Дело № 33-3-2860/2021, апелляция

Судья Шаманова Е.С. Дело №2-1481/2020

№33-3-2860/2021

УИД 26RS0023-01-2020-003683-49

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

город Ставрополь 08 апреля 2021 года

Судебная коллегия по гражданским делам Ставропольского краевого суда в составе председательствующего Трушкина Ю.А.

судей Калединой Е.Г. и Свечниковой Н.Г.

при секретаре Ковтун Ю.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе истца [СКРЫТО] Д.Ю.

на решение Минераловодского городского суда Ставропольского края от 11 декабря 2020 года по иску Б.Д.Ю. к «Боксберри», ООО «Боксберри РУ», ООО «КЕХеКоммерц», ООО «Аванта» о защите прав потребителя,

заслушав доклад судьи Калединой Е.Г.,

установила:

Истец Б.Д.Ю. обратился в суд с иском к ООО «Боксберри», ООО « Боксберри РУ», ООО «КЕХ еКоммерц», ООО «Аванта» о защите прав потребителя, указав, что 26 февраля 2020 он (далее - Покупатель), через мобильное приложение «Авито», с использованием сервиса «Доставка и безопасная оплата на Авито», для личного пользования приобрел в г. Киров видеокарты MSI Gamming X 1080Ti с гарантией, в количестве 6 штук, общей стоимостью (сумма) рублей за 6 видеокарт и (сумма) рублей по тарифу за доставку из г. Киров, в том числе включая доставку до пункта выдачи заказов ВохЬепу (далее - ПВЗ), расположенному по адресу: (адрес). Согласно экспресс-накладной Боксбери № 0000157612896 (приложение пункт 4) объявленная стоимость товара в отправления составила (сумма) рублей. Доставка и товар были оплачены истцом с банковской карты Сбербанка № 5469 6000 36 77 5385 (приложение п.5), которая принадлежит его матери, Б.Г.П. (приложение п.6). В качестве Получателя Покупатель указал себя, а именно [СКРЫТО] [СКРЫТО] и контактный номер телефона 8-988-763-03-02, которым в данный момент и пользуюсь. После оплаты товара и услуг по доставке, на аккаунт «Авито» истца поступило сообщение следующего содержания: «Заказ в пути. Ориентировочная дата доставки— до 16 марта. Отследить посылку можно на boxberry.ru. Номер отправления: 0000157612896 ». 28.02.2020г в 11:47 на аккаунт «Авито» истца поступило сообщение следующего содержания: «Поздравляем с покупкой (приложение п.7). После получения данного сообщения, им незамедлительно была проведена проверка статуса посылки по номеру отправления 0000157612896 на сайте boxberry.ru (далее - сайт ТК). Статус посылки на сайте ТК был обозначен как «Успешно Выдан». Истец товар не получал. Он совершил звонок на круглосуточный номер телефона контакт - центра 8-800-222-80-00, оператор контакт-центра сообщила ему, что отправление вручено получателю. В 11:56 Истец со своего абонентского номера совершил звонок в Службу поддержки Авито на номер 8-800-600-00-01. Оператору службы поддержки было озвучено, что товар он не получил, в связи с чем, просил не перечислять денежные средства продавцу до полного прояснения ситуации. В 11:59 в его личный «Авито» поступило сообщение следующего содержания: «Товар доставлен в пункт выдачи - заберите его в течение 7 рабочих дней. Номер для получения: 0000157612896» (приложение п.7). В 12:00 с ним связался представитель Боксбери» и сообщила ему, что посылку получило неизвестное ему третье лицо, по доверенности полученной им от некого Б.Д.А. Однако посылку он не забирал, доверенностей он некому не выдавал и личных персональных данных третьим лицам не разглашал. Сотрудник компании Боксбери пояснила ему, что посылку забрал некто Меляев Михаил. С его банковского депозита были списанные денежные средства за так и не оказанные ему услуги и не полученный им товар, в размере (сумма).

По факту случившегося 28 февраля 2020 старшим следователем СО Отдела МВД России по Минераловодскому городскому округу майором юстиции Коваленко Л.А., было возбуждено уголовное дело № 12001070023020209 по признакам преступления, предусмотренного ч.2 ст. 159.3 УК РФ, и Б.Д.Ю., 07.10.1986 был признан потерпевшим по указанному уголовному делу, о чем вынесены соответствующие постановления от 28.02.2020. 28.04.2020 вынесено постановление о приостановлении предварительного следствия в связи с не установлением лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого.

Истец обращался к ответчикам « Авито» и « Боксберри», « Боксберри РУ» с требованиями возместить убытки. Однако ему было отказано, со ссылкой: «Согласно данным в учетной системе, полученным в том числе от службы доставки, ваш заказ был исполнен, услуги оказаны в полном объеме. Ошибки в выдаче заказа службой доставки не были подтверждены».

Уточнив иск, истец просил суд взыскать с ООО «КЕХ еКоммерц», уплаченную за неполученный товар сумму в размере (сумма) рублей, расходы за не оказанные услуги транспортной экспедиции в размере (сумма) рублей, неустойку за причинения действиями ответчика реального значительного ущерба на дату рассмотрения дела по существу в размере (сумма) рублей, неустойку за не оказанные услуги транспортной экспедиции в размере (сумма) рублей, штраф в размере 50% за несоблюдения в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, компенсацию морального вреда в размере (сумма) рублей, расходы, связанные с почтовыми отправлениями в размере (сумма) рублей.

Решением Минераловодского городского суда Ставропольского края от 11 декабря 2020 года в удовлетворении исковых требований Б.Д.Ю. отказано.

В апелляционной жалобе истец Б.Д.Ю. просит решение суда отменить, как незаконное, вынесенное с нарушением норм материального и процессуального права. Суд не учел доводы истца, не дал им надлежащую оценку, не установил все обстоятельства по делу, не устранил имеющиеся противоречия.

В возражениях на апелляционную жалобу представитель ответчика ООО «КЕХ еКоммерц» по доверенности З.Н.В. просит решение суда оставить без изменения, как законное и обоснованное, а апелляционную жалобу без удовлетворения.

В возражениях на апелляционную жалобу представитель ООО «Боксберри» по доверенности К.М.А. просит решение суда оставить без изменения, указав на необоснованность заявленного иска.

Проверив материалы дела, обсудив доводы, изложенные в апелляционной жалобе, в возражениях на жалобу, выслушав истца Б.Д.Ю. и его представителя по доверенности П.К.И., поддержавших доводы жалобы и просивших об отмене решения, представителя ответчика ООО «КЕХ еКоммерц» по доверенности З.Н.В., просившую решение суда оставить без изменения, судебная коллегия не находит оснований для отмены судебного решения, постановленного в соответствии с установленными по делу обстоятельствами и требованиями закона.

Как следует из материалов дела, 26 февраля 2020 Б.Д.Ю. через мобильное приложение «Авито», с использованием сервиса «Доставка и безопасная оплата на Авито», для личного пользования приобрел в г. Киров видеокарты MSI Gamming X 1080Ti с гарантией, в количестве 6 штук, общей стоимостью (сумма) (сумма) рублей за 6 видеокарт и (сумма) рублей по тарифу за доставку из г. Киров, в том числе включая доставку до пункта выдачи заказов ВохЬепу. Однако, Истец товар не получил, при этом денежные средства были списаны с его счета.

Судом установлено, что посылку забрал некто Меляев Михаил по доверенности, выданной истцом.

По данному факту старшим следователем СО Отдела МВД России по Минераловодскому городскому округу майором юстиции Коваленко Л.А., было возбуждено уголовное дело № 12001070023020209 по признакам преступления, предусмотренного ч.2 ст. 159.3 УК РФ, Б.Д.Ю., был признан потерпевшим.

В ходе предварительного следствия установлено, что 26.02.2020, в дневное время, не установленное лицо, находясь в не установленном месте, имея умысел на хищение чужого имущества путем обмана, действуя из корыстных побуждений, использую надуманный мотив, введя Б.Д.Ю. в заблуждение относительно своих истинных намерений, в ходе переписки на сайте «Авито» под предлогом продажи шести видеокарт, убедило Б.Д.Ю. посредством безналичного перевода денежных средств перевести с банковской карты ПАО Сбербанк России № 54696ХХХХ5385 на депозитный счет сайта « Авито», денежные средства в сумме (сумма) рублей, после чего используя третье лицо обманным путем убедило сотрудника курьерской компании «Боксберри» признать несоответствующую посылку успешно выданной, тем самым признать сделку действительной, в результате чего денежные средства в сумме (сумма) рублей были перечислены с депозитного счета « Авито» неустановленный расчетный счет. Таким образом, неустановленное лицо путем обмана с использованием электронных средств платежа похитило принадлежащие Б.Д.Ю. денежные средства на сумму (сумма) рублей, причинив последнему значительный ущерб.

28.04.2020 вынесено постановление о приостановлении предварительного следствия в связи с не установлением лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого.

Истец обращался к ответчикам « Авито» и « Боксберри», « Боксберри РУ» с требованиями возместить понесенные убытки.

Однако, ему было отказано. В письме от 23 марта 2020г. указано, что «согласно данным в учетной системе, полученным в том числе от службы доставки, ваш заказ был исполнен, услуги оказаны в полном объеме. Ошибки в выдаче заказа службой доставки не были подтверждены».

Разрешая возникший спор, отказав в удовлетворении исковых требований Б.Д.Ю. о взыскании с ООО «КЕХ еКоммерц» уплаченной за неполученный товар суммы, расходов за не оказанные услуги транспортной экспедиции, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, суд первой инстанции исходил из того, что истцом не доказан факт ненадлежащего оказания ответчиком услуги, отсутствует причинно-следственная связь между действиями ответчика и убытками истца.

Судебная коллегия соглашается с данными выводами суда первой инстанции, поскольку они основаны на правильном применении норм материального права, соответствуют представленным сторонами доказательствам, оценка которым дана судом в соответствии с положениями ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

В соответствии с положениями ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Таким образом, в силу действующего законодательства основаниями для возложения гражданско-правовой ответственности в форме возмещения причиненного вреда, является совокупность следующих юридически значимых обстоятельств: наличие ущерба, вина причинителя вреда, противоправность действий, причинно-следственная связь между допущенными нарушениями и причиненным ущербом. При отсутствии хотя бы одного из указанных обстоятельств, правовых оснований для возмещения ущерба не имеется.

Взыскание убытков возможно только при наличии совокупности указанных условий, в частности вины, причинно-следственной связи.

В силу части 2.1 статьи 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли- продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Между тем, в нарушение положений ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, истцом не представлено суду достоверных, допустимых, относимых и достаточных доказательств, подтверждающих, что вред был причинен именно действиями (бездействием) ответчика, и между такими действиями (бездействием) и причиненным вредом имеется прямая причинно-следственная связь.

В обоснование своих доводов Б.Д.Ю. указал, что, вследствие халатных действий сотрудников Боксберри посылка Покупателем не получена, сотрудник ПВЗ вследствие своего недобросовестного и небрежного отношения к выполнению своих должностных обязанностей выдала посылку неизвестному ему и неуполномоченному на осуществление таких действий третьему лицу, что привело к причинению реального значительного ущерба и существенному нарушению прав и законных интересов Истца.

В ходе судебного рассмотрения иска, Б.К.Ю. исковые требования изменил в порядке ст. 39 ГПК РФ и просил считать надлежащим ответчиком только ООО «КЕХ еКоммерц («Авито»).

Согласно Условиям сервисов Авито (далее - Условия) покупатель совершает полный и безоговорочный акцепт условий настоящей оферты в момент выполнения им соответствующих действий в интерфейсе Авито при оформлении заказа (п. 2.2).

Авито является площадкой, позволяющей продавцам самостоятельно на свой страх и риск размещать предложения, адресованные неопределенному кругу лиц на совершение сделки в отношении товара, которым продавец правомочен распоряжаться, а покупателям принимать на свое усмотрение и под свою ответственность предложения, размещаемые на Авито продавцами, заключая соответствующую сделку с продавцом.

При заключении сделки покупатель вступает в прямые договорные отношения с продавцом, у которого покупатель приобретает товар. Все совершаемые сделки между пользователями заключаются и исполняются без прямого или косвенного участия компании (п. 2.4).

Расчеты в рамках доставки на Авито по сделке, заключенной между пользователями, производятся с использованием платежного сервиса в соответствии с условиями платежного сервиса и приложением №2 к настоящей оферте (п. 3.3).

Согласно приложению №2 порядок расчетов в рамках Платежного сервиса следующий: после оформления покупателем заказа с использованием доставки на Авито, Компания передает информацию о событии банку и осуществляет переадресацию пользователя на сайт банка с целью осуществления расчетов, а банк осуществляет резервирование денежных средств покупателя в сумме стоимости товара и услуг Компании, предусмотренных соглашением; после передачи продавцом отправления представителю службы доставки с целью его доставки покупателю, компания передает информацию о событии банку, а банк осуществляет перевод денежных средств в сумме стоимости услуг Компании, предусмотренных соглашением; после приемки товара покупателем, компания передает информации о событии банку, а банк осуществляет перевод денежных средств в сумме стоимости товара продавцу.

В рамках доставки на Авито компания осуществляет информационный обмен между продавцом, покупателем и банком с целью предоставления банком платежного сервиса (п. 3.3.4).

При передаче отправления на доставку продавец обязан соблюдать требования, предусмотренные Условиями предоставления услуг доставки, в том числе требования к упаковке отправления. Продавец обязан обеспечить соответствие товара его описанию в объявлении и иным условиям сделки, а также применимым требованиям законодательства Российской Федерации. Продавец несет ответственность за соответствие товара описанию в объявлении, требованиям законодательства Российской Федерации (п. 3.7).

При получении отправления покупатель обязуется в присутствии представителя службы доставки проверить товар на предмет соответствия товара описанию в объявлении. В случае обнаружения недостатков товара (несоответствия товару описанию в объявлении, наличия повреждений, дефектов товара и т.п.) покупатель до приемки отправления вправе отказаться от приемки и передать отправление представителю службы доставки с целью возврата продавцу (п. 3.8).

При оформлении заказа пользователь предоставляет компании указанные в интерфейсе сведения. Непредставление таких сведений или предоставление некорректных сведений может стать препятствием для исполнения компанией своих обязательств в рамках настоящего соглашения (п. 5.4).

Компания не обязана осуществлять проверку достоверности, корректности и достаточности данных пользователя и иных сведений, предоставляемых при использовании доставки на Авито. Пользователь осознает и согласен с тем, что он должен самостоятельно оценивать все риски, связанные с предоставлением недостоверных, некорректных или недостаточных данных пользователя при использовании доставки на Авито (п. 5.5).

Покупатель гарантирует достоверность информации, указанной в заказе, необходимой для оказания услуг доставки, включая, без ограничений, адрес доставки, информации о получателе и пр. (п. 3.8 приложения № 1 к соглашению об использовании доставки на Авито - далее Приложение).

При получении отправления пользователь по требованию службы доставки обязан предъявить документ, удостоверяющий личность получателя (соответствующий сведениям в заказе), а в случае направления пользователю службой доставки специального кода или иного идентификатора посредством смс-сообщения или электронной почты - также предъявить указанный код (идентификатор).

Пользователь обязан не передавать сведения о полученном коде или ином идентификаторе третьим лицам, сохранить конфиденциальность указанных сведений (п. 3.12 Приложение).

В случае утраты отправления по вине компании или лиц, за действия которых компания несет ответственность, компания несет ответственность в размере объявленной ценности утерянного отправления или части объявленной ценности, пропорциональной недостающей части отправления (п. 4.2. Приложения).

Компания не несет ответственности перед покупателем за возможное несоответствие товаров заказу покупателю или информации, указанной продавцом в объявлении (п. 4.8 Приложения).

Между ООО «КЕХ еКоммерц» (заказчик) и ООО «БоксберриРУ» (исполнитель) заключен договор от 22.11.2017, по условиям которого исполнитель принимает на себя обязательство оказывать заказчику по его заявке, передаваемой по электронно- коммуникационным каналам связи (API), транспортно- экспедиционные услуги, включая прием отправлений у отправителей, перевозку отправлений, их доставку и передачу получателям в порядке, предусмотренном настоящим договором, а также иные услуги, предусмотренные настоящим договором, в том числе с использованием пунктов выдачи, представляющих собой пункты обслуживания получателей, и/ или отправителей предполагающие прямой контакт получателя, и /или отправителей и представителя исполнителя, и оказание курьерских услуг, а также автоматическое фиксирование и регистрацию в учетной информационной системе исполнителя, соответствующих данных без возможности их изменения в ручном режиме (пункт 2.1).

Фактом оказания услуг по доставке отправления будет являться получение коммерческого отправления получателем (пункт 2.2).

Исполнитель обязуется осуществлять вручение отправлений получателям на основании информации по каждому отправлению, предоставляемой по API заказчиком (пункт 4.1.1).

В соответствии с пунктами 3.3,3.5. при совершении заказа на Сайте заказчик по средствам API передает все необходимые данные по Отправлению по API Исполнителю и в ответ получает номер экспресс-накладной, который транслирует отправителю. При приеме отправлений в Пункте выдачи Отправитель сообщает представителю Исполнителя (оператору пункта выдачи или курьеру) номер экспресс- накладной и передает отправление в закрытом виде. Оператор пункта выдачи или курьер идентифицирует отправление по номеру экспресс- накладной и осуществляет иные проверки и процедуры, предусмотренные Договором.

Согласно 4.1. при доставке Отправлений в пункт назначения осуществляется информирование Получателя по смс и е- mail о факте доставки отправлений. В сообщении Получателю предоставляется код, необходимые для получения отправлений. Факт доставки в пункт выдачи передается Заказчику по API. Срок хранения отправления составляет 7 календарных дней ( п.4.2.).

При получении оправления в пункте выдачи или от курьера Получатель сообщает код получения, по которому оператор пункта выдачи или курьер идентифицирует отправление. Осмотр целостности упаковки и содержимого отправления Получателем производится в присутствии оператора пункта выдачи или курьера. На процедуру получения отправления отводится 15 минут (4.4).

Пункт 4.5. гласит, что если получатель не имеет возражений или претензий к товару и согласен с получением отправления, оператор пункта выдачи вводит в систему исполнителя информацию о факте вручения. В случае если вручение отправления осуществляется курьером, получатель проставляет подпись в накладной, вводу в базу данных информации о факте вручения осуществляется по прибытии курьера в сортировочный центр исполнителя не позднее следующего дня, когда Отправление было вручено. Исполнитель передает заказчику информацию о получении отправления получателем по API.

Судом установлено, что посылку получил курьер (Миляев М.М.) по доверенности, выданной ему истцом, предоставил ксерокопию паспорта истца, предъявил конфиденциальные данные заказа, номер получения.

При выдаче товара были сопоставлены данные, которыми служба доставки располагала - это данные, указанные самостоятельно Истцом в заказе (имя и фамилия «Божко [СКРЫТО]», без указания отчества); -предъявление паспорта представителем Истца (данные в доверенности полностью совпали с данными паспорта); предъявление паспорта лица, выдавшего доверенность (данные паспорта совпадали с данными указанными Истцом в заказе «Божко [СКРЫТО]»).

Суд пришел к правильному выводу о том, что товар был выдан в полном соответствии с установленными правилами, услуги были оказаны ответчиком надлежащим образом.

Все расчеты между продавцом и покупателем в рамках сервиса «Доставка на Авито» осуществляются банком непосредственно между ними, без участия ответчика (Авито). Ответчик не участвует в проведении расчетов между покупателем и продавцом по сделке, а исключительно оказывает информационное взаимодействие, передавая банку данные, полученные из информационных систем, поскольку расчеты осуществляются с банковской карты продавца на карту покупателя, то есть ответчик не получает на свой счет денежные средства за товар.

При таких обстоятельствах, суд первой инстанции обоснованно указал на то, что неправомерное использование конфиденциальных данных Истца третьим лицом, в целях получения заказа (мошеннические действия со стороны третьего лица) привело к убыткам истца, розыском виновного лица и расследованием таких деяний могут заниматься только компетентные органы, в связи с чем требования компенсации убытков должны быть предъявлены Истцом к такому третьему лицу, чьи действия привели к получению и использованию данных истца для получения Заказа.

Доводы истца, изложенные в апелляционной жалобы повторяют его позицию, изложенную в ходе рассмотрении дела судом первой инстанции, они были рассмотрены судом, им дана надлежащая оценка, в решении суда приведены мотивы, по которым доводы истца отклонены.

Судебная коллегия полагает, что решение суда первой инстанции является законным, обоснованным и отмене или изменению по доводам жалобы не подлежит.

Руководствуясь ст. ст. 327-329 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

решение Минераловодского городского суда Ставропольского края от 11 декабря 2020 года оставить без изменения, апелляционную жалобу истца Б.Д.Ю. - без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи: