Дело № 33-3507/2022, апелляция

Судья МилушО.А. 24RS0046-01-2021-002789-26

Дело № 33-3507/2022

2.169

КРАСНОЯРСКИЙ КРАЕВОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

23 марта 2022года г. Красноярск

Судебная коллегия по гражданским делам Красноярского краевого суда в составе

председательствующего МакаровойЮ.М.,

судей ТихоновойЮ.Б., ГавриляченкоМ.Н.

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи МокинымВ.Е.

рассмотрела в открытом судебном заседании по докладу судьи ТихоновойЮ.Б.

гражданское дело по иску [СКРЫТО] [СКРЫТО] [СКРЫТО] к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда

по апелляционной жалобе представителя [СКРЫТО].М. – СергееваВ.А.

на решение Свердловского районного суда г.Красноярска от 21 декабря 2021г., которым постановлено:

«Исковые требования [СКРЫТО] [СКРЫТО] [СКРЫТО] к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу [СКРЫТО] [СКРЫТО] [СКРЫТО] компенсацию морального вреда 1000 рублей, штраф в размере 500 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 5000 рублей, а всего 6500 (шесть тысяч пятьсот) рублей 00 копеек.

В удовлетворении исковых требований [СКРЫТО] [СКРЫТО] [СКРЫТО] к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании неустойки, остальной части судебных расходов отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 (триста) рублей 00 копеек».

Заслушав докладчика, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

[СКРЫТО].М. обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм», ООО «Абсолют» о взыскании солидарно невыплаченной суммы по договору № от 13 марта 2020г. в размере 109586 рублей 40 копеек, неустойки в размере 109586 рублей 40 копеек, компенсации морального вреда в размере 20000 рублей, штрафа в размере 119586 рублей 40 копеек. Требования мотивированы тем, что 13 марта 2020г. [СКРЫТО].М. заключила договор с ООО «Абсолют» о подборе, бронировании и приобретении тура ООО «Абсолют» (турагентом). Туроператором являлось ООО «Анекс Туризм». В соответствии с условиями договора турагент с туроператором приняли на себя обязательства подобрать и забронировать две туристические путевки для [СКРЫТО].М. и ее супруга с проживанием в 4-х звездочном отеле в государстве Вьетнам в период с 29 марта по 10 апреля 2020г. 10 марта 2020г. [СКРЫТО].М. оплатила в кассу ООО «Абсолют» 123970 рублей. В связи с объявленной 28 марта 2020г. пандемией на территории Российской Федерации вылет в государство Вьетнам и туристический отдых не состоялись. По согласованию с турагентом 24 апреля 2020г. истец произвела перебронирование тура на Королевство Тайланд в период с 29 ноября по 11 декабря 2020г. с зачетом уплаченных ею денежных средств в оплату тура, было подписано дополнительное соглашение к договору № от 13 марта 2020г. В связи с ограничениями по возрасту турагент с туроператором не предоставили истцу туристический продукт. 2 ноября 2020г. [СКРЫТО].М. обратилась с письменным заявлением в ООО «Абсолют», ООО «Анекс Туризм» с просьбой возвратить уплаченные ею по договору денежные средства в связи с непредоставлением услуги. ООО «Абсолют» возвратило часть уплаченных денежных средств в размере 14251 рубль 94 копейки, сообщив, что оставшуюся денежную сумму в размере 109586 рублей 40 копеек ей должен возвратить туроператор. При обращении к туроператору ООО «Анекс Туризм» последний сообщил, что необходимо обращаться к турагенту. После обращения истца с иском в суд 15 марта 2021г. ООО «Анекс Туризм» произвело перечисление денежных средств на счет истца в сумме 111517 рублей 14 копеек, в том числе 109718 рублей 6 копеек – возврат денежных средств по договору, 1799 рублей 8 копеек – процент неустойки. [СКРЫТО].М. уточнила исковые требования, исключила из числа ответчиков ООО «Абсолют», просила взыскать с ООО «Анекс Туризм» в ее пользу неустойку в размере 107655 рублей 66 копеек, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф в размере 63827 рублей 83 копейки, расходы на оплату услуг представителя в размере 10000 рублей.

Судом первой инстанции постановлено приведенное выше решение.

В апелляционной жалобе представитель [СКРЫТО].М. – СергеевВ.А. выражает несогласие с вынесенным решением. Указывает на то, что в связи с пропуском ООО «Анекс Туризм» девяностодневного срока возврата денежных средств, установленного постановлением Правительства Российской Федерации №1073 от 20 июля 2020г., суд должен был принять расчет неустойки, произведенный истцом с учетом указанного постановления. Считает, что ответчик неправомерно уклонился от своевременного возврата денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, что свидетельствует о нарушении прав истца как потребителя, что влечет обязанность ответчика компенсировать истцу моральный вред, сумму которого суд снизил необоснованно. Просит решение отменить, удовлетворить заявленные требования в полном объеме.

В возражениях на апелляционную жалобу представитель ООО «Анекс Туризм» МельниковС.С. выражает несогласие с ее доводами.

Судебная коллегия по гражданским делам Красноярского краевого суда, руководствуясь статьями 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, признала возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле, надлежащим образом извещенных о рассмотрении данного дела, не предоставивших в суд доказательств уважительности своей неявки.

Проверив материалы дела и решение суда в пределах, предусмотренных положениями статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, обсудив доводы апелляционной жалобы, возражений, судебная коллегия не находит правовых оснований для отмены или изменения решения суда.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из пункта 2 указанной статьи Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации «Возмездное оказание услуг» применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Как следует из части первой статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, на что также указывает и пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Пунктом 2 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что закон, принятый после заключения договора и устанавливающий обязательные для сторон правила, иные, чем те, которые действовали при заключении договора, распространяет свое действие на отношения сторон по такому договору в случае, когда в законе прямо установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020г. №98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона №132-ФЗ.

Во исполнение указанных полномочий постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020г. №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с пунктом 5 указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Пунктом 6 Положения предусмотрено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021г.

На основании статьи 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как верно установлено судом первой инстанции и подтверждено материалами дела, 13 марта 2020г. между ООО «Абсолют» (агентством) и [СКРЫТО].М. (туристом) заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура агентством в интересах туриста, по условиям которого агентство обязалось от имени туроператора (ООО «Анекс Туризм») совершить по поручению и за счет туриста действия, направленные на подбор, бронирование, оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в настоящем договоре – две туристические путевки с проживанием в четырехзвездочном отеле в государстве Вьетнам (Нячанг) в период с 29 марта по 10 апреля 2020г.

Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в настоящем договоре, формируется туроператором (ООО «Анекс Туризм»). Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт.

[СКРЫТО].М. обязалась оплатить стоимость туристского продукта.

Общая стоимость туристского продукта с учетом стоимости комиссионного вознаграждения турагента составила 123970 рублей, которые были оплачены истцом турагенту ООО «Абсолют» по квитанции к приходному кассовому ордеру № от 10 марта 2020г.

В связи с закрытием ряда туристических направлений ввиду распространения коронавирусной инфекции между ООО «Абсолют», действующим от своего имени и по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм», на основании договора-оферты с ООО «Анекс Туризм» № от 16 сентября 2019г. и [СКРЫТО].М. заключено дополнительное соглашение к договору № от 13 марта 2020г., в соответствии с которым денежные средства, уплаченные [СКРЫТО].М. по указанному договору в размере 123970 рублей, будут затрачены туроператором в счет оплаты новой заявки, забронированной турагентом – тур на двух человек на период с 29 ноября по 11 декабря 2020г. в Тайланд (Паттайя), включающий в себя проживание в отеле, авиаперелет по направлению Красноярск-Паттайя-Красноярск, медицинское страхование, трансфер по направлению аэропорт-отель-аэропорт.

2 ноября 2020г. [СКРЫТО].М. обратилась к ООО «Анекс Туризм» с заявлением об отказе от равнозначного туристического продукта, расторжении договора и возврате денежных средств не позднее 90 календарных дней с момента принятия данного заявления.

Сумму в размере 14251 рубль 94 копейки [СКРЫТО].М. вернул турагент ООО «Абсолют», сообщив, что оставшуюся сумму в размере 109586 рублей 40 копеек должен вернуть туроператор ООО «Анекс Туризм».

ООО «Анекс Туризм» денежные средства истцу не вернуло, в связи с чем 9 марта 2021г. [СКРЫТО].М. обратилась с иском в суд.

Согласно платежному поручению от 15 марта 2021г. № ООО «Анекс Туризм» перечислило на счет [СКРЫТО].М. денежные средства в размере 111517 рублей 14 копеек, из которых 109718 рублей 6 копеек – за тур, 1799 рублей 8 копеек – процент неустойки.

Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции, дав надлежащую оценку представленным сторонами доказательствам, доводам и возражениям сторон, применив нормы материального права, регулирующие спорные правоотношения, пришел к обоснованному выводу об отказе в удовлетворении исковых требований в части взыскания с ООО «Анекс Туризм» неустойки за просрочку возврата денежных средств, уплаченных истцом за туристский продукт, исходя из того, что причиненные истцу убытки не связаны с отказом ООО «Анекс Туризм» от исполнения договора или ненадлежащим исполнением им обязательств по договору, при этом требования о возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт, не отнесены к отдельным требованиям потребителя, за нарушение сроков удовлетворения которых Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность исполнителя в виде уплаты неустойки.

На основании статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» суд первой инстанции верно удовлетворил требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, определив размер таковой в сумме 1000 рублей, что соответствует обстоятельствам дела, требованиям разумности и справедливости.

Принимая во внимание, что ответчик был уведомлен о том, что истец является лицом, достигшим возраста 65 лет на момент предъявления требования к ответчику о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврата уплаченных денежных средств, однако, в нарушение пункта 6 Положения, утвержденного Постановлением Правительства российской Федерации от 20 июля 2020г. №1073, свои обязанности по возврату уплаченной заказчиком денежной суммы за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования не исполнил, суд на основании положений пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» взыскал с ответчика в пользу [СКРЫТО].М. штраф в размере 500 рублей.

Установив, что в связи с рассмотрением дела судом [СКРЫТО].М. понесены судебные расходы на оплату услуг представителя, суд первой инстанции взыскал с ответчика в пользу истца указанные судебные расходы в размере 5000 рублей.

Доводы апелляционной жалобы о том, что в связи с пропуском ответчиком установленного постановлением Правительства Российской Федерации №1073 от 20 июля 2020г. девяностодневного срока возврата денежных средств суд должен был принять расчет неустойки, произведенный истцом с учетом указанного постановления, являются несостоятельными.

Как было указано выше, отказ истца от тура состоялся не по причине ненадлежащего оказания туристских услуг, а по иным основаниям, в связи с чем неустойка на основании пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» взысканию не подлежит.

С учетом указанных обстоятельств, а также установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020г. №1073 особенностей исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта оснований для присуждения истцу неустойки не имеется, в связи с чем решение в указанной части не подлежит отмене по основаниям, предусмотренным статьей 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Судебная коллегия находит, что доводы жалобы о том, что взысканная судом компенсация морального вреда является заниженной, являются несостоятельными и не могут являться основанием для изменения принятого судом решения, поскольку суд, определяя размер компенсации морального вреда, исходил из требований разумности, справедливости и конкретных обстоятельств дела.

С учетом вышеизложенного, принимая во внимание несостоятельность доводов апелляционной жалобы, а также учитывая, что нарушений судом норм гражданского процессуального законодательства не установлено, постановленное по делу решение по доводам апелляционной жалобы отмене или изменению не подлежит.

На основании изложенного, руководствуясь статьей 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Свердловского районного суда г.Красноярска от 21 декабря 2021г. оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя [СКРЫТО].М. – оставить без удовлетворения.

Председательствующий: Ю.М.Макарова

Судьи: Ю.Б.Тихонова

М.Н.Гавриляченко

Апелляционное определение изготовлено в окончательной форме 28 марта 2022 года

Судья МилушО.А. 24RS0046-01-2021-002789-26

Дело № 33-3507/2022

2.169

КРАСНОЯРСКИЙ КРАЕВОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Резолютивная часть

23 марта 2022года г. Красноярск

Судебная коллегия по гражданским делам Красноярского краевого суда в составе

председательствующего МакаровойЮ.М.,

судей ТихоновойЮ.Б., ГавриляченкоМ.Н.

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи МокинымВ.Е.

рассмотрела в открытом судебном заседании по докладу судьи ТихоновойЮ.Б.

гражданское дело по иску [СКРЫТО] [СКРЫТО] [СКРЫТО] к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда

по апелляционной жалобе представителя [СКРЫТО].М. – СергееваВ.А.

на решение Свердловского районного суда г.Красноярска от 21 декабря 2021г., которым постановлено:

«Исковые требования [СКРЫТО] [СКРЫТО] [СКРЫТО] к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу [СКРЫТО] [СКРЫТО] [СКРЫТО] компенсацию морального вреда 1000 рублей, штраф в размере 500 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 5000 рублей, а всего 6500 (шесть тысяч пятьсот) рублей 00 копеек.

В удовлетворении исковых требований [СКРЫТО] [СКРЫТО] [СКРЫТО] к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании неустойки, остальной части судебных расходов отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 (триста) рублей 00 копеек».

Заслушав докладчика, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Свердловского районного суда г.Красноярска от 21 декабря 2021г. оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя [СКРЫТО].М. – оставить без удовлетворения.

Председательствующий: Ю.М.Макарова

Судьи: Ю.Б.Тихонова

М.Н.Гавриляченко