Дело № 2-1453/2018 ~ М-1295/2018, первая инстанция

Дело №2-1453/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

10 декабря 2018 года г.Гурьевск

Гурьевский районный суд Калининградской области в составе:

председательствующего судьи Олифер А.Г.,

при секретаре Мухортиковой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску [СКРЫТО] ФИО12 к ООО «Панорама Тур», ООО «Бизнес-Трэвел Калининград» о расторжении договора на туристическое обслуживание, взыскании уплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, с участием в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, СПАО «Ингосстрах» в лице филиала СПАО «Ингосстрах» в Калининградской области,

у с т а н о в и л:

[СКРЫТО] В.В. обратился с иском к ООО «Панорама Тур», ООО «Бизнес-Трэвел Калининград» указывая, что 03.05.2018 года между ним и ООО «Бизнес-Трэвел Калининград» (далее также – Турагент) заключен договор реализации туристского продукта ФИО13, по условиям которого истцом приобретен тур на 2-х человек (ФИО14) по маршруту: Калининград-Барселона-Калининград, авиабилеты, трансфер, проживание в отеле CALA FONT 4* в период с 10.09.2008 года по 19.09.2018 года, визовое сопровождение. По условиям данного договора, непосредственным исполнителем туристических услуг является ООО «Панорама Тур» (далее также – Туроператор). Стоимость тура составила 95 500 рублей. 03.05.2018 года истцом была произведена оплата продукта в размере 40 000 рублей, а 14.04.2018 года произведен окончательный расчет в размере 55 500 рублей. 30.06.2018 года от менеджера Турагента Бараевой А.А. ему стало известно о том, что Туроператор ООО «Панорама тур» до начала оказания туристических услуг приостановило свою деятельность. 04.07.2018 года также ему стало известно о полном аннулировании тура и о регламенте возмещения денежных средств, что подтверждается письмом Турагента от 18.07.2018 года, из которого также следовало, что ООО «Бизнес-Трэвел Калининград» незамедлительно передало все документы, обозначенные в регламенте, для возмещения средств за приобретенный им тур. 06.07.2018 года он получил заверенную Турагентом копию из личного кабинета о статусе «Возврат суммы агентству». Однако реального возврата денежных средств в его адрес не поступило. 13.07.2018 года менеджер Турагента Бараева А.А. посредством электронной почты сообщила ему о получении обязательства со стороны Туроператора предоставить истцу тур на сумму 91313 рублей в период с 01.04.2019 года по 01.04.2020 год. В этот же день он приехал в офис Турагента и написал отказ от данного обязательства, передав агенту претензию в адрес Туроператора в порядке досудебного урегулирования, которую он также продублировал посредством почтовой связи ФГУП «Почта России». Ответа на указанные претензии истец до настоящего времени не получил. Однако, 18.07.2018 года он получил письмо от Турагента аналогичное письму от 13.07.2018 года. Кроме того, 27.07.2018 года, его сестра [СКРЫТО] М.В. обратилась в Общество защиты прав потребителей за консультацией по сложившейся ситуации, юристы которого ей пояснили, что договор реализации туристского продукта №№ не содержит: полное наименование туроператора, место нахождения, почтовый и реестровый номер туроператора; полное наименование турагента; информацию о способах связи с туроператором; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер дату и срок действия договоров страхования туроператора и банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение; информацию о порядке и сроках предъявления требований о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора; информации о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, т.е. контакта принимающей стороны; информацию о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним; сведения о порядке и сроках предъявления претензий к турагенту. Кроме того, ООО «Бизнес-Трэвел Калининград», заключая от имени ООО «Панорама тур» договор по реализации турпродукта не предоставил ему доверенность, выданную Турагенту Туроператором на заключение от имени Туроператора договора о реализации сформированного им туристского продукта. Считает, что вышеуказанные факты ущемляют его право на информацию об исполнителе и продавце услуг и о свойствах самого продукта, регламентированное Законом «О защите прав потребителей». Отсутствие необходимо информации значительно повлияло на выбор им в момент заключения договора, лишив права всесторонне подойти к вопросу приобретения турпродукта. Более того, договор заключен с ним лицом, не имеющим на то полномочий, поскольку доверенность, выданная 01.02.17 года, не содержит срока ее выдачи, а, следовательно, признается действительной сроком на 1 год. По данным ООО «Бизнес-Трэвел Калининград» между Турагентом и Туроператором заключен агентский договор. Договор содержит в себе условия, ущемляющие права истца как потребителя. Обязанности по указанному договору со стороны Турагента и Туроператора исполнены не были, в исполнении приобретенных услуг ему отказано. Урегулировать спор в досудебном порядке не представляется возможным.

По приведенным доводам, ссылаясь также на претерпевание им нравственных страданий в связи со срывом запланированного отпуска в качестве свадебного путешествия, не сбывшейся мечты о поездке в Испанию, усугубившихся утратой большой суммы из его бюджета, обусловленным неисполнением Туроператором условий договора, не возвращением ответчиками в установленный законом срок уплаченных денежных средств, основываясь на положениях Федерального закона «Об основах туристской деятельности», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года №452, Закона РФ «О защите прав потребителей», истец просил суд расторгнуть договор от 03.05.2018 года реализации туристского продукта; взыскать с ООО «Панорама Тур» и ООО «Бизнес-Трэвел Калининград» в свою пользу уплаченные по договору денежные средства в суме 95 550 рублей, а также 100000 рублей в счет компенсации морального вреда; штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу истца за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Протокольным определением суда от 17.09.2018 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных исковых требований, привлечено СПАО «Ингосстрах» в лице филиала СПАО «Ингосстрах» в Калининградской области (страховщий ответственности Туроператора).

В судебном заседании истец [СКРЫТО] В.В. требованияиска поддержал по прведенным в нем доводам, дополнительно пояснив, что из содержания договора, заключенного с ООО «Бизнес-Трэвел Калининград» для него очевидным являлось то обстоятельство, что именно данное общество приняло обязательства перед истцом в части оказания всего комплекса туристических услуг, помимо услуг по реализации собственно туристского продукта, в связи с чем ответственным за возврат ему уплаченных по договору денежных средств в полном объеме является ООО «Бизнес-Трэвел Калининград». Подтвердил получение им на счет оформленной на свое имя банковской карты поступление 2 950,04 рублей от Габара В.Г. (генерального директора ООО «Бизнес-Трэвел Калининград»), категорически не соглашаясь расценивать их как возврат Турагентом агентского вознаграждения за реализацию туристского продукта.

Ответчик ООО «Панорама Тур», извещавшийся о времени и месте рассмотрения дела заблаговременно и надлежащим образом, в судебное заседание своего представителя не направил, возражений по существу требований иска заблаговременно до начала судебного заседания не представил, от получения судебного извещения уклонился, что подтверждается возвращением в адрес суда судебной корреспонденции с отметкой почтового отделения связи «за истечением срока хранения».

Представители ответчика ООО «Бизнес-Трэвел Калининград» по доверенностям Косс А.В. и Шахназаров Ю.Ю. в судебном заседании требования иска не признали, пояснив, что ответственность агента перед клиентом ограничена моментом полной оплаты туристского продукта. После полной оплаты реализованного турпродукта, ответственность перед клиентом несет Туроператор ООО «Панорама Тур». Свои обязательства по договору реализации туристского продукта Турагент исполнил в полном объеме. Договор содержит все необходимые сведения о лице, осуществляющем бронирование турпродукта и оказание всех услуг, входящих в его состав. Полномочия Турагента основываются на отношениях с Туроператором, вытекающих их договора по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг от 11.01.2017 года, и подтверждаются доверенностью №7 от 01.02.2017 года. Отказ от предоставления туристских услуг истцу, реализованных по договору №, обусловлен решением ООО «Панорама Тур» о сокращении чартерных перевозок и отмене туров. Данное решение принималось без участия и согласования с ООО «Бизнес-Трэвел Калининград». Согласно инструкции Туроператора Турагенту было предписано предпринять ряд действий, направленных на исполнение регламента возмещения денежных средств по аннулированным турам, которые были выполнены Турагентом в полном объеме и в установленный срок, путем возврата агентского вознаграждения в сумме 2 950,04 рублей. Указанная сумма перечислена на счет банковской карты истца не со счета ООО «Бизнес-Трэвел Калининград», а со счета физического лица Габара В.Г., являющейся генеральным директором Общества, постольку, поскольку истец, будучи заблаговременно уведомленным в ответе на свою письменную претензию о возможности возврата агентского вознаграждения в офисе Общества, непосредственно за получением денежных средств не явился, а до этого времени Общество не располагало реквизитами для перечисления ему денежных средств в безналичном порядке. Ответственность за решение об отмене перевозок и отмене туров полностью приняло на себя ООО «Панорама Тур», что подтверждается обязательством по предоставлению туристских услуг и финансовых гарантий на полную сумму аннулированных услуг по заказу №, но не агентом. Со своей стороны ООО «Бизнес-Трэвел Калининград», не имеет ни правовых оснований для возврата истцу полной стоимости не оказанных туристских услуг, ни фактической возможности для этого.

Аналогичная позиция ответчика ООО «Бизнес-Трэвел Калининград» изложена в представленном суду письменном отзыве.

Третье лицо - СПАО «Ингосстрах» в лице филиала СПАО «Ингосстрах» в Калининградской области, извещенное о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание своего представителя не направило, представив письменные возражения по существу иска, сводящиеся в целом к тому, что между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» был заключен Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта от 05.06.2018 года № сроком действия с 16.08.2018 года по 15.08.2019 года. В соответствии с условиями договора страхования, случай признается страховым, если факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности; в результате неисполнения Страхователем своих обязательств по Договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб Выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается. Приказом от 03.09.2018 года Министерства культуры ООО «Панорама Тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Таким образом, страховой случай по Договору наступил лишь 03.09.2018 года. Однако, истец [СКРЫТО] В.В. с требованием (заявлением) о выплате страхового возмещения в СПАО «Ингосстрах» с приложением по установленному законом перечню документов не обращался, в связи с чем в реестр требований Выгодоприобретателей не включен. В настоящее время реестр полностью сформирован и закрыт, установленный страховой суммы лимит выплат страхового возмещения 50000000 рублей использован.

Изучив доводы стороны истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Заслушав доводы сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Правоотношения в сфере оказания туристских услуг регулируются положениями Гражданского кодекса РФ (глава 39) и Закона РФ «О защите прав потребителей» (в части отношений, возникающих между потребителями и исполнителями при оказании услуг).

Вопросы, связанные с оказанием и потреблением туристских услуг, регулируются также и специальным законодательством – Федеральным законом от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» (далее – Федеральный закон №132-ФЗ) в актуальной редакции.

Кроме того на указанные правоотношения распространяется действие Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года №452 (далее – Правила).

Основными участниками отношений в сфере туристской деятельности являются:

турист, то есть потребитель туристской услуги – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в целях, не связанных с деятельностью по получению доходов;

туроператор, то есть юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта;

турагент, выступающий в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.

Согласно определению, приведенному в ст.1 Федерального закона №132-ФЗ, под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; под туроператорской деятельностью - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); под турагентской деятельностью - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

В соответствии со статьей 10 Федерального закона №132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Данная норма и пункт 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта содержат перечень существенных условий договора о реализации туристского продукта. Также предусмотрено право каждой из сторон потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, перечень которых приведен в абз. 18 данной статьи, в частности: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии с абз.5 ст.6 Федерального закона №132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пределы ответственности агентов перед принципалами (туроператорами) и третьими лицами определены нормами статьей 1005 ГК РФ. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 Федерального закона №132-ФЗ и введенной Федеральным законом №49-ФЗ статьей 10.1 данного нормативного акта.

В силу положений абзаца 3 статьи 9 Федерального закона №132-ФЗ независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 Федерального закона №132-ФЗ туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно разъяснению, приведенному в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, 03 мая 2018 года между ООО «Бизнес-Трэвел Калининград» (далее также – Турагент, Исполнитель), действующим на основании договора по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг, заключенного между ООО «Бизнес-Трэвел Калининград» и ООО «Панорама Тур» (далее также – Туроператор), являющимся официальным представителем торговой марки (бренда) «Натали турс», и истцом [СКРЫТО] В.В. (далее также – Заказчик) заключен договор реализации туристского продукта №, по условиям которого Турагент обязался реализовать туристский продукт (оказать комплект туристских услуг указанным ниже туристам), а Заказчик обязался оплатить этот турпродукт: согласно заявке, которая является неотъемлемой частью договора (п.1.1 договора).

Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, поименованный в п.1.1 настоящего договора, является ООО «Панорама Тур». ООО «Бизнес-Трэвел Калининград» является агентом туроператора, поименованного в п.2.1 настоящего договора, и действует при реализации турпродукта по поручению туроператора (раздел 2 договора).

Возникновение у Турагента обязанности реализовать Заказчику турпродукт, поименованный в п.1.1 настоящего договора, происходит после подтверждения у туроператора бронирования данного турпродукта для туристов, указанных в п.1.2 настоящего договора. До момента подтверждения бронирования настоящий договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования турпродукта (2.1 договора).

При реализации турпродукта Турагент обязан передать Заказчику основную информацию о потребительских свойствах заказанного турпродукта при условии полной оплаты Заказчиком его стоимости и выдать сопроводительные документы, необходимые для реализации услуг, входящих в туристский продукт, Заказчику и лицам, совершающим путешествие (туристам). Сопроводительные документы выдаются после полной оплаты турпродукта (п.п. 3.4, 3.5. договора).

Турагент обязан обеспечить предоставление туроператором всего комплекса услуг, входящих в туристский продукт, с надлежащим уровнем качества (п.3.10 договора).

Стоимость туристского продукта на дату заключения настоящего договора составляет 95500 рублей. Заказчик одновременно с подписанием сторонами настоящего договора вносит в счет оплаты стоимости туристского продукта в кассу или на расчетный счет Турагента аванс 40000 рублей + 55 500 рублей 14.05 (п.4.1 договора).

Факт полной оплаты туристского продукта подтверждается оформленной Турагентом туристской путевкой и служит основанием для оформления и передачи комплекта сопроводительных документов (п.4.6 договора).

По условиям договора по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг, заключенного между ООО «Панорама Тур» (Туроператор) и ООО «Бизнес-Трэвел Калининград» (Турагент), Турагент обязуется по поручению Туроператора от своего имени, но за счет Туроператора совершать юридические и иные действия по продвижению, бронированию и реализации туристских продуктов/отдельных услуг в соответствии с настоящим договором и действующим законодательством.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (п.4.13 договора).

Вознаграждение Турагента по указанному договору указано в Приложении №4.

Согласно п.6.1 указанного агентского договора договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами или в соответствии с пунктом 6.2 договора и действует на один год.

Пунктом 6.2 договора определено, что договор является офертой Принципала для туристических агентств, вступает в силу и считается заключенным с момента получения туристическим агентством подтверждения о предоставлении доступа для бронирования по форме согласно Приложению №4, которая формируется при условии получения Принципалом надлежащим образом заполненного заявления агента по форме согласно Приложению №3, то есть акцепта турагентства.

Согласно Приложению №4 к договору, в связи с получением Туроператором акцепта Турагента, агентский договор считается заключенным с 11.01.2017 года до 31.03.2019 года (л.д.83).

Согласно заявке, являющейся приложением №2 к договору от 03.05.2018 года, заключенному между ООО «Бизнес-Трэвел Калининград» и [СКРЫТО] В.В., предметом заключенного сторонами договора являлось бронирование Турагентом у Туроператора в интересах истца [СКРЫТО] В.В. тура в Испанию из расчета на двух человек (туристов Петрушкина В.В. и Фанковской А.А.) с авиационным трансфером регулярным рейсом по маршруту Калининград-Барселона-Калининград и размещением в отеле HOTEL CALA FONT 4* сроком с 10.09.2018 года по 19.09.2018 года (9 ночей/10 дней).

Общая стоимость тура рассчитана Турагентом в сумме 95 550 рублей, с учетом стоимости оформления виз, которые полностью были уплачены истцом в кассу Турагента, соответственно, 03.05.2018 года в сумме 40000 рублей и 14.05.2018 года в сумме 55000 рублей.

Осуществив бронирование тура по заявке №, Турагент перечислил Туроператору в счет стоимости туристических услуг платежным поручением №161 от 03.05.2018 года - 47000 рублей, и платежным поручением №186 от 14.05.2018 года – 45 549,96 рублей, а всего 92549,96 рублей.

Таким образом, удержанная Турагентом сумма агентского вознаграждения составила 2 950,04 рублей.

Согласно Договору страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №№, ответственность Туроператора ООО «Панорама Тур» по договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами, в соответствии с положениями статьи 17.1 Федерального закона №132-ФЗ застрахована ПАО «Ингосстрах».

Размер финансового обеспечения составляет 50000000 рублей.

29.06.2018 года на официальном сайте компании «Натали турс» https://www.natalie-tours.ru/news_tours/195406/ размещена информация об аннулировании заказав на оказание туристических услуг с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года, включительно, в связи с отсутствием гарантий ООО «Панорама Тур» их выполнения по причине возникшей неблагоприятной ситуации с принимающими партнерами Туроператора. Операционная деятельность компании осуществляется в рабочем режиме. Туристы с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах и оформленными визами смогут воспользоваться данными услугами по своему усмотрению в полном объеме.

Как следует из сообщения ООО «Бизнес-Трэвел Калининград» от 18.07.2018 года в адрес [СКРЫТО] В.В. по обращению последнего 13.07.2018 года к Турагенту с заявлением о возврате уплаченных по договору реализации туристского продукта 95500 рублей в связи с отказом Туроператора в одностороннем порядке от исполнения обязательств по приобретенному туристическому продукту, ранее, а именно 30.06.2018 года от истца поступило требование о возврате оплаченных за тур денежных средств, которое незамедлительно было передано Туроператору. 04.07.2018 года Туроператором на своем официальном сайте размещен регламент возмещения денежных средств по аннулированным турам, содержание которого до истца доведено подробным образом. Свои обязанности по договору Турагент исполнил в полном объеме. На момент составления сообщения ООО «Панорама Тур» возврат денежных средств не произвел. В связи со сложившейся по вине Туроператора ситуацией, Агентство готово произвести выплату истцу агентского вознаграждения в сумме 2 950,04 рублей, для чего ему рекомендовано обратиться в офис Турагента по указанному в настоящем уведомлении адресу.

13.07.2018 года истцом в адрес ООО «Панорама тур» посредством почтовой связи ФГУП «Почта России» направлена досудебная письменная претензия с требованием о возврате на счет Турагента уплаченных по договору денежных средств.

На дату обращения с настоящим иском ответ от Туроператора истцом не получен; денежные средства истцу не возвращены.

10.08.2018 года истец обратился в ООО «Бизнес-Трэвел Калининград» с письменной претензией, в которой, ссылаясь на отсутствие в договоре о реализации туристского продукта ряда существенных условий, что значительно повлияло на выбор им в момент заключения договора услуги, лишив права всесторонне подойти к вопросу приобретения турпродукта, просил в срок до 20.08.2018 года вернуть ему уплаченные по договору денежные средства в сумме 95500 рублей.

В ответ на данную претензию ООО «Бизнес-Трэвел Калининград» со ссылкой на то обстоятельство, что решение об аннулировании тура принято Туропратором и на разграничение ответственности Турагента и Туроператора, уведомило истца об отсутствии оснований к возврату обществом истцу стоимости собственно туристических услуг, одновременно предложив вернуть удержанну ю Турагентом сумму агентского вознаграждения в сумме 2950,04 рублей за реализацию туристского продукта.

04.09.2018 года на официальном сайте Ростуризма по адресу https://www.russiatourism.ru/news/15957/ размещена информация об исключении из Единого федерального реестра туроператоров сведений о юридических лицах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalie tous»), в том числе ООО «Панорама Тур» (ИНН 7709493430), в связи с невыполнением обязательств по договорам о реализации туристского продукта, начиная с 4 июля 2018 года.

Аннулирование тура является существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта, что влечет ответственность туроператора, поскольку именно он определяет условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питания и пр.) и формирует турпродукт путем заключения договоров с третьими лицами. Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе, за причиненный вред лежит на исполнителе (п.28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей»).

Таким образом, истец лишен был возможности воспользоваться оплаченными услугами, входящими в приобретенный им туристский продукт и в предусмотренный договором срок, в результате неисполнения Туроператором обязательств, предусмотренных условиями договора от 03.05.2018 года.

11.10.2018 года со счета банковской карты Габара В.Г., являющейся генеральным директором ООО «Бизнес-Трэвел Калининград», на счет карты истца перечислены 2950,04 рублей.

Согласно представленной в судебном заседании стороной ответчика бухгалтерской справки от 11.10.2018 года, данные денежные средства перечислены истцу в возврат удержанного Турагентом агентского вознаграждения.

Факт получения денежных средств указанной сумме истец в судебном заседании не отрицал.

По общему правилу ст. 313 ГК РФ кредитор обязан принять исполнение, предложенное за должника третьим лицом, если исполнение обязательства возложено должником на указанное третье лицо (п.1).

Таким образом, учитывая, что возвращение истцу агентского вознаграждения физическим лицом имело место по поручению Турагента, что, исходя из представленных суду документов, сомнений у суда не вызывает, суд полагает обязательства Турагента перед истцом в этой части исполненными.

При этом, суд находит заслуживающими внимания озвученные в судебном заседании представителем Турагента в обоснование невозможности возвращения истцу агентского вознаграждения ранее 11.10.2108 года доводы о том, что банковскими реквизитами для перечисления истцу денежных средств Общество не располагало, а сам истец, будучи уведомленным в ответе на претензию от 13.07.2018 года о возможности возврата агентского вознаграждения в офисе Общества, за получением денежных средств не явился.

С учетом установленных в ходе рассмотрения дела обстоятельств, исходя из условий заключенного с истцом договора №№, суд находит обязательства Турагента (ООО «Бизнест-Трэвел Калининград») перед истцом в части реализации туристского продукта исполненными.

В свою очередь, поскольку последствия в виде ответственности за неисполнение условий договора в части непосредственного оказания истцу туристических услуг по причине аннулирования тура в силу закона полностью относятся на Туроператора (ООО «Панорама Тур»); данное нарушение Туроператором обязательств по договору является существенным, у истца возникло безусловное право на расторжение договора и на возврат уплаченной денежной суммы равной общей цене туристского продукта, составляющей (за вычетом агентского вознаграждения Турагента) 92549,96 рублей.

Довод истца о том, что уплаченные им по договору денежные средства в сумме 95 500 рублей в полном объеме подлежат взысканию с Турагента, суд отвергает как несостоятельный, поскольку он противоречит положениям законодательства о туристской деятельности, разграничивающего ответственность турагентов и туроператоров.

В заключенном с истцом договоре до него доведена информация об ООО «Панорама тур» как о лице, непосредственно оказывающем в качестве Туроператора комплекс услуг (за исключением реализации туристского продукта), входящих в туристский продукт.

Бронирование в соответствии с условиями заключенного с истцом договора тура у Туроператора Турагентом фактически осуществлено; уплаченные истцом по договору денежные средства за вычетом агентского вознаграждения фактически перечислены Турагентом Туроператору.

То обстоятельство, что при заключении договора до истца не доведена исчерпывающая информация о Туроператоре, о размере финансового обеспечения, о прочих условиях предоставления туристских услуг, на которое ссылается истец, имеет значение, применительно к последствиям, предусмотренным ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», но не влечет перераспределение объема ответственности между Турагентом и Туроператором, установленного законом.

В соответствии с ч.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 названного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Аналогичный срок рассмотрения претензий туристов предусмотрен ст.10 Федерального закона №132-ФЗ, статьей 6 которого также предусмотрено право туристов на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации турпродукта.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При этом, согласно разъяснению, содержащемуся в абз.1 п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

По смыслу абз. 2 п.45 вышеуказанного постановления Пленума Верховного суда, при определении размера компенсации морального вреда, вне зависимости от размера возмещения имущественного вреда, в любом случае подлежат учету характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (ст.1101 ГК РФ).

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Принимая во внимание как установленный факт уклонения Туроператора от возврата истцу денежных средств, уплаченных в счет стоимости туристского продукта, что прямо свидетельствует о нарушении его права как потребителя туристической услуги, суд определяет размер подлежащей взысканию с туроператора ООО «Панорама Тур» в пользу истца компенсации морального вреда в сумме 20000 рублей, что, по мнению суда, соответствует характеру и степени перенесенных последним нравственных страданий, обусловленных вынужденной необходимостью добиваться восстановления нарушенного права, в том числе и в судебном порядке.

В связи с не удовлетворением ответчиком требования истца как потребителя о возвращении ему уплаченных денежных средств в добровольном порядке, в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд полагает подлежащим взысканию с ответчика в пользу истца штраф в сумме 56274,98 рублей ((92549,96 + 20000) / 2).

Оснований для снижения размера штрафа в соответствии со ст.333 ГК РФ по мотиву несоразмерности последствиям нарушенного права или исключительности обстоятельств, обусловивших такое нарушение, судом не установлено.

Согласно ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования [СКРЫТО] ФИО15 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № о реализации туристского продукта, заключенный между [СКРЫТО] ФИО16 и ООО «Бизнес-Трэвел Калининград».

Взыскать с ООО «Панорама Тур» (ИНН 7709493430) в пользу [СКРЫТО] ФИО17 92549,96 рублей в возврат уплаченной по договору от 03.05.2018 года цены туристского продукта, 20000 рублей в счет компенсации морального вреда, а также 56274,98 рублей в счет штрафа, а всего 168824,94 рублей.

В остальной части в удовлетворении требований иска, в том числе обращенных к ООО «Бизнес-Трэвел Калининград», отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» (ИНН 7709493430) в доход местного бюджета Гурьевского городского округа Калининградской области государственную пошлину в размере 3276,50 рублей.

Решение может быть обжаловано в Калининградский областной суд через Гурьевский районный суд Калининградской области в течение месяца со дня его составления в окончательной форме.

Председательствующий А.Г. Олифер

В окончательной форме решение составлено 14.12.2018 года.