Дело № 2-5764/2014 ~ М-5635/2014, первая инстанция

Дело № 2-5764/2014

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

(заочное)

01 декабря 2014 года город Омск

Кировский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Дурневой С.Н., при секретаре Долгушиной Е.Ю., рассмотрев в открытом судебном гражданское дело по иску [СКРЫТО] В.С. к ООО «Лабиринт», ЗАО «Лабиринт-Т» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

[СКРЫТО] В.С. обратился в суд с иском к ООО «Лабиринт-Т» о защите прав потребителей, указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и турагентством ООО «Агентство путешествий Люкс Тревел» заключен договор № №, по которому был забронирован тур в Грецию в г. Херсонис на о. Крит на 3 человек: истца, Нифонтову Е.В., [СКРЫТО] Д.В. сроком на 2 недели, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ. 15.07.2014 года и 19.07.2014 года истец оплатил равными частями полную стоимость тура в размере 120 000 рублей. Туристский продукт формировался туроператором ООО «Лабиринт». 02.08.2014 года «Лабиринт» объявил о приостановлении своей деятельности. Из договора следует, что гражданская ответственность туроператора была застрахована по договору № № от 27.02.2014 года в СОАО «ВСК». При обращении в страховую компанию был частично возмещен ущерб в размере 3 336 рублей, кроме того, турагентство вернуло 13 475 рублей 75 копеек – агентское вознаграждение. Таким образом, размер убытков составил 103 188 рублей 25 копеек. В результате неправомерных действий ответчика истцу причинен моральный вред, который он оценивает в 50 000 рублей. В связи с отсутствием специальных познаний был вынужден обратиться за юридической помощью к адвокату, стоимость услуг которого составила 2 000 рублей. Просит взыскать с ответчика в свою пользу материальный ущерб в размере 103 188 рублей 25 копеек; компенсацию в возмещение морального вреда в размере 50 000 рублей; расходы по оплате услуг представителя в размере 2 000 рублей.

Определением Кировского районного суда г. Омска к участию в деле привлечен в качестве соответчика ЗАО «Лабиринт-Т».

Истец [СКРЫТО] В.С. в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Ответчики ЗАО «Лабиринт-Т», ООО «Лабиринт» о времени и месте судебного разбирательства дела извещены надлежащим образом, своего представителя в суд не направили, письменного отзыва по существу спора не представили.

Представитель СОАО «ВСК», привлеченного в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, по доверенности Терехина О.В., в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщила, представила письменный отзыв из которого следует, что размер финансового обеспечения ЗАО «Лабиринт-Т» по договору страхования гражданской ответственности составляет 30 000 000 рублей. За выплатой страхового возмещения по договору страхования с туроператора ЗАО «Лабиринт-Т» обратились туристы с общей суммой требований 2 466 000 000 руб. Поскольку размер предъявленных к ЗАО «Лабиринт-Т» требований значительно превышает размер финансового обеспечения, истцу было выплачено страховое возмещение пропорционально размеру предъявленных им требований –3 336 рублей. Ответственным за возмещение туристу вреда в полном объеме, является туроператор ЗАО «Лабиринт-Т», которое не исполнило обязательства по договору реализации турпродукта.

Представитель ООО «АП Люкс Тревел» привлеченного в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил.

Исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно статье 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ч. 1 ст. 781 ГК РФ).

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 N 452, а также иными нормативными правовыми актами.

Согласно статье 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Под туроператорской деятельностью в названной статье Закона понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между [СКРЫТО] В.С. и турагентом ООО «Агентство путешествий Люкс Тревел» заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентомв интересах Заказчика № №, по которому был забронирован тур в Грецию в г. Херсонис на о. Крит на 3 человек: истца, Нифонтову Е.В., [СКРЫТО] Д.В. сроком на 2 недели, дата вылета 16.08.2014 года.

В соответствии с заявкой на бронирование № № от 15.07.2014 года, турагент осуществляет бронирование туристского продукта со следующими потребительским свойствами: комплекс услуг по перевозке, размещению питанию в отеле «Semiraramis village», Греция, на 14 дней – с 16.08.2014 года по 28.08.2014 года для истца, Нифонтоновой Е.В., [СКРЫТО] Д.В. (л.д. 9).

Туроператором, сформировавшим тур, является ЗАО «Лабиринт-Т», размер финобеспечения которого составляет 30 000 000 рублей в СОАО «ВСК».

Стоимость туристского продукта составила 120 000 рублей, оплачена [СКРЫТО] В.С. в полном объеме, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру.

В обоснование заявленных требований истец ссылается на то, что 02.08.2014 года ему стало известно о приостановлении деятельности туроператора ЗАО «Лабиринт-Т», в связи с чем, услуги по туризму ему оказаны не были.

Факт приостановления туроператором ЗАО «Лабиринт-Т» своей деятельности подтверждается пресс-релизом последнего и сторонами в настоящем судебном заседании не оспаривался.

В судебном заседании установлено, что Турагентство ООО «Агентство Путешествий Люкс Тревел» в добровольном порядке расторгло заключенный с истцом договор, возвратив агентское вознаграждение в сумме 13 475 рублей 75 копеек.

Из материалов дела следует, что между СОАО «ВСК» и туроператором ЗАО «Лабиринт-Т» заключен договор о реализации туристского продукта № <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ на основании Правил страхования № № страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 15.07.2014 года.

За выплатой страхового возмещения по договору страхования с туроператора ЗАО «Лабиринт-Т» обратились туристы с общей суммой требований 2 466 000 000 рублей.

Поскольку размер предъявленных к ЗАО «Лабиринт-Т» требований значительно превышает размер финансового обеспечения, истцу было выплачено страховое возмещение пропорционально размеру предъявленных им требований – 3 336 рублей.

Разрешая заявленные требования по существу, суд руководствуется следующими положениями действующего законодательства.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу статьи 10 названного выше Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, права, обязанности и ответственность сторон.

Статья 10.1. Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определен Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452).

Под исполнителем в названных Правилах понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно пункту 21 Правил, претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Таким образом, из анализа вышеприведенных норм действующего законодательства следует, что ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение туристских услуг несет туроператор. При этом, договором между туроператором и турагентом могут быть установлены конкретные случаи, разграничивающие ответственность турагента и туроператора.

В соответствии с п. 6.1 договора № № от ДД.ММ.ГГГГ о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор.

Ответственность туроператора в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, вытекает также из агентского договора № № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ЗАО «Лабиринт-Т» и ООО «Агентство путешествий Люкс Тревел», согласно которому лицом, оказывающим заказчику услуги по настоящему договору, является туроператор (л.д. 36-41)

Потребитель при возникновении обстоятельств, предусмотренных ст. 17.4 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" вправе обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В судебном заседании установлено, что ООО «Агентство путешествий Люкс Тревел» принятые на себя по договору № № от ДД.ММ.ГГГГ обязательства перед истцом исполнены в полном объеме – осуществлена заявка на бронирование туристского продукта, полученные от заказчика денежные средства в сумме 106 488 рублей 35 копеек рублей перечислены турагентом туроператору ЗАО «Лабиринт-Т», что подтверждается платежными поручениями № № от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 42,43)

Кроме того, суд принимает во внимание, что ООО «Агентство путешествий Люкс Тревел» истцу добровольно осуществлен возврат полученного им агентского вознаграждения в сумме 13 475 рублей 75 копеек.

Отсутствие в договоре о реализации туристского продукта указания на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения), само по себе не может рассматриваться в качестве повода для неисполнения туроператором своих обязанностей, а потому не могло повлечь для истца последствий, послуживших основанием для подачи настоящего иска.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что ответственность перед истцом как потребителем туристского продукта, за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта лежит на туроператоре, сформировавшем туристский продукт – ЗАО «Лабиринт-Т», который и является надлежащим ответчиком по делу.

В соответствии с п.п. 1, 2 статьи 13 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Гражданская ответственность ЗАО «Лабиринт-Т» застрахована в СОАО «ВСК» на основании договора № № от ДД.ММ.ГГГГ страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору № от ДД.ММ.ГГГГ. Размер финансового обеспечения туроператора составил 30 000 000 рублей.

Согласно статье 17.5. Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

На основании заявления [СКРЫТО] В.С., СОАО «ВСК» истцу в связи с неисполнением ЗАО «Лабиринт-Т» обязательств по договору о реализации туристского продукта, произведена страховая выплата в размере 3 336 рублей пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения туроператора.

Учитывая изложенное, с ЗАО «Лабиринт-Т» в пользу [СКРЫТО] В.С. подлежит взысканию стоимость неоказанных туристских услуг в сумме 103 188 рублей 25 копеек.

В соответствии со ст. 6 ФЗ № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

По правилам ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом вины ответчика, ненадлежащим исполнением им принятых на себя обязательств, фактических обстоятельств дела, суд считает возможным удовлетворить требования истцов о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей.

В соответствии п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» (в редакции от 21 декабря 2004 года), при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 56 594 рубля 12 копеек

По правилам статьи 98 ГПК РФ, с ответчика в пользу истцов подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в размере 2 000 рублей.

В силу ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины, пропорционально размеру удовлетворенных исковых требований.

В связи с чем, с ответчика в доход бюджета города Омска также подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 464 рубля.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с ЗАО «Лабиринт-Т» в пользу [СКРЫТО] В.С. стоимость неоказанных туристских услуг в сумме 103 188 рублей 25 копеек, компенсацию в возмещение морального вреда в сумме 10 000 рублей; расходы по оплате юридических услуг в сумме 2 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 56 594 рубля 12 копеек

Взыскать с ЗАО «Лабиринт-Т» в доход бюджета города Омска государственную пошлину в размере 3 464 рубля.

В удовлетворении иска [СКРЫТО] В.С. к ООО «Лабиринт» о защите прав потребителей отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья подпись С.Н. Дурнева

Мотивированный текст решения изготовлен 08 декабря 2014 года