Дело № 2-4167/2018 ~ М-3733/2018, первая инстанция

Дело № 2- 4167 /2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 декабря 2018 года г. Уфа

Ленинский районный суд города Уфы в составе:

председательствующего – судьи Харламова Д.А.,

при секретаре судебного заседания – Хазиахметовой Э.Т.,

с участием представителя истца Старцевой Н.А.,

рассмотрев гражданское дело по иску [СКРЫТО] В. А. к ИП [СКРЫТО] Г.М. о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

[СКРЫТО] В.А. обратилась в суд с иском к ИП [СКРЫТО] Г.М. о защите прав потребителя.

Исковые требования мотивировала следующим образом, ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен Договор №, согласно которому Поверенный обязуется от своего имени, но за счет и по поручению Доверителя совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с Туроператором или иным лицом, реализующим туристические услуги Туроператора, договора о реализации туристического продукта/туристических услуг, перечень которых указан Доверителем в Бланке заказ (Приложение № к настоящему Договору).

Согласно п. 2.1.1 Договора № от ДД.ММ.ГГГГ ответчик обязался заключить от своего имени договор реализации турпродукта/туруслуг с Туроператором или иным лицом, реализующим турпродукты/туруслуги Туроператора на условиях, указанных доверителем в Бланке заказа. При заключении договора № от ДД.ММ.ГГГГ истец в соответствии с Бланком заказа оплатил ответчику денежную сумму в размере 118 700 рублей, что подтверждается квитанцией № от ДД.ММ.ГГГГ Однако в нарушение Договора № от ДД.ММ.ГГГГ ответчик своих обязательств до настоящего времени не выполнил.

Договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истцом и ответчиком по своей правовой природе является смешанным договором, так как содержит в себе элементы, как договора возмездного оказания услуг, так и договора поручения. Таким образом, согласно пункту 3 статьи 421 ГК РФ к отношениям сторон по этому договору применяются в соответствующих частях правила о вышеупомянутых договорах.

Отношения, возникшие между истцом и ответчиком из Договора № от ДД.ММ.ГГГГ, регулируются нормами Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей».

Поскольку истцом ДД.ММ.ГГГГ была полностью оплачена стоимость туристского продукта, но в указанные по договору сроки документы для совершения путешествия не были получены истцом, в результате действий ответчика истец была лишена возможное осуществления туристической поездки считает, что ответчик обязан выплатить истцу всю стоимость путевки в размере 118 700 рублей, а также компенсацию морального вреда размере 250 000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ответчика претензию, которая была ответчиком проигнорирована.

На основании изложенного просит суд расторгнуть Договор № от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между Индивидуальным предпринимателем [СКРЫТО] Г. М. и [СКРЫТО] В. А.. Взыскать с ответчика в свою пользу сумму оплаты по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 118 700 тысяч рублей, компенсацию морального вреда в размере 250 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, неустойку за нарушение сроков удовлетворения претензии, о расторжении договора начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения о расторжения договора.

Истец [СКРЫТО] В.А. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, причины не явки суду не сообщила, обеспечила явку своего представителя Старцеву Н.А.

В ходе судебного заседания представитель истца Старцева Н.А. поддержала заявленные исковые требования по основаниям, изложенным в заявлении. Суду пояснила, что [СКРЫТО] В.А. заключила с ответчиком договор на приобретение тура. За указанный тур она оплатила сумму в размере 118 700 рублей. Однако ответчик тур не приобрел. На претензии не отвечает. Просит исковые требования удовлетворить.

Ответчик [СКРЫТО] Г.М. в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена своевременно и надлежащим образом. Доказательства уважительности своей неявки суду не представила. Явку своего представителя в судебное заседание не обеспечила. Письменного возражения суду не представила.

Из п. 63 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015г. N25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" следует, что по смыслу пункта 1 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации, по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). В свою очередь, п. 67 этого же Пленума закрепил, что юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения.

Сведения о месте и времени судебного заседания также имеются на официальном сайте Ленинского районного суда <адрес> - leninsky.bkr@sudrf.ru.

С учетом мнения участников процесса, и на основании ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Заслушав представителя истца, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

Из содержания пункта 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" следует, что согласно пункту 3 статьи 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения.

Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (пункт 2 статьи 10 ГК РФ).

Согласно пункту 2 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 25 под обычаем, который в силу статьи 5 ГК РФ может быть применен судом при разрешении гражданско-правового спора, следует понимать не предусмотренное законодательством, но сложившееся, то есть достаточно определенное в своем содержании, широко применяемое правило поведения при установлении и осуществлении гражданских прав и исполнении гражданских обязанностей не только в предпринимательской, но и иной деятельности.

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как следует из материалов и как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между [СКРЫТО] В.А. и ИП Яфвеыв Г.М. заключен Договор №, согласно которому Поверенный обязуется от своего имени, но за счет и по поручению Доверителя совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с Туроператором или иным лицом, реализующим туристические услуги Туроператора, договора о реализации туристического продукта/туристических услуг, перечень которых указан Доверителем в Бланке заказ (Приложение № к настоящему Договору).

Согласно п. 2.1.1 Договора № от ДД.ММ.ГГГГ ответчик обязался заключить от своего имени договор реализации турпродукта/туруслуг с Туроператором или иным лицом, реализующим турпродукты/туруслуги Туроператора на условиях, указанных доверителем в Бланке заказа. При заключении договора № от ДД.ММ.ГГГГ истец в соответствии с Бланком заказа оплатил ответчику денежную сумму в размере 118 700 рублей, что подтверждается квитанцией № от ДД.ММ.ГГГГ

В нарушение Договора № от ДД.ММ.ГГГГ ответчик своих обязательств до настоящего времени не выполнил.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ответчика претензию, мотивированный ответ на указанную претензию ответчиком в адрес истца не направлен.

Поскольку истец ДД.ММ.ГГГГ полностью оплатила стоимость туристского продукта, но в указанные по договору сроки документы для совершения путешествия не были получены ее ответчиком, в результате действий последнего, истец была лишена возможности осуществления туристической поездки, в результате чего понесла убытки в размере 118 700 рублей, а также ее причинен моральный вред, который она оценивает в размере 250 000 рублей.

Указанные обстоятельства послужили причиной обращения истца с настоящим иском в суд.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом, турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта».

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлены следующие существенные условия договора в случае, если реализацию турпродукта осуществляет турагент. К ним отнесены: 1) полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; 2) информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; 3) страховая гарантия; 4) указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора (ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ).

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет Принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно ч. 1 ст. 10.1 Закона №-Ф3 от ДД.ММ.ГГГГ о применении норм, установленных данной статьей, только к отношениям, возникающим между туристом (иным заказчиком) и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. Данная норма корреспондирует с абз. 2 п. 2 Правил: «Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени...». Таким образом, турагент реализует турпродукт и приобретает статус «исполнителя» при оказании услуг по реализации тур продукта только в том случае, если действует от своего имени. Следовательно, требования, предусмотренные ст. 10.1 Закона №-Ф3 от ДД.ММ.ГГГГ и Правилами (Постановление Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №), касающиеся, в том числе содержания договора реализации турпродукта, организации деятельности исполнителя, раскрытия информации, возлагаются на турагента, только если он реализует турпродукт от своего имени. В случае, если он действует от имени туроператора, соответствующие обязанности лежат на последнем.

Статья 9 Федерального закона № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ предусматривает обязанность туроператора обеспечить оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, так же ответственность туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ при заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

Пункт 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта содержит открытый перечень информации о туристском продукте, которую в обязательном порядке необходимо предоставить потребителю при заключении договора о реализации турпродукта. В том числе сведения об услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания.

В соответствии с ч. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем исполнитель так же уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Судом установлено, что на основании Договора № от ДД.ММ.ГГГГ заключенному между [СКРЫТО] В.А. и ИП [СКРЫТО] Г.М., истец оплатила ответчику денежные средства в размере 118 700 рублей. По состоянию на день подачи иска обязательства ИП [СКРЫТО] Г.М. перед [СКРЫТО] В.А. не выполнены, денежные средства не возвращены. Из содержания иска и из пояснений представителя истца следует, что истцом был куплен туристический тур, однако ответчиком указанный тур приобретен не был.

Суд полагает, что денежные средства, оплаченные за туристский продукт подлежат взысканию с ИП [СКРЫТО] Г.М., поскольку Договор № заключен между сторонами, в судебном порядке не оспорен, денежные средства внесены, что подтверждено документально (квитанциями, копией заказа).

Следовательно, с ИП [СКРЫТО] Г.М. в пользу Мусиекно В.А. подлежат взысканию расходы на приобретение туристского продукта в размере 118 700 рублей, чем удовлетворяе6т требования истца в этой части в полном объеме.

Истцом также заявлены требования о взыскании неустойки, которые подлежат удовлетворению в части по следующим основаниям.

Истцом приобретен туристский продукт, который им полностью оплачен, однако указанный продукт ответчиком ИП [СКРЫТО] Г.М. истцу не представлен. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия о возврате оплаченных денежных средств в размере 118 700 рублей.

С учетом изложенного, суд полагает о взыскании с ответчика ИП [СКРЫТО] Г.М. в пользу истца неустойки в размере 118 700 рублей.

Также истцом заявлено требование о компенсации морального вреда, которое с учетом положений ст. 15 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", подлежит удовлетворению по следующим обстоятельствам.

Суд полагает установленным факт нарушения прав потребителя [СКРЫТО] В.А., а потому с учетом степени нравственных страданий истца в связи с ненадлежащим оказанием ему услуги ответчиком ИП [СКРЫТО] Г.М., принципа разумности и справедливости, считает возможным удовлетворить требование истца в размере 15 000 руб.

Кроме того, с учетом положений п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", с ответчика ИП [СКРЫТО] Г.М. подлежит взысканию штраф в пользу истца по следующим основаниям.

Истец обращался к ответчику с претензией о возврате уплаченных денежных средств, ответчиком указанное требование оставлено без ответа, то есть требование [СКРЫТО] В.А. о возврате уплаченных денежных средств не было удовлетворено в добровольном порядке. Учитывая изложенное, в пользу истца с ответчика ИП [СКРЫТО] Г.М. подлежит взысканию штраф в размере 59 350 рублей.

Поскольку истец был освобожден от уплаты государственной пошлины согласно п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, то в соответствии с ч.3 ст. 103 ГПК РФ с ответчика ИП [СКРЫТО] Г.М. подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 874 рублей (300 рублей за удовлетворения требований истца о взыскании морального вреда).

Руководствуясь ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования [СКРЫТО] В. А. к ИП [СКРЫТО] Г.М. о защите прав потребителя– удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между [СКРЫТО] В. А. и индивидуальным предпринимателем [СКРЫТО] Г. М..

Взыскать с индивидуального предпринимателя [СКРЫТО] Г. М. в пользу [СКРЫТО] В. А. денежную сумму в размере 118 700 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, неустойку в размере 118 700 рублей, штраф в размере 59 350 рублей.

Взыскать с индивидуального предпринимателя [СКРЫТО] Г. М. в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 874 рубля.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через Ленинский районный суд <адрес> РБ.

Судья Д.А.Харламов

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ