Дело № 2-3740/2016 (2-15673/2015;) ~ М-10958/2015, первая инстанция

№ 2- 3740/16

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

02 марта 2016г.

Советский районный суд г. Красноярска

в составе: председательствующего судьи Бех О.В.,

при секретаре Максимовой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело

по иску Региональной общественной организации «Красноярское Общество защиты прав потребителей» в интересах гаргалык С.С. к ООО «Орион» о защите прав потребителя, взыскании убытков, неустойки, суммы компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

у с т а н о в и л :

Региональная общественная организация «Красноярское Общество защиты прав потребителей» в интересах гаргалык С.С. обратилась в суд с иском к ООО «Орион» о защите прав потребителя, взыскании убытков, неустойки, суммы компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, ссылаясь на то, что 15.08.2015г. между сторонами был заключен договор поручения, по условиям которого ООО «Орион» (поверенный) приняло на себя обязательство заключить от имени и за счет истца договор с компанией «Премьер Холидэй Клаб ЛЛП» о приобретении права проживания сроком на 4 недели для супругов в жилых апартаментах (помещение) в одном из апортотелей /отелей, указанных в приложении, а также перечислить денежные средства по этому договору, а истец (доверитель) – обязательство выплатить вознаграждение поверенному в соответствии с пунктом 2.1.2. Полная стоимость договора- <данные изъяты> рублей, размер вознаграждения поверенному – 10% указанной стоимости. 15.08.2015г. между компанией «Премьер Холидэй Клаб ЛЛП» (исполнитель) и ответчиком заключен договор о приобретении выгодоприобретателем права проживания сроком на 4 недели для супругов в жилых апартаментах (помещение) в одном из апортотелей /отелей, указанных в приложении, стоимостью права <данные изъяты> рублей. 15.08.2015г. истец уплатил ответчику <данные изъяты> рублей по договору. Истец полагает, что заключенный между истцом и ответчиком договор является договором реализации туристического продукта. Вместе с тем, данный договор не содержит сведений о конкретных местах нахождения курортных комплексов, питании, условиях по перевозке, правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристического продукта, правилах въезда в страны пребывания и выезда из них, наличии ограничительных мер в странах пребывания, опасностях, возможных рисках для жизни и здоровья туриста, местах нахождения и способах связи с представительством РФ, обеспечении экстренной помощи, а также полных сведений о туроператоре. В результате противоправных действий ответчика, не предоставившего потребителю полную информацию о характере и существе предлагаемой услуги, истец, введенный в заблуждение, подписал предложенный ему договор об оказании услуг на резервирование курортной жилой площади, а также агентский договор с ответчиком. Данных о том, что компания – нерезидент «Премьер Холидэй Клаб ЛЛП» обладает соответствующим правом на осуществление туристской деятельности (зарегистрировано в качестве туроператора, имеет необходимое финансовое обеспечение, о чем внесены сведения в Единый федеральный реестр туроператоров), истцу как потребителю представлено не было. В связи с этим, истец утратил интерес к исполнению договора и отказался от его исполнения. 18.08.2015г. истец обратился к ответчику с заявлением о возврате оплаченной по договору суммы, 08.09.2015г. направил ответчику претензию. Поскольку ответчик не вернул истцу оплаченную по договору сумму, истец просит суд взыскать с ответчика в пользу истца <данные изъяты> рублей в счет оплаченной по договору суммы, <данные изъяты> рублей в счет неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя за период с 28.08.2015г. по 25.09.2015г. (из расчета: <данные изъяты> х3% х28 дней просрочки в указанный период), <данные изъяты> рублей в счет компенсации морального вреда, <данные изъяты> рублей в счет расходов, понесенных истцом на оплату услуг Региональной общественной организации «Красноярское Общество защиты прав потребителей» по оформлению претензии, составлению иска, штраф.

В судебном заседании представитель Региональной общественной организации «Красноярское Общество защиты прав потребителей» Батырбаева Д.А. иск поддержала. Представитель ответчика Тимофеев И.И. иск не признал. Истец просил иск рассмотреть в свое отсутствие (л.д. 59), о времени и месте судебного разбирательства извещен должным образом (л.д. 49).

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со статьей 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно статье 783 ГК РФ, общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В силу статьи 732 ГК РФ, подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику конкретное лицо, которое будет ее выполнять.

Если заказчику не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте заключения договора бытового подряда информацию о работе, указанную в пункте 1 настоящей статьи, он вправе потребовать от подрядчика возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора (пункт 4 статьи 445).

Заказчик вправе требовать расторжения заключенного договора бытового подряда без оплаты выполненной работы, а также возмещения убытков в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной от подрядчика информации был заключен договор на выполнение работы, не обладающей свойствами, которые имел в виду заказчик.

Как установлено в судебном заседании, 15.08.2015г. между сторонами был заключен договор поручения, по условиям которого ООО «Орион» (поверенный) приняло на себя обязательство заключить от имени и за счет истца договор с компанией «Премьер Холидэй Клаб ЛЛП» о приобретении права проживания сроком на 4 недели для супругов в жилых апартаментах (помещение) в одном из апортотелей /отелей, указанных в приложении, а также перечислить денежные средства по этому договору, а истец (доверитель) – обязательство выплатить вознаграждение поверенному в соответствии с пунктом 2.1.2. Полная стоимость договора- <данные изъяты> рублей, размер вознаграждения поверенному – 10% указанной стоимости (л.д.9-14). При этом, доверитель обязуется, в том числе, выдать поверенному доверенность на совершение действий, предусмотренных договором поручения. Согласно пункту 5.3 договора, доверитель проинформирован и понимает, что в стоимость договора не входит стоимость авиаперелета, питания, визы, медицинской страховки, а также о том, что сторонами заключен договор не на приобретение туристического продукта, в соответствии со статьей 1 закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Согласно приложению № 1 (л.д.12-13), стоимость питания уточняется при оформлении заявки- брони.

15.08.2015г. между компанией «Премьер Холидэй Клаб ЛЛП» (исполнитель) и ответчиком, действующим по поручению истца, заключен договор (л.д. 15- 17) о приобретении выгодоприобретателем права проживания сроком на 4 недели для супругов в жилых апартаментах (помещение) в одном из апортотелей /отелей, указанных в приложении, стоимостью права <данные изъяты> рублей, в том числе: оплата за пользование средством размещения – 52%, оплата регистрации договора в финансовой службе и изъятия средств размещения из оборота- 48% (пункт 3.1). Для бронирования средства размещения выгодоприобретатель должен предоставить заявку- бронь (пункт 2.2). Согласно пункту 5.5 договора, выгодоприобретатель проинформирован и понимает, что в стоимость договора не входит стоимость авиаперелета, питания, визы, медицинской страховки, а также о том, что сторонами заключен договор не на приобретение туристического продукта, в соответствии со статьей 1 закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Из вопросника, определяющего понимание выгодоприобретателем условий договора (л.д. 60-61), следует, что истцу разъяснено, что заявка на бронирование направляется в отдел бронирования партнера компании «Премьер Холидэй Клаб ЛЛП» в г. Красноярске – ООО «Премьер Трэвел», содействие в оформлении въездной визы, медицинской страховки и покупки авиабилетов оказывает ООО «Премьер Трэвел», истцу разъяснено, что он приобретает не туристический продукт.

15.08.2015г. истец выдал ответчику доверенность на заключение от имени и за счет истца договора с компанией «Премьер Холидэй Клаб ЛЛП» и перечисление денежных средств.

15.08.2015г. истец уплатил ответчику <данные изъяты> рублей по договору (л.д. 18).

17.08.2015г. ответчик перечислил на счет указанной компании <данные изъяты> рублей в счет оплаты курортной жилплощади по договору от 15.08.2015г. за туриста Гаргалык С.С.

18.08.2015г. истец обратился к ответчику с заявлением о возврате оплаченной по договору суммы.

27.08.2015г. ответчик сообщил истцу, что 17.08.2015г. на основании заключенных между сторонами соглашений ответчик осуществил перевод денежных средств за минусом вознаграждения, указанного в пункте 2.1.2 договора поручения на счет компании «Премьер Холидэй Клаб ЛЛП», исполнив тем самым свои обязательства по договору поручения. При этом, обязательства по договору на право проживания исполняются компанией «Премьер Холидэй Клаб ЛЛП». ООО «Орион» не осуществляет бронирование и не предоставляет проживания в апартаментах, указанных в приложении к договору от 15.08.2015г.

08.09.2015г. истец направил ответчику претензию.

В ответе на претензию истца ответчик указал на то, что он не является туроператором, тогда как обязательства по договору поручения исполнил должным образом (л.д. 26).

По данным выписки из ЕГРЮЛ (л.д. 53), основной вид деятельности ответчика – рекламная деятельность.

Возражая по иску, ответчик указал на то, что между сторонами отсутствует соглашение о реализации туристического продукта, туроператором является ООО «Премьер Трэвел». Ответчик исполнил обязательства по договору от 15.08.2015г. Просил снизить неустойку в порядке статьи 333 ГК РФ.

Оценивая представленные доказательства, суд учитывает положения статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015)
"О защите прав потребителей", согласно которым, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

В силу статьи 12 данного закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии со статьей 1
Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации",
туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу статьи 10 данного закона, к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Материалами дела установлено, что ответчик, осуществляя деятельность по реализации туристического продукта, не довел до сведения истца как потребителя данной услуги, необходимые сведения о туроператоре, размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора.

Данные обстоятельства подтверждены договорами от 15.08.2015г. поручения и о приобретении выгодоприобретателем права проживания, платежным поручением от 17.08.2015г. о перечислении ответчиком на счет компании «Премьер Холидэй Клаб ЛЛП» <данные изъяты> рублей в счет оплаты курортной жилплощади по договору от 15.08.2015г. за туриста Гаргалык С.С.

При этом, в силу статьи 431 ГК РФ, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Довод ответчика о том, что между сторонами отсутствует соглашение относительно реализации туристического продукта, судом не принимается, поскольку предоставление истцу права на временное размещение в отелях, входящих в систему «Премьер Холидэй Клаб ЛЛП», подразумевает выезд за пределы территории РФ, оформление разрешения на выезд в соответствии с требованиями законодательства РФ и принимающих государств, тогда как ответчик, фактически являясь агентом иностранной организации, осуществляет во исполнение договора с компанией «Премьер Холидэй Клаб ЛЛП» продвижение предлагаемых ею услуг, в том числе по предоставлению в личное пользование граждан средств размещения на курортах, расположенных за пределами РФ.

Довод ответчика о перечислении им суммы в размере <данные изъяты> рублей в счет оплаты курортной жилплощади по договору от 15.08.2015г. на счет компании «Премьер Холидэй Клаб ЛЛП», не может быть положен в основу решения об отказе в иске, поскольку, в силу положений статьи 732, 783 ГК РФ, заказчик вправе требовать расторжения заключенного договора возмездного оказания услуг без оплаты выполненной работы, а также возмещения убытков в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной от исполнителя информации был заключен договор на выполнение работы (оказание услуги), не обладающей свойствами, которые имел в виду заказчик.

Довод ответчика о том, что в силу заключенных сторонами договоров 15.08.2015г., истец был проинформирован и понимал, что сторонами заключен договор не на приобретение туристического продукта, судом не принимается, поскольку в силу статьи 16 закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Суд также принимает во внимание пункта 76 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", согласно которым, ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, пункты 4 и 5 статьи 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей (например, пункт 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей", статья 29 Федерального закона от 2 декабря 1990 года N 395-I "О банках и банковской деятельности").

При таких обстоятельствах, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию <данные изъяты> рублей в счет возврата оплаченных истцом по договору сумм.

В силу статьи 31 закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Материалами дела установлено, что 18.08.2015г. истец обратился к ответчику с претензией (л.д. 19) о возмещении убытков в размере <данные изъяты> рублей, данное требование ответчиком не удовлетворено.

При таких обстоятельствах, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в порядке статьи 31, 28 закона о защите прав потребителей за период с 28.08.2015г. по 25.09.2015г. (из расчета: <данные изъяты> х3% х28 дней просрочки в указанный период), размер которой с учетом заявления ответчика, суд полагает возможным снизить до <данные изъяты> рублей, принимая во внимание, в том числе незначительность заявленного периода просрочки- 28 дней, обязательность взыскания штрафа в случае удовлетворения иска (в порядке статьи 13 закона о защите прав потребителей).

Материалами дела установлено нарушение прав истца как потребителя в связи с не предоставлением необходимой информации.

При таких обстоятельствах, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма компенсации морального вреда в порядке статьи 15 закона о защите прав потребителей.

При определении размера компенсации суд учитывает характер причиненных потерпевшему нравственных страданий, степень вины ответчика, не предпринявшего мер к восстановлению прав истца, требования разумности и справедливости.

На основании изложенного, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца <данные изъяты> рублей в счет компенсации морального вреда.

Также, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в сумме <данные изъяты> рублей (в порядке статьи 13 закона о защите прав потребителей, из расчета: (<данные изъяты> ): 2), из которых в пользу истца надлежит взыскать <данные изъяты> рублей, в пользу процессуального истца- <данные изъяты> рублей, всего по иску - <данные изъяты> рублей (из расчета: <данные изъяты>).

Кроме того, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере <данные изъяты> рублей (в порядке статьи 103 ГПК РФ, статьи 333.19 НК РФ с учетом размера удовлетворенного имущественного требования и одного требования неимущественного характера).

При этом, расходы истца в размере <данные изъяты> рублей, понесенные на оплату услуг Региональной общественной организации «Красноярское Общество защиты прав потребителей» по оформлению претензии, составлению иска, судебными не являются, не подлежат возмещению за счет ответчика, поскольку иск по данному делу заявлен процессуальным истцом, имеющим процессуальную заинтересованность, обусловленную возложенными на общество в силу закона функциями и обязанностями, в том числе по осуществлению судебной защиты граждан по делам, охватываемым сферой их ведения.

Наделение законом перечисленных в ст. 46 ГПК РФ органов и организаций названной функцией предопределяет наличие у этих субъектов необходимых ресурсов для ее осуществления (соответствующий штат работников, обладающих надлежащим уровнем юридических знаний, финансирование данной деятельности или предусмотрение в законе иных материальных источников возмещения расходов, понесенных в связи с участием в деле в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц) (из
"Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за третий квартал 2013 года" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 05.02.2014)).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194- 198 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Иск Региональной общественной организации «Красноярское Общество защиты прав потребителей» в интересах гаргалык С.С. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Орион» в пользу гаргалык С.С. <данные изъяты> рублей в счет убытков, неустойки, суммы компенсации морального вреда, штрафа.

Взыскать с ООО «Орион» в пользу Региональной общественной организации «Красноярское Общество защиты прав потребителей» 43250 рублей в счет штрафа.

Иск в оставшейся части оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Орион» в доход местного бюджета <данные изъяты> копеек в счет госпошлины.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий Бех О.В.