Дело № 33-2975/2021, апелляция

Судья Топоров А.А. Дело № 33-2975/2021 (№2-1721/2020)

УИД 22RS0068-01-2020-000977-62

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

18 мая 2021 г. г. Барнаул

Судебная коллегия по гражданским делам Алтайского краевого суда в составе:

председательствующего Вегель А.А.,

судей Рудь Е.П., Шторхуновой М.В.,

при секретаре Сафронове Д.В.,

рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу представителя истцов [СКРЫТО] Юрия Алексеевича, [СКРЫТО] Татьяны Леонидовны [СКРЫТО] Марины Юрьевны на решение Центрального районного суда г. Барнаула Алтайского края от 08 октября 2020 г. по делу

по иску [СКРЫТО] Юрия Алексеевича, [СКРЫТО] Татьяны Леонидовны к обществу с ограниченной ответственностью «Пегас ОВБ», обществу с ограниченной ответственностью «Обь Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «Скальд-Сквер» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, защите прав потребителя.

Заслушав доклад судьи Рудь Е.П., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

[СКРЫТО] Ю.А., [СКРЫТО] Т.Л., действующие через своего представителя по доверенности [СКРЫТО] М.Ю., обратились в суд с иском к ООО «Пегас ОВБ», ООО «Скальд-Сквер», ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, защите прав потребителя.

В обоснование требований указали, что 09.08.2019 [СКРЫТО] Ю.А., [СКРЫТО] Т.Л. заключили с турагентом ООО «Скальд - Сквер» договор № 465-2019 о реализации туристского продукта (тур: страна: Вьетнам, город: Муйне, трансфер до места отдыха и обратно авиакомпанией NordwindAirlines, проживание в отеле: Са Ту Muine Resort, сроки поездки, включая перелет: 29.11.2019 - 09.12.2019) (номер заявки у туроператора:***). Обязательства по уплате цены договора в размере 93000 руб. выполнены в полном объеме. Согласно приложению №1 аэропорт отправления: г.Новосибирск, рейс №4-257, время вылета: 29.11.2019 в 02.00.

После заключения указанного договора (в тот же день ДД.ММ.ГГ представитель агента - ФИО1 сообщила, что авиабилеты, ваучер проживание в отеле, договор (медицинского) страхования выдать на руки в день не имеет возможности по причине длительной процедуры оформления, в связи с чем между заявителями и агентом была заключена устная договоренность, согласно которой указанные документы, подготовленные агентом, истцы заберут в день, предшествующий дню вылета - 28.11.2019, днем в районе обеда, 10 - 12 час. до вылета, учитывая расстояние до аэропорта Толмачево в Новосибирск и автомобильных пробок).

Получив данные документы, заявители должны были направиться в аэропорт Толмачево (249 км). Прибытие планировалось в 21.00 (с учетом ситуации на дороге, заблаговременно - за 5 час. до времени вылета - 02:00 по местному времени, указанного в приложении к договору).

25.11.2019 в 15:27 [СКРЫТО] Т.Л. позвонила по телефонному номеру *** который представитель агента ФИО1 оставила для связи для получения информации о деталях и возможных изменениях поездки, условий договора. Представитель агента сообщила, что ожидает истцов согласно ранее установленной договоренности 28.11.2019 в обед в офисе ООО «Скальд - Сквер» для вручения билетов и др. ранее оговоренных документов. Информации о каком-либо изменении даты и времени рейса сообщено не было.

28.11.2019 в районе 15-30 час. истцы прибыли в офис агента (<адрес>), где представитель агента ФИО1 вручила им билеты и сообщила, что рейс *** перенесен авиакомпанией на 5 часов ранее изначально запланированного, то есть вылет состоится 28.11.2019 в 21.10 по местному времени). Причину ненадлежащего и несвоевременного информирования об изменениях даты и времени вылета представитель агента не сообщила.

После чего заявители поспешно направились в аэропорт Толмачево г.Новосибирск, однако, по причине погодных условий на дороге сложилась неблагоприятная ситуация, образовалось множество автомобильных аварий, одна из которых на час парализовала автомобильное движение на трассе. После освобождения одной из полос средняя скорость потом составляла 40-50 км/ч до самого въезда в г. Новосибирск. В аэропорт Толмачево клиенты прибыли в момент вылета самолета, что подтверждается квитанцией за парковку автомобиля истцов в аэропорте Толмачево 28.11.2019 в 21-00 час.

Все время, проведенное в пути от г. Барнаула до г. Новосибирска, заявители сами и через своего представителя пытались известить турагента о сложившейся ситуации на дороге и о невозможности прибытия в аэропорт вовремя, просили о принятии мер для предотвращения срыва запланированной поездки и договорных обязательств со стороны турагента. Однако, никаких мер представителем агента принято не было. Об опоздании на рейс клиенты сообщили представителю турагента ФИО1 в 22:04, которая в данном телефонном разговоре сообщила, что по прибытию на рабочее место 29.11.2019 аннулирует тур, оформит возврат обратных билетов, сформирует заявку на возврат денежных средств направит ее туроператору.

По информации агента туроператор согласен осуществить возврат денежных средств в размере 16,46 у.е. - 1 135,88 руб.

25.12.2019 истцы обратились к ответчикам с претензиями, которые оставлены без удовлетворения.

С учетом изложенного, просили взыскать с ответчиков в свою пользу сумму 93 000 руб., компенсацию морального вреда 200 000 руб. и штраф.

В ходе рассмотрения дела истцы неоднократно уточняли исковые требования, заявив их к ООО «Пегас ОВБ», ООО «Обь Трэвел», ООО «Скальд-Сквер». От требований к ООО «Анекс Туризм» отказались, представив соответствующее заявление.

В последнем уточненном заявлении истцы просили взыскать с ответчиков в свою пользу сумму 93 000 руб., компенсацию морального вреда в пользу каждого из истцов по 30 000 руб. и штраф.

Определением Центрального районного суда г.Барнаула от 08.10.2020 принят отказ [СКРЫТО] Ю.А., [СКРЫТО] Т.Л. от исковых требований к ООО «Анекс Туризм», производство по делу в части требований к этому ответчику прекращено.

Решением Центрального районного суда г.Барнаула от 08.10.2020, с учетом определений об исправлений описок в решении суда от 14.10.2020 и 14.12.2020, в удовлетворении исковых требований [СКРЫТО] Юрия Алексеевича, [СКРЫТО] Татьяны Леонидовны отказано.

Не согласившись с решением суда, представитель истцов [СКРЫТО] Т.Л., [СКРЫТО] Ю.А. - [СКРЫТО] М.Ю. подала апелляционную жалобу, в которой просит решение суда отменить, вынести решение об удовлетворении исковых требований. В обоснование жалобы ссылается на то, что агентством (равно как оператором и перевозчиком) нарушено существенное условие договора. Ввиду ненадлежащего информирования заявителей об одной из наиболее важных характеристик услуги, предусмотренной договором, а именно даты и времени вылета, возможность реализации туристского продукта у заявителей отсутствовала, соответственно получен данный продукт не был (услуга не была фактически оказана). Считает несостоятельным довод суда о том, что на туристов была возложена обязанность за 24 часа забрать у агента необходимые документы. Законодатель возлагает обязанность вручения необходимых документов за 24 часа до путешествия именно на исполнителя. Агент был обязан соблюсти условия договора о вручении клиенту документов, необходимых для совершения путешествия, содержащие достоверные данные о времени вылета, однако, не исполнил указанную обязанность, при этом он предвидел возможность наступления последствий ненадлежащего исполнения условий договора, но без достаточных к тому оснований самонадеянно рассчитывал на предотвращение таких последствий, либо не предвидел таких последствий, хотя мог и должен был их предвидеть. Полагает, что к показаниям свидетелей ФИО1 и ФИО2 необходимо отнестись критически, поскольку данные свидетели являются крайне заинтересованными и необъективными. Кроме того, неинформирование турагентом об изменении выбранного туроператора на другого является нарушением условий заключенного между турагентом и туристом договора и прав туриста на достоверную информацию.

Не имеет правового значения для потребителя тот факт, исполнил ли туроператор свою обязанность перед турагентом по извещению об изменении времени рейса, и тот факт, по чьей вине истцам не была предоставлен такая информация. Именно, ООО «Обь Трэвел» для истцов является непосредственным исполнителем туристских услуг. Тур планировался заранее в связи с юбилеем заявительницы, ДД.ММ.ГГ [СКРЫТО] Т.Л. исполнилось 50 лет, празднование планировалось на море, что также обосновывает нравственные страдания заявителей, связанные с несостоявшимся отдыхом. Договор об оказании услуг был заключен и оплачен задолго до самой поездки. Данный тур планировался за полтора года до празднования юбилея, весь этот период заявители имея низкий доход, откладывали денежные средства, готовились к поездке.

В письменном дополнении к апелляционной жалобе представитель истцов [СКРЫТО] М.Ю. просит вынести новое решение об удовлетворении исковых требований с учетом поступивших на расчетный счет [СКРЫТО] Ю.А. с расчетного счета ООО «Обь-Трэвел» денежных средств в размере 1232, 03 руб.

В письменных возражениях представитель ответчиков ООО «Обь Трэвел», ООО «Пегас ОВБ» Функнер П.В., ссылаясь на надлежащее исполнение туроператором ООО «Обь Трэвел» своих обязательств, просит отклонить апелляционную жалобу представителя истцов.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции представители ответчика ООО «Скальд-Сквер» Сизова Г.Г. и Ткаченко М.С. возражали против удовлетворения жалобы, просили решение суда оставить без изменения.

Иные лица, участвующие в деле, в суд апелляционной инстанции не явились, о времени и месте рассмотрения гражданского дела извещены надлежаще, соответствующая информация размещена на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», об уважительности причин неявки судебную коллегию не уведомили, что в силу ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации является основанием рассмотрения гражданского дела в отсутствие этих лиц.

Проверив материалы дела в пределах доводов апелляционной жалобы согласно ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее также – ГПК РФ), судебная коллегия приходит к выводу о наличии оснований для отмены решения суда в связи с неправильным определением обстоятельств, имеющих значение для дела, а также в связи с неправильным применением норм материального права (п.1 и п.4 ч. 1 ст. 330 ГПК РФ) с принятием по делу нового решения.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (здесь и далее в редакции, действовавшей на момент заключения договора о реализации туристского продукта) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Данной нормой закона также предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 указанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Как установлено судом и следует из материалов дела, между ООО «Обь-Трэвел» (туроператор) и ООО «Скальд-Сквер» (турагент) заключен агентский договор №б/н от 01.04.2019, по условиям которого турагент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора, в порядке, предусмотренном настоящим договором, заключать от своего имени, либо от имени туроператора (при наличии доверенности туроператора) договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению.

Между ООО «Пегас ОВБ» (туроператор) и ООО «Скальд-Сквер» (турагент) заключен агентский договор №б/н от 01.11.2017, по условиям которого турагент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора, в порядке, предусмотренном настоящим договором, заключать от своего имени, либо от имени туроператора (при наличии доверенности туроператора) договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению.

09.08.2019 [СКРЫТО] Т.Л. (клиент) заключила с турагентом ООО «Скальд - Сквер» договор *** о реализации туристского продукта (тур: страна: Вьетнам, город: Муйне, трансфер до места отдыха и обратно авиакомпанией NordwindAirlines, проживание в отеле: Са Ту ResortMuine, сроки поездки, включая перелет: 29.11.2019 - 09.12.2019, участники поездки:APALCHUK IURII, APALCHUK TATIANA(номер заявки у туроператора:4562704).

В соответствии с.п.1.1. договора №465-2019, агентство обязуется по заданию клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Везде, где по тексту указан клиент, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует клиент, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. Задание клиента и требование клиента к туристскому продукту отражены в заявке на бронирование туристского продукта. Согласно п.2.1.5 туроператор обязан выплатить турагенту вознаграждение в размере и порядке, установленном настоящим договором. Турагент производит оплату стоимости туристсткого продукта в рублях путем перечисления денежных средств на расчетный счет туроператора (п.4.1), обязанность по оплате стоимости туристского продукта/туристской услуги возникает у турагента с момента отображения Системой бронирования статуса запроса на бронирование «Доступно к оплате» (п.4.2). Вознаграждение турагента за реализацию туристского продукта /туристкой услуги в сфере международного туризма составляет сумму в размере 0,5% от стоимости туристского продукта/ туристкой услуги, указанной в счете на оплату, если иная сумма не указана в системе бронирования. Вознаграждение турагента выплачивается туроператором в срок не позднее 5 дней после даты утверждения отчета турагента, но не чаще одного раза в месяц (п.4.9).

Туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям клиента, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложениях к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п.1.2 договора №465-2019).

Агентство вправе получить от туроператора бонусы, скидки и иные формы материального поощрения и оставить их в своем распоряжении (п.2.2.1 договора №465-2019)

В приложении №2 к договору №465-2019 о реализации туристского продукта указаны сведения о туроператоре ООО «ПЕГАС ОВБ» и о финансовом обеспечении.

Обязательства по уплате цены договора в размере 93 000 руб. выполнены истцом [СКРЫТО] Т.Л. в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №12417.

Из платежного поручения №171 от 13.08.2019 следует, что турагентством (представителем ФИО2) был осуществлен перевод в пользу туроператора ООО «Обь-Трэвел» в размере 85 403, 85 руб.

Данное обстоятельство подтверждается также ответчиком ООО «Обь-Трэвел», по сообщению которого от представителя турагента ООО «Скальд-Сквер» поступили денежные средства по заявке 4562704 в размере 85 403,85 руб., 7596,15 руб. из уплаченных туристами 93 000 руб. – это скидка, предоставляемая иностранным туроператором, компанией «Kreutzer Touristik GB Limited», в системе бронирования туристских продуктов, которую турагентство вправе предоставить истцу (туристу), что соответствует п.1.1, п.4.1 и п.4.2 агентского соглашения, заключенного между ООО «Обь Трэвел» и «Kreutzer Touristik GB Limited». В соответствии с вышеуказанными пунктами соглашения, ООО «Обь Трэвел» от своего имени или через субагентов (ООО «Скальд-Сквер» реализует туристский продукт, сформированный компанией «Kreutzer Touristik GB Limited», по общей стоимости туристского продукта с учетом скидки.

7 596,15 руб. (размер скидки) не поступают ООО «Обь Трэвел», компании «Kreutzer Touristik GB Limited».

ООО «Обь Трэвел» перечислило полученные от ООО «Скальд-Сквер» денежные средства в размере 85 403, 85 руб. иностранному туроператору, т.е. в том объеме, который был получен от ООО «Скальд-Сквер». Указанные обстоятельства подтверждаются ответом компании «Kreutzer Touristik GB Limited» от 28.08.2020, платежным поручением со счет проформой к нему (графа 14, оплата 85 403, 85 руб.), платежным инвойсом от 28.11.2019 (страница 2, туристы APALCHUK TATIANA, APALCHUK IURII) и отчетом агента к нему.

Аналогичные сведения содержатся в представленной ответчиком ООО «Скальд-Сквер» калькуляции тура по договору №465-2019 от 09.08.2019: по данному договору приняли денежные средства в размере 93 000 руб., 13.08.2019 денежные средства в сумме 85 403,85 руб. перечислены туроператору «Обь Трэвел». Сумма 7596,15 руб. является вознаграждением туроператора ООО «Обь-Трэвел» турагенту ООО «Скальд-Сквер».

Согласно заявке на бронирование туристского продукта, являющейся приложением №1 к договору №465-2019 о реализации туристского продукта от 09.08.2019 аэропорт отправления: г.Новосибирск, рейс №42537, время вылета: 29.11.2019 в 02.00.

28.11.2019 около 15:30 час. истцы прибыли в офис агента для получения документов, необходимых для осуществления путешествия.

Из полученных истцами маршрутных квитанций усматривается, что дата и время вылета изменились на 28.11.2019 21:10 час.

В силу п.2.3.5 договора №465-2019 пассажир обязан своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному агентством месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам признается невозможностью оказания услуг и исполнения договора по вине клиента.

В аэропорт Толмачево (г.Новосибирск) клиенты прибыли с опозданием 28.11.2019 около 21.00 час., что подтверждается квитанцией с парковки, в связи с чем их вылет не состоялся.

Указанные обстоятельства подтверждаются пояснениями сторон, квитанцией за парковку автомобиля истцов в аэропорту Толмачево и не оспариваются сторонами.

Об опоздании на рейс клиенты в соответствии с п.2.3.10 договора №465-2019 незамедлительно сообщили представителю турагента ФИО1 в 22:04, которая в данном телефонном разговоре сообщила, что по прибытию на рабочее место 29.11.2019 аннулирует тур, оформит возврат обратных билетов, сформирует заявку на возврат денежных средств, направит ее туроператору.

25.12.2019 истцы обратились к ООО «Скальд-Сквер», ООО «Анекс Туризм», ООО «Пегас ОВБ» с претензиями, которые оставлены без удовлетворения. В ответ на претензию ООО «Скальд-Сквер» указало, что туроператором и авиакомпанией не были реализованы билеты, также отель удержал полностью плату за проживание. Возврату подлежит только сумма в размере 16,46 у.е. по внутреннему курсу туроператора за услуги трансфера.

По сообщению ООО «Анекс Туризм», данная заявка на предоставление туристских услуг не поступала, денежные средства в счет оплаты туристских услуг в ООО «Аненкс Туризм» не перечислялись.

В обоснование заявленных требований истцы указывают, что опоздание на рейс стало возможным по причине несвоевременного их уведомления турагентом о переносе времени вылета.

Согласно п.3.6 договора №465-2019 до начала поездки, но не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия клиент получает документы, необходимые для совершения путешествия. Документы передаются (по усмотрению Агентства) с использованием электронной формы связи в офисе Агентства или по заявлению Клиента в аэропорту, на вокзале или ином месте начала поездки, Агентство согласовывает с клиентом место получения документов в офисе Агентства по телефону или с использованием электронной связи. Клиент обязан осмотреть полученные документы и известить Агентство без промедления об обнаруженных в документах недостатках.

В соответствии с п.3.1.18 агентского договора №б/н от 01.04.2019, заключенного между ООО «Обь-Трэвел» (туроператор) и ООО «Скальд-Сквер» (турагент), турагент обязан самостоятельно распечатать из Системы бронирования документы, необходимые туристу для использования забронированных услуг и не позднее 24 часов до начала путешествия или оказания туристских услуг передать туристу оригинал договора о реализации туристского продукта/ туристкой услуги, документы, удостоверяющие право туриста на туристские услуги или услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, а также иные документы, необходимые туристу для потребления услуг / совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде туристу выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

Как было указано выше в соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» одним из существенных условий договора должно являться условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста па перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия.

На основании п.19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 №452 (здесь и далее в редакции, действовавшей на момент заключения договора), исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя. В случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в случае, если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

Таким образом, не позднее, чем за 24 часа до начала поездки истцы
должны были получить вышеуказанные документы.

Из обстоятельств дела следует, что документы получены истцами в день вылета – 28.11.2019 около 15.30 час., а не заблаговременно (не менее чем за 24 часа), как это предусмотрено ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 №452 и п.3.6. Договора №465-2019.

Доводы сторон о том, что они устно договорились с менеджером турагентства о получении документов в другое время не могут быть приняты во внимание, поскольку в силу п.5.6 договора №465-2019 все изменения и дополнения к договору осуществляются путем подписания сторонами дополнительных соглашений и оформляются в виде приложений к договору.

В суде первой инстанции были допрошены свидетели ФИО1, ФИО2, а также ФИО3

14.05.2021 ООО «Обь-Трэвел» получило от партнеров банковские реквизиты туриста и осуществило возврат 1 232, 03 руб. на счет [СКРЫТО] Ю.А.

Указанное обстоятельство подтверждается также представителем истцов [СКРЫТО] М.Ю. в письменном дополнении к апелляционной жалобе с приложением к ней платежного поручения *** от ДД.ММ.ГГ.

Разрешая заявленные требования, суд исходил из того, что, получив заблаговременно проездные документы, истцы имели возможность своевременно прибыть в аэропорт отправления, несмотря на перенос времени вылета, о котором турагент их известил. При этом, плохие погодные условия и наличие множества автомобильных аварий на трассе по пути следования в аэропорт, из-за которых, как указывают истцы, средняя скорость движения составляла около 40-50 км/ч, не являются обстоятельствами, за которые ответственны турагент и туроператор, поэтому опоздав к вылету рейса, истцы создали ситуацию невозможности исполнения договора по вине клиента. Поскольку о предстоящем изменении времени вылета истцы были извещены накануне начала путешествия 25.11.2020, а также при получении билетов 28.11.2020, вина ответчиков в том, что истцы опоздали на рейс отсутствует, в связи с чем суд оставил исковые требования истцов без удовлетворения.

Судебная коллегия не может согласится с указанными выводами суда по следующим основаниям.

Согласно ст. 4.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение). Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом. На территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом. Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

Таким образом, при оценке характера сложившихся правоотношений между сторонами, судебная коллегия, руководствуясь вышеуказанными положениями Федерального закона «Об основах туристской деятельности» приходит к выводу, что фактически ООО «Обь Трэвел» осуществляло продвижение и реализацию туристического продукта истцам, что подтверждается материалами гражданского дела и им не оспаривается.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. п. 3, 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» при причинении вреда имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации об услуге потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона; при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.

Абзацем 8 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе потребовать в том числе полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При этом, пунктом 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.08.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

В соответствии с разъяснением, содержащимся в п. 50 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда РФ, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

По делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

На основании п.12 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 №452 (в редакции, действовавшей на момент заключения договора), договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта (п. 22 Правил).

В соответствии с п.1.4 договора №465-2019 от 09.08.2019 агентство предоставляет клиенту достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются клиенту третьими лицами –туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.

При заключении договора турагент предоставил истцам информацию об условиях путешествия, в том числе о времени его начала с вылетом 29.11.2019 в 02 час. 00 мин., исходя из чего, они и планировали время прибытия в агентство за документами и в аэропорт.

В соответствии с п.6.1 договора о реализации туристского продукта ответственность перед клиентом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в заявке на бронирование требованиям клиента, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги несет туроператор, сведения о котором содержатся в приложении №2 к настоящему договору. Туроператор несет ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристскому продукту, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

За убытки, причиненные клиенту вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейса, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несет перевозчик и (или) туроператор в соответствии с российским и международным законодательством (п.6.8 договора №465-2019 от 09.08.2019.

Указание в п. 3.1.14 агентского договора от 01.04.2019 на то обстоятельство, что к обязательствам турагента относится незамедлительно, правдиво и без изменений доводить до туриста и (или) иного заказчика информацию туроператора об изменениях характеристик туристского продукта/туристкой услуги. За 1 день, а также за 12 часов до вылета в/из страну временного пребывания уточнять необходимую информацию, в том числе, но не ограничиваясь, о времени и месте вылета, аэропорт вылета /прилета, номере рейса не освобождает исполнителя услуги в данном случае ООО "Обь Трэвел" от предусмотренной законом обязанности при изменении условий договора совершить их в письменной форме (п. 1 ст. 452 ГК РФ), так как время вылета было согласовано сторонами в письменной форме. Для уточнения указанных сведений турагент обязан одновременно проверить информацию по запросу на бронирование в личном кабинете на сайте, ознакомится с общей информацией на сайте и уточнить сведения посредством телефонной связи. Обеспечить своевременное (не позднее, чем за три часа до планируемого вылета или за пол часа до отправления поезда (автобуса)) прибытие туристов к месту начала путешествия (п.3.1.14 агентского договора от 01.04.2019).

Указанное утверждение туроператором не опровергнуто, хотя именно на нем лежит предусмотренное законом бремя доказывания обстоятельств, освобождающих его от ответственности за ненадлежащее оказание услуг.

В соответствии со ст. ст. 12, 56 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

08.11.2019 в 13:26 ООО «Обь-Трэвел» направило в адрес ООО «Скальд-Сквер» информацию об изменении времени вылета чартерного авиарейса, вышеуказанное обстоятельство последним не оспаривалось.

Материалы дела не содержат доказательств, с достоверностью свидетельствующих о том, что турагент или туроператор в надлежащей форме своевременно согласовали с истцами изменение времени вылета.

Истцы утверждали, что они были извещены об изменении времени вылета рейса только по прибытии в агентство 28.11.2019 около 15:30 час., что в силу погодных и иных причин препятствовало им своевременно прибыть в аэропорт г. Новосибирска из г. Барнаула.

Позиция ответчика турагентства ООО «Скальд-Сквер» о том, что 25.11.2019 в 15:27 посредством телефонного разговора он известил истца [СКРЫТО] Т.Л. об изменении времени вылета опровергается последней. Не отрицая факт самого разговора, [СКРЫТО] Т.Л. поясняла, что разговор состоялся по ее звонку с целью узнать нет ли никаких изменений по поездке, на что ей было сообщено, что все в силе.

В доказательство содержимого, состоявшегося между представителем ООО «Скальд-Сквер» и [СКРЫТО] Т.Л. телефонного разговора, судом первой инстанции были допрошены свидетели менеджер турагента ФИО1 пояснившая, что за три дня до вылета она в телефонном разговоре с [СКРЫТО] Татьяной сообщила, что все проездные документы готовы к выдаче, а также сообщила об изменении времени вылета рейса. Показания указанного свидетеля подтверждаются показаниями свидетеля ФИО2 – законного представителя турагента – директора ООО «Скальд-Сквер», который показал, что у них так заведено, что если звонит клиент, нужно открыть систему и, если есть изменения тура, сообщить о них туристу.

Также судом был допрошен свидетель ФИО3, о том, что она 25.11.2019 слышала телефонный разговор [СКРЫТО] Т.Л. с менеджером, из которого поняла, что все остается в силе.

Показания указанных свидетелей не могут быть положены в основу вывода об извещении истцов об изменении времени вылета посредством телефонного разговора между представителем турагента и истцом [СКРЫТО] Т.Л., поскольку они не являются достоверными, противоречат друг другу, не согласуются с иными доказательствами по делу.

Таким образом, судебная коллегия приходит к выводу о том, что туристические услуги ответчиком ООО "Обь Трэвел" были оказаны ненадлежащим образом, туристический продукт сформирован некачественно и в силу прямого указания закона (ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") обязанность нести перед истцом ответственность за возникшие убытки лежит на туроператоре ООО «Обь Трэвел».

Право потребителя в любое время заявить отказ от исполнения договора об оказания услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Туроператор ООО «Об-Трэвел» в подтверждение фактически понесенных расходов предоставила письма от иностранного туроператора «Kreutzer Touristik GB Limited», от 28.08.2021, а также от 13.05.2021, согласно которым в компанию «Kreutzer Touristik GB Limited» по агентскому соглашению №KTGB-11-19-TO от 01.12.2018 от ООО «Обь Трэвел» поступили денежные средства в оплату брони *** для туристов APALCHUK TATIANA, APALCHUK IURII в размере 85 403, 85 руб. (1141 Евро). Также представлено агентское соглашение №KTGB-11-19-TO от ДД.ММ.ГГ и иные документы на иностранном и русском языках, платежное поручение *** от ДД.ММ.ГГ на сумму 13 576 000 руб. об оплате ООО «Обь-Трэвел» по агентскому соглашению №KTGB-11-19-TO от 01.12.2018 за туруслуги, счет проформа к платежному поручению *** от ДД.ММ.ГГ, согласно п.14 которого в состав платежа входит сумма 85 403, 85 руб. по номеру ваучера 4562704, а также отчет агента о реализации турпродукта по инвойсу otvietnam00334 от ДД.ММ.ГГ.

Судебная коллегия в соответствии с разъяснениями п.29 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 19.06.2012 №13 «О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регламентирующих производство в суде апелляционной инстанции» при рассмотрении апелляционной жалобы предлагала ответчику ООО «Пегас-Трэвел» предоставить калькуляцию стоимости путевки, а также доказательства фактических затрат туроператора и того, что оплаченные суммы не могли быть возвращены ему после аннулирования тура истцами, поскольку указанные обстоятельства судом в качестве юридически значимых обстоятельств не определялись и не устанавливались.

ООО «Обь-Трэвел» суду апелляционной инстанции была представлена калькуляция туристских услуг, представленная туроператору директором «Kreutzer Touristik GB Limited», всего услуг 1 141 Евро/ 85 403,85 руб.:

проживание 10 ночей с 29.11.2019 по 09.12.2019 в отеле «Ca Ty Resort Muine» 4*, категория номера Delux Garden, питание BB, размещение DBL, 435,19 /32 573,97;

чартерный авиаперелет, невозвратный тариф по маршруту Новосибирск-Нячанг-Новосибирск, 654,78/49010,29;

трансфер аэропорт – отель-аэропорт,32,92/2464,06;

страховка «Полное покрытие» (Вьетнам), 18.11/1355,53.

Также сообщил, что в связи с неявкой туристов на чартерный авиарейс у «Kreutzer Touristik GB Limited» возникли фактически понесенные расходы. Полный возврат денежных средств по брони 456704 не представляется возможным осуществить. К возврату по брони 456704 по итогам минимизации предложено 1232, 03 руб. (эквивалент 16,46 Евро) – стоимость услуг трансфера по маршруту отель аэропорт. Стоимость услуг авиаперелета, проживание в отеле, страховки, трансфера по маршруту аэропорт-отель не удалось минимизировать и реализовать третьим лицам, в связи с этим, фактически понесенные расходы по брони 456704 составили 84 171, 82 руб.

Оценивая имеющиеся в материалах дела и представленные суду апелляционной инстанции доказательства, судебная коллегия приходит к выводу о недоказанности стороной ответчика ООО «Обь-Трэвел» фактически понесенных расходов в нарушение ст. 56 ГПК РФ.

Представленные ответчиком ООО «Обь-Трэвел» платежные документы не содержат детализации относительно перечисления оплаты за авиаперевозку, проживание, страховку, трансфер-аэропорт по конкретным туристам, также не представлено доказательств того, что ввиду неиспользования какой-либо услуги денежные средства не подлежали возврату туроператору. Кроме того, отсутствуют доказательства того, что после отказа истца от договора ответчиком предпринимались действия по возврату денежных средств, а также того, что несмотря на такие действия по независящим от ответчика причинам осуществить такой возврат не представилось возможным, за исключением стоимости услуг по трансферу в размере 1232, 03 руб.

Представленная ответчиком ООО «Обь-Трэвел» калькуляция расходов по своей сути является калькуляцией стоимости путевки. При этом само по себе перечисление ответчиком ООО «Обь-Трэвел» денежных средств истца «Kreutzer Touristik GB Limited», пояснения данного ответчика, и сведений об отсутствии возврата указанных средств и невозможности их возврата, за исключением стоимости услуг по трансферу в размере 1232, 03 руб. не являются допустимыми доказательствами фактически понесенных расходов по смыслу ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, представленные суду документы не позволяют сделать вывод о том, что ответчиком ООО «Обь-Трэвел» понесены фактические расходы в указываемой им сумме в размере 84171,82 руб.

Как установлено судом и усматривается из материалов дела, истцы предприняли своевременные и соответствующие обстоятельствам меры по извещению турагента по средствам телефонной связи о возникновении обстоятельства, объективно препятствующего вылету, что не отрицалось сторонами. В свою очередь, турагентом не представлено доказательств уведомления туроператора о возникших непредвиденных обстоятельствах по договору в отношении истцов незамедлительно по получении от последних данной информации, свидетельствующей о намерении истцов как потребителей аннулировать тур.

Учитывая отсутствие в действиях истцов в данном случае признаков недобросовестности и отсутствие надлежащих допустимых и достоверных доказательств несения туроператором фактических расходов в связи с исполнением спорного договора, а также надлежащего оказания услуг по договору о реализации туристского продукта, судебная коллегия оснований для отказа в удовлетворении заявленных истцом требований не усматривает.

Закон, вопреки доводам ответчика, не ограничивает право потребителя расторгнуть договор временем исключительно до начала исполнения договора, равно как и не ставит в зависимость возврат уплаченной по договору суммы от наличия у исполнителя услуги возможности продать эту услугу (билет на самолет, проживание в отеле, трансфер, или т.п.) другому лицу.

Принимая во внимание изложенное, а также, что вознаграждение агента входит в стоимость туристского продукта, исчисляется самостоятельно турагентом и туроператором по условиям агентского договора в процентах от стоимости тура и подлежит оплате туроператором турагенту в предусмотренные агентским договором сроки, судебная коллегия находит подлежащим взысканию стоимость туристского продукта в размере 91 767, 97 руб., исходя из расчета: 93 000 руб. (оплата туристского продукта) - 1 232,03 руб. руб. (частичная выплата ответчиком убытков) с туроператора ООО «Обь-Трэвел» как надлежащего ответчика.

При таких обстоятельствах, требования истцов, заявленные к ООО «Пегас ОВБ», ООО «Скальд-Сквер» не подлежат удовлетворению.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсация причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 1101 ГК РФ устанавливает, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Исходя из установления факта нарушения прав потребителя, судебная коллегия приходит к выводу о том, что компенсация морального вреда с учетом принципа разумности и справедливости подлежит взысканию с ответчика ООО «Обь-Трэвел» в размере по 7 000 руб. в пользу каждого истца.

В соответствии с п. п. 1, 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Учитывая, что ответчиком ООО «Обь-Трэвел» нарушены права истцов как потребителей, судебная коллегия полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Обь-Трэвел» в пользу истца [СКРЫТО] Т.Л. штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 49 383,99 руб. (91767,97 руб. - денежные средства, уплаченные по договору (за минусом возвращенных 1 232,03 руб.) + 7 000 руб. - компенсация морального вреда /2); в пользу истца [СКРЫТО] Ю.А. в размере 3 500 руб. (7 000 руб. - компенсация морального вреда / 2).

Как предусмотрено п. 2 ст. 333 ГК РФ, уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды.

Пленум Верховного Суда РФ в п. 34 Постановления от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил, что применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Учитывая природу штрафа, который является мерой ответственности за нарушение обязательств, а также наличие заявления ответчика ООО «Обь-Трэвел» об его уменьшении, исходя из того, что размер штрафа отвечает последствиям нарушения ответчиком обязательств, которым не представлено доказательств несоразмерности суммы штрафа последствиям нарушения обязательств, а также доказательств наличия исключительных обстоятельств, не позволивших обществу выполнить требования потребителей в добровольном порядке, учитывая соблюдение баланса интересов сторон, судебная коллегия не усматривает оснований для уменьшения штрафа в порядке ст. 333 ГК РФ.

Довод ответчика ООО «Обь-Трэвел» о том, что истцы не обращались с претензией к нему, а, следовательно, не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, не принимается во внимание, исходя из следующего.

Учитывая, что в соответствии с п.6.1 договора о реализации туристского продукта ответственность перед клиентом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в заявке на бронирование требованиям клиента, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги несет туроператор, сведения о котором содержатся в приложении №2 к настоящему договору. В приложении №2 к договору №465-2019 о реализации туристского продукта указаны сведения о туроператоре ООО «ПЕГАС ОВБ». Истцы направляли претензию наряду с турагентом, туроператору ООО «ПЕГАС ОВБ».

Несоблюдение турагентом обязанности, установленной Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующее существенное условие - информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты), привело к невозможности соблюдения истцами досудебного порядка, поскольку о надлежащем ответчике истцу стало известно только из сведений, предоставленных в суд 27.07.2020 туроператором ООО «Пегас ОВБ» (л.д.102-103 т.1).

Поскольку истец уточнил свои требования, указав в качестве соответчика ООО «Обь-Трэвел», суд принял данное уточненное исковое заявление, данный ответчик не был лишен возможности уже в процессе рассмотрения дела добровольно удовлетворить требования потребителя, однако не воспользовался данным правом.

Учитывая положения ст.103 ГПК РФ, п.1 ч.1 ст.333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 253,04 руб.

Руководствуясь ст. ст. 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Центрального районного суда г.Барнаула Алтайского края от 08 октября 2020 года отменить, принять по делу новое решение.

Исковые требования [СКРЫТО] Юрия Алексеевича, [СКРЫТО] Татьяны Леонидовны удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Обь Трэвел» в пользу [СКРЫТО] Татьяны Леонидовны денежные средства в размере 91 767 руб. 97 коп., компенсацию морального вреда в размере 7 000 руб., штраф в размере 49 383 руб. 99 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Обь Трэвел» в пользу [СКРЫТО] Юрия Алексеевича компенсацию морального вреда в размере 7 000 руб., штраф в размере 3 500 руб.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Обь Трэвел» в доход бюджета муниципального образования городского округа – город Барнаул Алтайского края государственную пошлину в размере 3 253 руб. 04 коп.

Председательствующий

Судьи:

Судья Топоров А.А. Дело № 33-2975/2021 (№2-1721/2020)

УИД 22RS0068-01-2020-000977-62

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

резолютивная часть

18 мая 2021 г. г. Барнаул

Судебная коллегия по гражданским делам Алтайского краевого суда в составе:

председательствующего Вегель А.А.,

судей Рудь Е.П., Шторхуновой М.В.,

при секретаре Сафронове Д.В.,

рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу представителя истцов [СКРЫТО] Юрия Алексеевича,[СКРЫТО] Татьяны Леонидовны [СКРЫТО] Марины Юрьевны на решение Центрального районного суда г.Барнаула Алтайского края от 08 октября 2020 г. по делу

по иску [СКРЫТО] Юрия Алексеевича, [СКРЫТО] Татьяны Леонидовны к обществу с ограниченной ответственностью «Пегас ОВБ», обществу с ограниченной ответственностью «Обь Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «Скальд-Сквер» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, защите прав потребителя.

Заслушав доклад судьи Рудь Е.П., руководствуясь ст. ст. 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Центрального районного суда г.Барнаула Алтайского края от 08 октября 2020 года отменить, принять по делу новое решение.

Исковые требования [СКРЫТО] Юрия Алексеевича, [СКРЫТО] Татьяны Леонидовны удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Обь Трэвел» в пользу [СКРЫТО] Татьяны Леонидовны денежные средства в размере 91 767 руб. 97 коп., компенсацию морального вреда в размере 7 000 руб., штраф в размере 49 383 руб. 99 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Обь Трэвел» в пользу [СКРЫТО] Юрия Алексеевича компенсацию морального вреда в размере 7 000 руб., штраф в размере 3 500 руб.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Обь Трэвел» в доход бюджета муниципального образования городского округа – город Барнаул Алтайского края государственную пошлину в размере 3 253 руб. 04 коп.

Председательствующий

Судьи: