Дело № 2-2362/2019 ~ М-1266/2019, первая инстанция

Дело № 2-2362/2019 13 июня 2019 года

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе:

председательствующего судьи Остапчука Д.С.,

при секретаре Еремеевой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Северодвинского городского суда Архангельской области гражданское дело по иску Дворецкой А.А. к публичному акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

[СКРЫТО] А.А. обратилась в суд с иском к публичному акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации» (далее – ПАО «ВымпелКом») о взыскании компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей. В обоснование требований истец указала, что является абонентом ответчика, имеет сим-карту с номером ...... В феврале 2019 года истец обнаружила, что баланс ее счета стал отрицательным, поскольку было списано 3 рубля за услугу Маяк. Однако ответчик не предупредил, что она стала платной. На письменную претензию ответчик ответил отказом. Кроме того, ответчик без согласия истца оказал платную услугу при наличие 1000 бонусных баллов на счете. Указанное явилось основанием для обращения в суд.

Истец [СКРЫТО] А.А., извещенная судом о времени и месте судебного заседания, в суд не явилась, о причинах неявки не уведомила.

В судебном заседании представитель Дворецкой А.А. – Дворецкий Ю.В. поддержал заявленные требования, просил суд удовлетворить иск в полном объеме.

Ответчик ПАО «ВымпелКом» о судебном заседании извещен надлежащим образом, своего представителя в суд не направил, предоставил отзыв на исковое заявление, в котором не согласился с исковыми требованиями. В отзыве указал, что плата за услугу «Позвони мне» составляет для абонентов физических лиц 3 руб. и списывается независимо от текущего состояния баланса. С 29.01.2019 за услугу введена плата – 3 руб. за запрос. Уведомление о стоимости услуги было размещено на официальном интернет-сайте ответчика. 20.02.2019 с истца было списано 3 руб. за услугу «Позвони мне» с основного баланса, поскольку оплата услуги бонусными баллами не предусмотрена (л.д.18-20).

В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) суд определил рассмотреть дело при данной явке, в отсутствие истца и представителя ответчика.

Выслушав представителя истца, исследовав и оценив имеющиеся в материалах дела доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

..... между сторонами заключен договор об оказании услуг связи ....., истцу был предоставлен абонентский номер .....

На номере истца подключена платная услуга «Позвони мне». Указанная услуга ранее была бесплатной, однако с 29.01.2019 за пользование указанной услугой введена единовременная плата, которая составляет 3 руб.

Сведения об изменении условий тарифного плана истца были опубликованы на официальном сайте ПАО «ВымпелКом».

..... со счета Дворецкой А.А. была списана плата за пользование услугой «Повзони мне» в размере 3 руб., после чего, баланс лицевого счета истца стал отрицательным.

Изложенные обстоятельства подтверждаются объяснениями сторон, представленными в материалы дела доказательствами, никем не оспариваются, в связи с чем, суд считает их установленными.

Отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи регулируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Федеральным законом от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи» (далее – Федеральный закон о связи), Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 09 декабря 2014 года № 1342 (далее – Правила оказания услуг телефонной связи).

Кроме того, на отношения оператора связи с гражданином, пользующимся услугами связи для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, распространяются положения Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии со статьей 46 Федерального закона о связи оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

В соответствии со статьями 44 и 54 Федерального закона «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи, утверждаемыми Правительством Российской Федерации; порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации; оплата местных телефонных соединений производится по выбору абонента-гражданина с применением абонентской или повременной системы оплаты.

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, согласно статье 45 Федерального закона «О связи» является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. В договоре указываются его существенные условия: абонентский номер (абонентские номера) или уникальный код идентификации (уникальные коды идентификации); оказываемые услуги телефонной связи; система оплаты услуг телефонной связи; порядок, сроки и форма расчетов (пункт 23 Правил оказания услуг телефонной связи).

Тарифный план представляет собой совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи. Тарифы (тарифные планы) устанавливаются на одну или несколько услуг телефонной связи, при их формировании могут применяться абонентская система оплаты, повременная система оплаты, комбинированная система оплаты.

Между тем, в соответствии с абзацем 6 пункта 29 Правил оказания услуг телефонной связи тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.

Не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи оператор связи обязан извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения (подпункт е пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи).

В подпункте 1 пункта 3.2 Условий оказания услуг связи «Билайн» закреплено, что оператор вправе предлагать изменения условий договора посредством размещения соответствующей информации на сайте оператора. Дополнительно соответствующие предложения могут направляться в том числе путем SMS-сообщений, публикаций в других средствах массовой информации.

Информация об изменении тарификации в виде взимания платы за услугу «Есть контакт» была доведена до сведения абонентов путем размещения соответствующего сообщения на официальном сайте оператора связи.

Кроме того, за услугу «Позвони мне» установлена единовременная плата в размере 3 руб., независимо от баланса на счете абонента. Условиями расчета с абонентом за оказанные услуги списание бонусов за предоставление указанной услуги не предусмотрено (л.д. 42).

В соответствии с пунктом 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

С учетом изложенного, оценивая в совокупности установленные по делу обстоятельства и представленные сторонами доказательства, суд полагает, что в ходе судебного разбирательства не было установлено достаточных доказательств, свидетельствующих о нарушении со стороны ПАО «ВымпелКом» условий предоставления мобильной связи.

На основании статьи 15 Закона о защите прав потребителя моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку в материалах дела отсутствуют доказательства, подтверждающие нарушение прав истца как потребителя услуги, предоставляемой ответчиком, оснований для удовлетворения заявленных истцом требований о компенсации морального вреда не имеется.

Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований Дворецкой А.А. к публичному акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации» о взыскании компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий Д.С. Остапчук

Мотивированное решение по делу изготовлено 18 июня 2019 года