимости проживания в данной курортной резиденции на момент заселения.

Судом установлено, что [СКРЫТО] Е.Б. ДД.ММ.ГГГГ в день заключения вышеуказанного договора оплачено ООО «СИБНОВА» 4 077 руб., а ДД.ММ.ГГГГ 26 380 рублей, что составляет 520 евро (л.д. 67).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «СИБНОВА» и [СКРЫТО] Е.Б. заключен договор-заявка №, согласно которому заказчик ([СКРЫТО] Е.Б.) поручает, а ООО «СИБНОВА» принимает на себя обязательства от своего имени, но за счет заказчика выполнить следующие действия подготовить и провести следующую работу по организации туристической поездки заказчика в соответствии с заявкой заказчика, включающей следующие услуги:

Организовать необходимые пассажирские авиаперевозки в соответствии с тарифами перевозчика, организовать обязательное медицинское страхование для граждан РФ, выезжающих на отдых за рубеж; оказать содействие по бронированию жилых апартаментов в одной из курортных резиденций туристического клуба «OWH», либо аналогичных курортных клубов, регламентированных договором по организации гарантированного проживания № от ДД.ММ.ГГГГ с Компанией «One World Holidays LLP».

Согласно п. 5.1 договора, общая стоимость договора составила 150 600 рублей (л.д. 72-75). Указанная сумма [СКРЫТО] Е.Б. оплачена (л.д. 71).

Приложением № к указанному договору является заявка на бронирование поездки, согласно которой сумма договора с Компанией «One World Holidays LLP» 520 евро, направление по договору: <адрес>, наименование резиденции <адрес>, участники поездки: Погадаев Л., [СКРЫТО] Е., [СКРЫТО] С. (л.д. 76).

Истец с семьей воспользовалась реализованным туристским продуктом и в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ семьей в составе Погадаев Л., [СКРЫТО] Е., [СКРЫТО] С. совершила поездку в <адрес>.

Поскольку ответчиком на территории РФ реализуется туристский продукт, сформированный иностранным юридическим лицом, к нему в силу приведенных выше положений ст. 4.1 Федерального закона № 132-Ф3, применяются требования закона, предъявляемые к туроператору, что полностью соответствует указанным выше положениям п. п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно ч. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (ч. 4 данной статьи).

В силу ст. 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности») (п. 50 Постановления).

Факт непредоставления надлежащей информации о реализованном туристском продукте и навязывания в том числе и ООО «СИБНОВА» истцу и ее семье дополнительных услуг нашел свое подтверждение в судебном заседании.

Он подтвержден показаниями истца, показаниями свидетелей, письменными пояснениями третьего лица [СКРЫТО] Е.Б., изложенными в ее исковом заявлении и материалами дела.

Так, из пояснения истца и свидетелей следует, что истец заключила договор об оказании туристических услуг в виде поездки на зарубежный курорт на 2 недели, которую истец с семьей должна совершить не позднее двух лет с момента подписания договора. Согласно договору и меморандуму понимания истец была обязана принять участие в рекламной презентации на территории курортной резиденции. В случае отказа от участия с нее могли взыскать штраф в виде полной стоимости проживания. В п.23 того же меморандума истцу и ее семье гарантировалось проживание в апартаментах курортных резиденций и услуги индивидуального гида-консультанта. Согласно разъяснениям сотрудников ООО «СИБНОВА» какие-либо пакеты питания она будет обязана оплатить только в случае отказа от участия в рекламной презентации на территории отеля.

Питаться на курорте истец и ее семья должна была самостоятельно, пляж находится в трехстах метрах от отеля, до него обещан бесплатный трансфер, при желании можно дойти пешком, что стоить все вместе будет 150 600 рублей и более никаких дополнительных оплат, кроме возвратного залога в сумме 500 евро договором не предусмотрено. Также истцу были общаны услуги персонального гида.

Далее, как следует из п. 8 меморандума понимания, подписанного истцом ДД.ММ.ГГГГ г., трансфер от/до аэропорта являются обязательным. Стоимость трансфера 30 евро за одного взрослого (л.д. 78).

Как следует из пояснений истца, она ДД.ММ.ГГГГ вынуждена была подписать указанный меморандум, так как в ООО «СИБНОВА» сообщили, что она обязана оплатить трансфер в сумме 90 евро от аэропорта до отеля и обратно и новогодний ужин в сумме 485 евро. Указанные оплаты обязательны. И пока она не подпишет дополнительный меморандум, в котором она обязана выразить добровольное согласие на оплату этих услуг, ей путевку (ваучер) на проживание и билеты на самолет не выдадут и все ее деньги пропадут. Истец указала на навязывание услуг.

После этого в ООО «СИБНОВА» дополнительный меморандум поменяли и оставили только трансфер. Боясь потерять всю сумму, истец согласилась оплатить трансфер по предложенной цене ДД.ММ.ГГГГ., когда до вылета оставалось 10 дней.

ДД.ММ.ГГГГ истца пригласили в ООО «СИБНОВА», чтоб забрать ваучер на проживание в отеле и билеты на самолет. Ей опять дали подписать чек на оплату новогоднего ужина, указав, что в случае отказа не выдадут ни ваучера, ни билетов на самолет.

Истец написала на бланке, который был на иностранном языке, что новогодний ужин не входит в условия договора даже по дополнительному меморандуму и что она требует от фирмы соблюдения договора (л.д. 22).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ООО «СИБНОВА» с претензией, в которой просила: либо вернуть уплаченную по договору сумму в размере 150 600 рублей и 520 евро в рублях по курсу ЦБ на день возврата, а также разницу стоимости проезда при сдаче билетов до <адрес> обратно, либо возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов на новогодний ужин в сумме 485 евро в рублях по курсу ЦБ на день оплаты, либо предоставить турпоездку в оговоренные договором сроки, без обязательного новогоднего ужина, только с размещением, гидом, перелетом и трансфером (л.д. 27-28).

Далее, как следует из пояснений истца, истцу сказали, что вопрос урегулирован, и она может ехать. Однако в стране пребывания <адрес> истца и ее семью отказались заселять, пока они не оплатят трансфер от/до аэропорта и новогодний ужин стоимостью 90 и 485 евро соответственно.

На счете об оплате трансфера и новогоднего ужина общей стоимостью 575 евро истец указала, что оплата указанных услуг не входит в условия договора и она вынуждена их оплатить, так как их не заселяют в отель без оплаты данных сумм (л.д. 79). На указанном счете есть запись о приеме указанных денежных средств Несковец К.П. ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ там же истцом была сдана претензия менеджеру Лукашоову В. (л.д. 36-38). При этом в памятке, выданной истцу в ООО «СИБНОВА» указаны контактные телефоны в <адрес> Д и В (л.д. 39).

Истцом также предоставлено платежное уведомление об оплате 500 евро в качестве оплаты депозита за сохранность апартаментов, которая также принята Несковец К.П. (л.д. 130).

Как пояснила суду истец, 90 евро она оплатила в валюте евро, которые у нее были с собой, остальную сумму оплатила в долларахСША. Наличными денежными средствами у нее было 300 долларов и она снимала с карты 583,88 доллара. Им дали сдачу в батах, сколько точно не помнит. Доллары США приобретались ею в ОАО «Сбербанк России» поэтапно, не в один день, в разных отделениях.

В материалах дела также имеется выписка Банка об операциях по карте, согласно которой истцом ДД.ММ.ГГГГ произведено снятие денежных средств в сумме 100,15, 163,13 и 320,60 долларов США (л.д. 58).

Также истцом предоставлены копии сберегательной книжки, из которой видно, что истцом снимались денежные средства, как следует из ее пояснений – для покупки валюты (л.д. 114-115).

ДД.ММ.ГГГГ после возвращения из поездки истцом также была написана претензия ООО «СИБНОВА» (л.д. 30-35).

От ООО «СИБНОВА» истцу почтой направлено письмо в котором указано, что по заявлению истца проводится проверка (л.д. 52-53).

Как следует из пояснений истца, если бы им сказали, что не решен вопрос об оплате новогоднего ужина, то они не поехали бы.

Вследствие непредоставления трансфера до пляжа и отсутствия пляжа у отеля истец и ее семья понесли дополнительные траты, которые составили такси – 15 200 рублей (оплачены в батах за такси на пляж, съездили 5 раз туда иобратно, так как ехать туда 25-30 минут, пляж был с другой стороны острова). Стоимость навязанных услуг составила 90 евро за трансфер, новогодний ужин 485 евро. Плата за ужин и трансфер была передана гиду Несковец К.. Гид встретила их в аэропорту, пояснила, что гид В приехать не смог. Были и другие гиды, деньги забирала она, В представился директором отеля, хотя в ООО «СИБНОВА» им сказали, что это гид. В ООО «СИБНОВА» им сказали, что их будет встречать либо В, либо Д (памятка л.д. 23). Памятку давали, когда давали билеты на самолет. Деньги на ужин принимала К. Несковец, расписался на претензии В. Лукашов. В. и К. – славянской внешности, не тайцы. Бэйджики у них были с указанием их имен и названия отеля <адрес>.

Когда их привели в офис для участия в презентации, там было указание на компанию «One World Holidays LLP», ее вывеска. Презентацию проводил гид, но во время презентации в отеле была гид Д. Закирова, менеджер ООО «СИБНОВА» (л.д. 138), которая отправляла их в Омске от ООО «СИБНОВА», которая должна была встретить истца или ее семью.

[СКРЫТО] с мужем и дочерью в аэропорту встретила К. Несковец, их привезли в отель, они пошли к респшену, им дорогу преградили гиды – К. Несковец, потом приехал В. Лукашов и стал объяснять, что из отеля их выгонят, если они не оплатят трансфер и ужин. ДД.ММ.ГГГГ была сдана претензия, в ней расписался Лукашов В..

При покупке путевки их обещали возить на пляж каждый день, им объясняли, что пляж далековато, 300 метров, но будет ходить бесплатный трансфер каждый день. Но на самом деле пляжа у отеля не было, был рыбацкий берег, на котором невозможно было зайти в море, так как берег был топкий, торчали щупальца актиний. Ей был важен пляж, так как у дочери трансплантированные суставы, она нуждается в бальнеопроцедурах для уменьшения болей. Трансфер на пляж был первый раз через два дня, через день – через два возили бесплатно – 5 раз с 10 до 14 часов – в самый солнцепек. 5 раз ездили сами, на большее не хватило денег, так как все отдали, даже сняли деньги с карты. Были там 14 дней с ДД.ММ.ГГГГ. Были на пляже 10 раз. Такси стоит 800 бат, чеков нет. Отель был очень далеко и обособленно, иного транспорта кроме такси там не было.

Свидетель Погадаев Л.З. суду пояснил, что со [СКРЫТО] Е.Б. состоит в фактических семейных отношениях, не регламентированных Семейным кодексом РФ. Суду пояснил, что ООО «СИБНОВА» проводила презентацию путевок, он был там со [СКРЫТО] Л.Б. Им долго не говорили цену, пока не добились от них согласия на покупку путевок. Оплатили в тот же день, сумму не помнит. Это было зимой. Ездили отдыхать в <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. ООО «СИБНОВА» пыталось навязать оплату новогоднего ужина, сумму точно не помнит, примерно 35 000 рублей. Погадаев и [СКРЫТО] отказались. Когда купили и оплатили билеты, страховые сборы представители ООО «СИБНОВА» пояснили, что если они не оплатят ужин и трансфер, то все пропадет. Потом им сказали, что все нормально, можно ехать. Приехали в <адрес>, на улице на респшене у апартаментов (которые представляли из себя отдельные домики) им сказали, что пока они не оплатят новогодний ужин, их заселять не будут. Им говорил об этом управляющий, менеджер – В.. Персонального гида они не видели, им писали СМСки. В Аэропорту встречала девушка гид, она была и в отеле. Проезд на пляж был предоставлен максимум пять раз, не каждый день. В остальные дни добирались на такси, либо не ездили. Такси стоило около 600 рублей. Общественного транспорта не было. Отель был на рыбацком полуострове, магазин примерно в 3,5 км от отела. Трансфер из аэропорта в отель оплачивали, сколько, точно не помнит, все финансы вела [СКРЫТО] Е.Б. На претензии ДД.ММ.ГГГГ расписался менеджер В. Заселили их в отель только после оплаты. Памятку на л.д. 32 им дали в Омске в офисе ООО «СИБНОВА». Они покупали отдых в апартаментах с пляжем, персональным гидом. В интернете на сайте отеля написано – пляж рядом, магазины рядом. На пляже рыбацкие лодки, прилив-отлив, купаться невозможно, из песка торчат щупальца актинии. Добираться в отель планировали на такси.

Свидетель Аношенкова А.В. суду пояснила, что [СКРЫТО] Е., знает, они встретились и познакомились на о. <адрес>, отдыхали в одном отеле в период ДД.ММ.ГГГГ. Отдыхали в отелу <адрес> от одной организации – ООО «СИБНОВА». По поводу отдыха поясняет, что их обманули. В <адрес> она заполнила пригласительный, ее настойчиво звали на презентацию. Им дали сертификат на поездку в течение года в определенные города (указаны в сертификате). Потом они доплатили 9 000 рублей за продление сертификата до двух лет. По истечении полутора лет после приобретения сертификата Аношенковы пришли в ООО «СИБНОВА» <адрес> Оказалось, что предлагают совсем другие города, круг сужен до двух стран – Вьетнам и Тайланд. Аношенковы согласились на <адрес>. Им описали отель, разъяснили, что отель находится рядом с пляжем, что будет бесплатный трансфер по всем направлениям ежедневно – до магазина или еще куда-то, будет индивидуальный гид, что отель – пять звезд.

Аношенковы ехали через агентство ООО «СИБНОВА» первый раз, до этого всегда через туроператоров Пегас или Летур. Согласно условиям ООО «СИБНОВА» бесплатно была первая неделя проживания, вторую нужно было оплатить. По договору клиент может отказаться от полета за полтора месяца. Когда оплатили проживание и авиабилеты, за пять дней до вылета им позвонили из ООО «СИБНОВА» и указали, что нужно оплатить новогодний ужин 150 или 250 евро за одного человека, и трансфер из аэропорта до отеля около 60 евро за двоих, сумму точно не помнит. У нее есть документы. В это время произошел скачок курса евро и денег у них из-за этого практически не было. Им сказали, что их не заселят в отель, если они не оплатят дополнительные позиции. Аношенковы попытались отказаться, но им сказали, что не вернут уже уплаченные деньги. Произошел конфликт. Пропадали билеты и путевка. Аношенковы заняли деньги на ужин. Им пояснили, что в отеле будут представители организации и с ними можно решить вопрос. По прилету их встретил гид в состоянии алкогольного опьянения.

Они все рассказали гиду. Он начал ругаться грубой нецензурной бранью, сказал, что ООО «СИБНОВА» постоянно обманывает туристов и у него проблемы из-за этого. Туристам про плату за трансфер и ужин должно было быть сказано сразу при внесении платы за проживание. ООО «СИБНОВА» знает это и не говорит туристам. У Аношенковых есть расписка, есть видеосъемка, как отдавали деньги. Им сказали, что в номер не заселят, если они откажутся от ужина, поэтому они были вынуждены оплатить ужин и трансфер.

Отель был очень далеко, в самом конце <адрес>. До пляжа ехать минут сорок. Траснфера не было, они брали в аренду мотобайк и ездили сами. В отеле в трансфере отказали, сказали - раз в неделю по разрешению начальника отеля. На такси было очень дорого – 600-700 бат в одну сторону. Возле отеля была рыбацкая деревня, там стояли лодки, росли деревья, там не было места загорать, дома, заросли, лодки на пляже, полосы песка не было.

Аношенковых водили на презентацию – в соседний номер, агитировали на подписание длительного договора с Компанией «One World Holidays LLP». Гида звали С., он постоянно был в состоянии опьянения. На ужине была драка за горячее, гид был пьян и бросался на мужа Аношенковой. Аношенковы везли его за свой счет на такси в отель, так как он уснул на столе. Хотели его оставить, но решили, что русские так не поступают.

Аношенковы рассчитывали на хороший отдых. Если бы им сразу изложили все условия, то они бы договор не заключали, расторгли бы соглашение по сертификату.

Гид пояснял, что ООО «СИБНОВА» - представитель Компании «One World Holidays LLP» - «OWH» в Омске, но людей обманывают, все ждут пляж, персонального гида и бесплатный трансфер, им не говорят про то, что нужно оплачивать ужин и трансфер, что является обязательным.

По мнению суда, совокупность указанных доказательств свидетельствует о навязывании истцу дополнительных услуг, не предусмотренных условиями договора – трансфера от/до аэропорта и новогоднего ужина в сумме 575 евро.

В соответствии со ст. 317 ГК РФ денежные обязательства должны быть выражены в рублях (статья 140).

В денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах (экю, "специальных правах заимствования" и др.). В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон.

Указанная сумма оплачена истцом ДД.ММ.ГГГГ года. Официальный курс евро к рублю Российской Федерации, установленный Центральным Банком Российской Федерации с 28 декабря 2014 года по информации официального сайта Центрального Банка Российской Федерации (http://www.cbr.ru/currency_base/daily.aspx) составляет 63.5131.

Соответственно, сумма 575 евро в рублях составляет 36 520,03 рубля.

Указанная сумма подлежит взысканию с ООО «СИБНОВА» в пользу истца, поскольку в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности».

Что касается убытков в сумме 15 200 рублей по оплате такси, то поскольку истцом не предоставлено доказательств указанных расходов и их размера, то в данной части исковые требования удовлетворению не подлежат.

Что касается требований о взыскании остальных сумм, то суд отмечает следующее. Согласно пояснениям истца 520 евро составило 26 380 рублей, к ним 4 077 рублей – задаток. Это составило сумму 520 евро – 30 457 рублей. Также истцом было оплачено 150 600 рублей стоимости авиабилетов и медицинской страховки.

Указанные суммы 520 евро, что составило 30 457 рублей стоимости проживания в апартаментах резиденции <адрес> по договору от ДД.ММ.ГГГГ №, и 150 600 рублей стоимости авиабилетов и медицинской страховки по договору от ДД.ММ.ГГГГ, взысканию не подлежат, поскольку указанные договоры исполнены, истцу и ее семье предоставлено проживание в резиденции <адрес>, авиаперелет также совершен.

Далее. [СКРЫТО] Е.Б., [СКРЫТО] С.С. заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Исходя из положений ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» достаточным условием для удовлетворения требования о компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя. Такое разъяснение закона дано в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

В обоснование требований о взыскании компенсации морального вреда истец указала, что во время бронирования туристической поездки в ООО «СИБНОВА» им обещали, что отель обязательно будет расположен в шаговой доступности от пляжа, что у них будет гарантированное проживание и гид, что тур у них оплачен полностью и никаких дополнительных оплат не потребуется.

Эту поездку истец с дочерью планировали несколько лет, т.к. поездка в <адрес> очень дорогая. Билеты на самолет стоят как вся заработная плата истца за год, а ей еще приходится платить за обучение дочери в колледже более чем по 50 000 рублей за учебный год.

[СКРЫТО] Е.Б., дочь истца, является х. Она перенесла множество операций и ей с детства рекомендовано бальнеолечение (водные процедуры морской водой). Одна она путешествовать не может, поэтому они вместе ездят на море, т.к. ей тяжело ходить и она не может общаться с помощью речи. После поездок на море в Сочи или Египет ей становилось значительно лучше, но она мечтала о Тайланде.

Поездка должна была носить не только туристический (ознакомление с культурой страны), но и лечебный характер.

Перед поездкой истцу стали навязывать очень дорогой трансфер под угрозой того, что не выдадут билеты на самолет и ваучер на проживание. Звонили истцу в рабочее время. Истец сильно переживала, у нее ухудшилось здоровье, она была вынуждена обратиться к врачу.

Истец была вынуждена согласиться оплатить навязываемую услугу, чтоб не сорвать всю поездку, которую она с дочерью планировали несколько лет. Им не оставили права выбора, как добираться до отеля. Они планировали взять такси из аэропорта, это бы обошлось не более, чем в 800 бат (1600 рублей).

Истец полагала, что, после заверений Сорокина Л.Л. (директор ООО «СИБНОВА») о том, что он обо всем договорился, истец может спокойно ехать, что больше ее никакие потрясения не ждут.

Однако при приезде в <адрес> истца и ее семью не заселили в отель, пока они не оплатили новогодний ужин. Истцу стало страшно. Также это было оскорбление религиозных чувств истца и прямая угроза того, что истца не заселят и они останутся в чужой стране на 2 недели без крыши над головой. Испугавшись за своих близких, истец была вынуждена оплатить этот ужин, отдав почти все деньги даже с кредитной карты. У истца не оставалось денег на нормальное питание, не говоря уже об экскурсиях.

Истец надеялась, что у них осталась возможность пляжного отдыха и дочь сможет поправить здоровье, но как выяснилось, что до пляжа надо ехать не менее 30 минут и бесплатный трансфер был не каждый день и только в часы, когда принимать солнечные ванны категорически запрещено, т.е. с 10 до 14 часов.

Ближайший магазин находился на расстоянии 3,5 км от отеля. Общественного транспорта в этой части острова, где находился отель, не было. и [СКРЫТО] С.С. со своим заболеванием ног была вынуждена ходить пешком вместе с истцом, т.к. она боялась оставаться одна в номере.

Отдых, знакомство со страной, местной кухней и лечение были безнадежно испорчены. Больше у истца не будет возможности познакомиться со страной своей мечты.

В подтверждение указанных обстоятельств истцом предоставлены

копия трудовой книжки, согласно которой [СКРЫТО] Е.Б. трудоустроена <адрес> в качестве -//- (л.д. 100-103);

справка о заработной плате ДД.ММ.ГГГГ., согласно которой доход истца ДД.ММ.ГГГГ составил 175 738 рублей 80 копеек (л.д. 94);

договор на обучение [СКРЫТО] С.С. в <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ №, заключенный [СКРЫТО] Е.Б., согласно которому стоимость обучения составляет 50 000 рублей в год; справка об отсутствии стипендии [СКРЫТО] С.С., так как она обучается на платной основе (л.д. 95-99);

копия трудовой книжки, справка с места работы, согласно которой Погадаев Л.З. трудоустроен <адрес> в качестве -//- (л.д. 107-110);

справка о заработной плате ДД.ММ.ГГГГ., согласно которой доход Погадаева Л.З. ДД.ММ.ГГГГ составил 445 977 рублей 72 копейки (л.д. 113);

справка <адрес> о том, что Погадаевым Л.З. проходил лечение у <адрес> и ему рекомендовано санаторно-курортное лечение (л.д. 112).

С учетом всех этих обстоятельств, учитывая, что истец имеет рабочую специальность, небольшой доход, указанная поездка имела своей целью не только отдых, но и лечение, достижение которых оказалось в полной мере невозможным вследствие предоставления ООО «СИБНОВА» недостоверной информации об услуге, а также вследствие действий ООО «СИБНОВА» и сотрудников Baan Yamu Residencе, степень переживаний истца по этому поводу, суд учитывает также то обстоятельство, что истцом прикладывались значительные усилия с целью избежать навязываемых услуг, что несмотря ни на что оказалось невозможным, вследствие чего истец была лишена полноценного пляжного отдыха, возможности посещать достопримечательности страны пребывания, негативные переживания истца по указанному поводу; суд учитывает то обстоятельство, что истец вследствие действий ответчика ООО «СИБНОВА» была вынуждена принимать участие в длительной процедуре судебного разбирательства; суд учитывает также позицию ответчика, который допустил грубое нарушение прав истца, добровольно исковые требования не удовлетворил и к моменту вынесения решения суда.

С учетом всех изложенных обстоятельств суд полагает возможным взыскать с ООО «СИБНОВА» компенсацию морального вреда в сумме 50 000 рублей.

Далее. [СКРЫТО] С.С. заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда в сумме 100 000 рублей.

В обоснование требований о взыскании компенсации морального вреда [СКРЫТО] С.С. суду указала, что является инвалидом с детства. Ей было сделано множество операций, чтобы она смогла ходить. Ей было рекомендовано процедуры. Выполняя рекомендации врача, [СКРЫТО] Е.Б. старается вывозить [СКРЫТО] С.С. на море, так как от морской воды боли уходят надолго. Просто солевые ванны в местных санаториях помогают слабо.

Несколько лет назад [СКРЫТО] С.С. узнала о <адрес> и очень хотела там побывать, но перелет туда всегда был очень дорогой. Когда по решению суда отец выплатил [СКРЫТО] С.С. задолженность по алиментам, она стала просить отвезти ее <адрес>. Самостоятельно она путешествовать не может, потому что она глухая и общаться с людьми с помощью речи для [СКРЫТО] С.С. большая проблема. В роли гида и переводчика всегда выступала ее мать [СКРЫТО] Е.Б.

[СКРЫТО] Е.Б. заключила договор с ООО «СИБНОВА», чтобы они смогли на <адрес>, посмотреть страну и полечить [СКРЫТО] С.С. ноги. [СКРЫТО] С.С. читала, что в <адрес> делают массажи с особыми бальзамами и люди выздоравливают. По договору с ООО «СИБНОВА», при заселении надо было отдать 500 евро в качестве залога, для выполнения этого условия [СКРЫТО] С.С. согласилась дать свои деньги, которые ей выплатил отец.

Когда они прилетели в <адрес>, их долго не заселяли. С мамой разговаривал какой-то мужчина. [СКРЫТО] С.С. было очень страшно, она не слышала, но видела, что мама сильно переживает. По губам [СКРЫТО] С.С. прочитала, что мужчина говорил о деньгах, о том, что позовет охрану, что их выгонят. Потом их посадили в машину, отвезли к банкомату, мама вытирала слезы и снимала деньги. Все деньги, которые она сняла, деньги которые дала [СКРЫТО] С.С. для оплаты залога, и деньги, которые были предназначены для экскурсий и массажей забрала девушка, которая их встречала в аэропорту и передала их мужчине, который их не заселял. [СКРЫТО] Е.Б. выдали чек, что она оплатила новогодний ужин и им дали ключи от номера.

Новый год [СКРЫТО] не отмечают, потому что до Рождества идет пост. Им этот ужин был не нужен и оскорблял их религиозные чувства, т.к. они православные и соблюдают пост. Во время этого ужина они почти ничего не ели и спиртное не пили.

На следующий день после заселения [СКРЫТО] узнали, что ближайший магазин находится на расстоянии 3,5 километра от отеля и на пляж их никто не повез. От отеля их возили на пляж бесплатно через 1-2 дня. В остальное время им приходилось ехать на такси или ходить пешком, что доставляло [СКРЫТО] С.С. боль, поскольку она имеет диагноз х, вследствие которого [СКРЫТО] С.С. ходить много нельзя. Их обманули, что пляж будет рядом с отелем. Все их деньги ушли на скромную еду и такси до пляжа. Фрукты они покупать не могли, на массажи и экскурсии денег не осталось, их забрали при заселении в отель, хотя на договоре стояла печать, что все полностью оплачено.

Вместо лечения и экскурсий по стране своей мечты [СКРЫТО] С.С. получила негативные впечатления и негативные чувства из-за того, что ООО «СИБНОВА» отправило их в отель без пляжа и им не сказали о деньгах, которые надо будет заплатить при заселении.

В подтверждение указанных доводов [СКРЫТО] С.С. представлены: копия записи в медицинской карточке амбулаторной по месту жительства, согласно которой [СКРЫТО] С.С. поставлен диагноз: х (л.д. 122);

Выписка из истории болезни <адрес>, согласно которой [СКРЫТО] С.С. выставлен диагноз: диагноз (л.д. 122-124);

Выписка из истории болезни <адрес> согласно которой [СКРЫТО] С.С. выставлен диагноз: диагноз, ДД.ММ.ГГГГ выполнена операция название (л.д. 124). <данные изъяты>

Постановление врачебной комиссии <адрес>, согласно которой [СКРЫТО] С.С. выставлен диагноз смешанная диагноз (л.д. 125);

Справка бюро № филила <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ г., согласно которой [СКРЫТО] С.С. имеет статус х (л.д. 126);

Справка о выплате задолженности по алиментам (л.д. 128);

копия свидетельства о крещении (л.д. 129).

С учетом всех этих обстоятельств, учитывая, что [СКРЫТО] С.С. является инвалидом, имеет диагноз: смешанная х; указанная поездка имела своей целью не только отдых, но и лечение, достижение которых оказалось в полной мере невозможным вследствие действий ООО «СИБНОВА» и сотрудников <адрес>, степень переживаний истца по этому поводу, что [СКРЫТО] С.С. рекомендовано бальнеолечение 2-3 раза в год, однако она была лишена полноценной возможности получать таковое вследствие предоставления ООО «СИБНОВА» недостоверной информации об услуге и навязывания дополнительных услуг, а также возможности посещать достопримечательности страны пребывания, негативные переживания истца по указанному поводу; суд учитывает и то обстоятельство, что для [СКРЫТО] С.С. поездка была ожидаемой и желанной, и менее достижимой как для человека с ограниченными возможностями к передвижению и социальной адаптации; суд учитывает также позицию ответчика, который допустил грубое нарушение прав [СКРЫТО] С.С., добровольно исковые требования не удовлетворил и к моменту вынесения решения суда.

С учетом всех изложенных обстоятельств суд полагает возможным взыскать с ООО «СИБНОВА» в пользу [СКРЫТО] С.С. компенсацию морального вреда в сумме 50 000 рублей.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу разъяснений п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрения судами гражданских дел о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Учитывая, что ответчик на момент рассмотрения спора по существу добровольно не удовлетворил заявленное требование, в силу взысканной судом суммы и вышеприведенного, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной суммы компенсации морального вреда.

Таким образом, с ответчика в пользу [СКРЫТО] Е.Б. подлежит взысканию штраф в общей сумме 43 260 рублей 02 копейки, а в пользу [СКРЫТО] С.С. 25 000 рублей.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Соответственно, в пользу истца с ответчика подлежат взысканию почтовые расходы 520,79 рублей по отправке претензий и искового заявления в суд (л.д. 89-93).

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи с чем, с ответчика в бюджет города Омска подлежат взысканию судебные расходы по уплате государственной пошлины в размере 1 296 рублей от суммы исковых требований 36 520 рублей 03 копейки, 300 рублей по требованию о взыскании компенсации морального вреда, а всего 1 595 рублей 60 копеек.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с ООО "СИБНОВА" в пользу [СКРЫТО] Е.Б. 36 520 рублей 03 копейки стоимости навязанных услуг, 50 000 рублей компенсации морального вреда, 43 260 рублей 02 копейки штрафа за не соблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере, 520 рублей 79 копеек почтовых расходов.

Взыскать с ООО "СИБНОВА" в пользу [СКРЫТО] С.С. 50 000 рублей компенсации морального вреда, 25 000 рублей штрафа за не соблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО "СИБНОВА" 1 596 рублей государственной пошлины доход бюджета города Омска.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд через Центральный районный суд города Омска в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья А.А. Дзюбенко