Дело № 33-9890/2014, апелляция

Судья Кушнарева Г.Ю. Дело № 33 -9890/2014 А-34

КРАСНОЯРСКИЙ КРАЕВОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

13 октября 2014 года г. Красноярск

Судебная коллегия по гражданским делам Красноярского краевого суда в составе:

председательствующего: Абрамовича В.В.,

судей: Елисеевой А.Л., Кучеровой С.М.,

при секретаре: Коврижных Е.Е.

рассмотрела в открытом судебном заседании по докладу судьи Абрамовича В.В.,

гражданское дело по иску [СКРЫТО] <данные изъяты>, [СКРЫТО] <данные изъяты> к обществу с ограниченной ответственностью «ЕвроТур», обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Оператор», обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Трэвел», страховому открытому акционерному обществу «ВСК» о защите прав потребителя

по апелляционной жалобе ООО «Библио-Глобус Оператор»

на заочное решение Ачинского городского суда Красноярского края от 30 июня 2014 года, которым постановлено:

«Исковые требования [СКРЫТО] <данные изъяты>, [СКРЫТО] <данные изъяты> удовлетворить.

Взыскать с СО АО «ВСК» в пользу [СКРЫТО] <данные изъяты> ущерб в сумме 56300 рублей, расходы на оплату услуг представителя в сумме 5000 руб., всего взыскать 61300 рублей.

Взыскать с ООО «Евротур» в пользу [СКРЫТО] <данные изъяты> неустойку 18766 рублей 62 коп., в счет компенсации морального вреда 5000 рублей, штраф 11883 руб.34 коп., расходы на оплату услуг представителя 5000 рублей, всего взыскать 40649 рублей 96 коп.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Оператор» в пользу [СКРЫТО] <данные изъяты> неустойку 18766 рублей 62 коп., в счет компенсации морального вреда 5000 рублей, штраф 11883 руб. 34 коп., расходы на оплату услуг представителя 5000 рублей, всего взыскать 40649 руб. 96 коп.,

Взыскать с ООО «Библио-Трэвел» в пользу [СКРЫТО] <данные изъяты> неустойку 18766 рублей 62 коп., в счет компенсации морального вреда 5000 рублей, штраф 11883 руб. 34 коп., расходы на оплату услуг представителя 5000 рублей, всего взыскать 40649 руб.96 коп.

Взыскать в пользу [СКРЫТО] <данные изъяты> с ООО «Евротур» в счет компенсации морального вреда 5000 рублей, штраф в сумме 2500 рублей, всего 7500 рублей,

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Оператор в пользу [СКРЫТО] <данные изъяты> в счет компенсации морального вреда 5000 рублей, штраф 2500 рублей, всего 7500 рублей,

Взыскать с ООО «Библио-Трэвел» в пользу [СКРЫТО] <данные изъяты> в счет компенсации морального вреда 5000 рублей, штраф 2500 рублей, всего взыскать 7500 рублей.

Взыскать с СОАО «ВСК» в доход бюджета муниципального образования г.Ачинск государственную пошлину в сумме 2039 рублей.

Взыскать с ООО «Евротур» в доход бюджета муниципального образования г.Ачинск государственную пошлину в сумме 1659 руб.50 коп.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Оператор» в доход бюджета муниципального образования г.Ачинск государственную пошлину в сумме 1659 руб. 50 коп.

Взыскать с ООО «Библио-Трэвел» в доход бюджета муниципального образования г.Ачинск государственную пошлину в сумме 1659 руб. 50 коп.».

Заслушав докладчика, судебная коллегия,

УСТАНОВИЛА:

[СКРЫТО] Ю.С., [СКРЫТО] Е.В. обратились в суд с иском (с учетом уточнений) к субтурагенту ООО «ЕвроТур», турагенту ООО «Библио-Глобус Оператор», туроператору ООО «Библио-Трэвел» СОАО «ВСК» о защите прав потребителей. Требования мотивировали тем, что 17 января 2014 года между ней и ООО «ЕвроТур» был заключен договор по подбору, бронированию и оплате туристского продукта с целью получения комплекса услуг по организации туристической поездки ее с <данные изъяты> [СКРЫТО] Е.В. в Патайю (Тайланд) с 12 февраля 2014 года, согласно которому туроператором по выездному международному туризму является ООО «Библио Трэвел». Стоимость путевки в сумме 56 300 рублей ею была оплачена полностью 17 января 2014 года, но воспользоваться путевкой она с супругом не смогла, так как вылет не состоялся, в связи с этим обстоятельством, им была предложена замена тура на другой период с 15 февраля 2014 года по 24 февраля 2014 года, с данной заменой они согласились. Туроператор ООО «Библио Трэвел» 13 февраля 2014 года подтвердил бронирование заявки на тур для них. 14 февраля 2014 года ООО «ЕвроТур» перечислило на счет туроператора ООО «Библио-Глобус Оператор» денежные средства за тур в полном объеме. Однако воспользоваться путевкой они вновь не смогли, так как заявка на вылет была аннулирована ООО «Библио-Глобус Оператор» в связи с отсутствием своевременной оплаты за тур со стороны ООО «ЕвроТур». После несостоявшегося вылета они направили ООО «ЕвроТур» претензию о расторжении договора и возврате денежных средств, однако уплаченные за турпутевку денежные средства им не были возвращены, чем причинены убытки и моральный вред.

Просят взыскать с ответчиков с пользу [СКРЫТО] Ю.С. в солидарном порядке стоимость туристической путевки в сумме 56 300 рублей, неустойку в сумме 56 300 рублей за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, 18 000 рублей в возмещение судебных расходов на оплату услуг представителя, 20 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, а в пользу [СКРЫТО] Е.В. - 20 000 рублей в качестве компенсации морального вреда.

Судом постановлено вышеприведенное решение.

В апелляционной жалобе представитель ООО «Библио-Глобус Оператор» Фомина Д.А. просит решение суда в части взыскания с ООО «Библио-Глобус Оператор» неустойки, морального вреда, расходов на представителя и госпошлины отменить как незаконное и необоснованное, ссылаясь на то, что ООО «ЕвроТур» нарушило условия агентского договора, несвоевременно оплатив тур, за пределами установленного договором срока для оплаты. Со ООО «Библио-Глобус Оператор» виновных действий допущено не было. Кроме того, потребителем не был соблюден досудебный порядок урегулирования спора, поэтому штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке взыскан судом незаконно.

В возражениях на апелляционную жалобу истцы [СКРЫТО] Ю.С. и [СКРЫТО] Е.В. указали, что с апелляционной жалобой не согласны, просят в ее удовлетворении отказать, так как считают ее необоснованной, полагают, что изложенные в апелляционной жалобе аргументы имеют значение только при рассмотрении спора между ними, как сторонами агентского договора, и не должны учитываться при разрешении иска потребителя.

В силу п. 1 ст. 327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Проверив материалы дела, обсудив доводы жалобы, возражений на жалобу, определив в порядке ст. 167 ГПК РФ рассмотреть дело в отсутствие извещенных, но не явившихся в судебное заседание лиц, выслушав представителя ООО «Библио-Глобус Оператор» Фомину Д.А.., поддержавшую доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - это деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со статьей 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст. 17.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В силу ст. 17.4 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

К существенным нарушениям условий договора относится нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Судом первой инстанции установлено и подтверждается материалами дела, что 17 января 2014 года между ООО «Евротур» (турагентом ) и [СКРЫТО] Ю.С. (туристом) был заключен договор о реализации туристического продукта по маршруту «Красноярск-Таиланд (Паттайя)» с 15.02.2014 г. по 24.02.2014 г. на двух лиц, по условиям которого Турагентство обязалось своевременно совершать все необходимые действия по подбору, бронированию и оплате туристического продукта (п. 2.1.1).

Общая стоимость туристских услуг составила 56 300 рублей, которые были внесены истицей в полном объеме в соответствии с условиями договора ООО «Евротур».

Согласно п. 1.2 договора, туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В Приложении № 2 к договору указано, что туроператором является ООО «Библио-Трэвел», страховщиком (гарантом) является СОАО «ВСК», которые несут ответственность перед Туристом в случае существенного нарушения условий договора, а именно в случае неисполнения обязательств по оказанию Туристу услуг.

Согласно Договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 18 июня 2013 года, заключенному между СОАО «ВСК» (страховщик) и ООО «Библио-Трэвел» (страхователь) во исполнение требований Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», была застрахована гражданская ответственность страхователя за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

ООО «Библио-Глобус Оператор» на основании доверенности, выданной ему ООО «Библио-Трэвел», уполномочено на подписание необходимых документов в рамках оказываемых услуг по Агентским договорам, продвижение туристического продукта, сформированного Доверителем, прием и передачу денежных средств в счет оплаты туристических продуктов, сформированных Доверителем.

13 февраля 2014 года ООО «Библио-Глобус Оператор» подтвердило бронирование заявки по туру истцов. В связи с поздним переводом денежных средств ООО «Евротур» (14 февраля 2014 года), туристическая поездка не состоялась в связи с аннулированием заявки туроператором ООО «Библио-Трэвел».

15 февраля 2014 года истцы обратились к ООО «Евротур» с претензией о возврате уплаченной по договору суммы, однако вышеуказанные требования оставлены без удовлетворения.

Удовлетворяя требования [СКРЫТО] Ю.С., [СКРЫТО] Е.В., суд первой инстанции обоснованно исходил из того, что со стороны туроператора и турагентов было допущено нарушение прав истцов как потребителей, в связи с чем они имеют право на возмещение ущерба, причиненного в результате неисполнения туроператором и обязательств по оказанию услуг, входящих в туристический продукт.

Учитывая, что у туроператора ООО «Библио-Трэвел» возникла обязанность по возмещению туристу реального ущерба, возникшего в результате неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора, суд первой инстанции пришел к верному выводу о том, что данный случай является страховым по договору страхования ответственности туроператора, влекущим обязанность страховщика СОАО «ВСК» выплатить [СКРЫТО] Ю.С. страховое возмещение в сумме 56 300 рублей.

При этом, поскольку права истцов были нарушены в равной степени как турагентами ООО «Евротур» и ООО «Библио-Глобус Оператор», не перечислившими оплату за тур туроператору, так и туроператором ООО «Библио-Трэвел», аннулировавшим заявку на бронирование тура, эти действия в равной степени повлекли нарушение прав истцов как потребителей, причинение им в результате этого нравственных страданий, суд первой инстанции, с учетом обстоятельств дела, характера допущенных ответчиком нарушений прав истцов, а также исходя из принципов разумности и справедливости обоснованно в соответствии со ст. 151 ПК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскал с указанных ответчиков компенсацию морального вреда в равных долях - по 5 000 рублей в пользу каждого из истцов.

Правильно применив нормы статей 98, 100 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд пришел к обоснованному выводу о том, что в пользу истицы подлежат взысканию судебные расходы на оплату услуг представителя в равных долях в сумме 5 000 рублей с каждого из ответчиков.

В то же время, возлагая обязанность по выплате неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя на турагентов ООО «Евротур» и ООО «Библио-Глобус Оператор», суд первой инстанции не учел следующее.

Из разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, необходимо учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Из приведенных норм закона следует, что ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор. Турагент, от своего имени реализующий туристский продукт, сформированный туроператором, действует на основании договора о реализации туристского продукта.

В рамках рассматриваемых правоотношений ООО «Евротур» и ООО «Библио-Глобус Оператор» являлись турагентами, а ООО «Библио-Трэвел» - туроператором, который в силу вышеприведенных норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ по их применению должно нести перед истицей ответственность за неисполнение обязательств по договору от 17 января 2014 года, в том числе, за действия турагентов.

Неисполнение турагентами обязанности по своевременному перечислению туроператору оплаты за турпродукт, а также спор между указанными юридическими лицами по поводу данной оплаты и сроков ее перечисления, не является основанием для освобождения туроператора от исполнения обязательств перед туристом и нарушения прав истицы на получение туристских услуг, оплаченных ею в полном объеме.

Покольку туроператор ООО «Библио-Трэвел», у которого находились денежные средства, уплаченные истцами, в нарушение установленного Законом «О защите прав потребителей» срока не удовлетворил требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств по договору о реализации туристского продукта в размере 56 300 рублей, судебная коллегия полагает, что гражданско-правовая ответственность по выплате [СКРЫТО] Ю.С. неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги (п. 5 статьи 28 указанного Закона) за период с 25 февраля 2014 года по 25 апреля 2014 года должна быть возложена на туроператора ООО «Библио-Трэвел».

Сумма неустойки составляет 101 340 рублей исходя из расчета 56 300 (стоимость путевки) * 3% * 60 дней просрочки и подлежит снижению до 56 300 рублей (стоимость тура) в рамках заявленных требований

В этой связи судебная коллегия полагает решение в части взыскания с ООО «Евротур» и ООО «Библио-Глобус Оператор» неустойки за нарушение прав потребителя отменить и принять в данной части новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований о взыскании неустойки к указанным ответчикам.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик ООО «Библио-Трэвел» добровольно не удовлетворил требования потребителя, с него, исходя из размера удовлетворенной части иска, в пользу [СКРЫТО] Ю.С. подлежит взысканию в штраф в размере 30 650 рублей исходя из расчета 61 300 рублей (размер удовлетворенной части иска) * 50%, а с ответчиков ООО «Евротур» и ООО «Библио-Глобус Оператор» в штраф в размере 2 500 рублей с каждого исходя из расчета 5 000 рублей (размер удовлетворенной части иска) * 50%.

Исходя из положений п.1 ст.333.19, пп.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ, ст.103 ГПК РФ, суд с учетом размера удовлетворенных исковых требований имущественного и неимущественного характера, с СОАО «ВСК» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 1726 рублей, ООО «Библио-Трэвел» - 1859 рублей 03 копейки (1726 рублей + 133 рубля 03 копейки), с ответчика ООО «Евротур» - 133 рубля 03 копейки, с ответчика ООО «Библио-Глобус Оператор» - 133 рубля 03 копейки.

В остальной части решение суда является законным и обоснованным, а другие доводы апелляционной жалобы, направленные на оспаривание судебного решения, судебная коллегия не может признать состоятельными, нарушений норм гражданского процессуального права, которые могли бы явиться основанием для отмены решения, судом не допущено.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.328, 329, 330 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Заочное решение Ачинского городского суда Красноярского края от 30 июня 2014 года в части взыскания с ООО «Евротур», ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Библио – Трэвел» в пользу [СКРЫТО] <данные изъяты> неустойки, штрафа – отменить, приняв в данной части новое решение.

В удовлетворении исковых требований [СКРЫТО] <данные изъяты> к ООО «Евротур», ООО «Библио-Глобус Оператор» о взыскании неустойки – отказать.

Взыскать в пользу [СКРЫТО] <данные изъяты> с ООО «Библио-Трэвел» неустойку в размере 56 300 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 30 650 рублей; с ООО «Библио-Глобус Оператор» и с ООО «Евротур» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 2 500 рублей с каждого.

Взыскать в доход местного бюджета государственную пошлину с СОАО «ВСК» в сумме 1726 рублей, с ООО «Библио-Трэвел» в сумме 1859 рублей, с ООО «Евротур» в сумме 133 рубля 03 копейки, с ООО «Библио-Глобус Оператор» 133 рубля 03 копейки.

В остальной части решение оставить без изменения, а апелляционную жалобу ООО «Библио-Глобус Оператор» – без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи: