Дело № 2-2563/2016 ~ М-1773/2016, первая инстанция

Дело № 2-2563/2016

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

18 мая 2016 года г. Уфа

Ленинский районный суд в составе:

председательствующего - судьи Касимова А.В.,

при секретаре судебного заседания – Нугайгуловой Г.Ф.,

рассмотрев в открытом судебном заседании 18 мая 2016 года,

гражданское дело по иску Коновой В.С. к Обществу с ограниченной ответственностью «Натали Турс» о защите прав потребителей,

установил:

Конова В.С. (далее - Конова В.С., истица) обратилась в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью (далее - ООО «Натали Турс», ответчик) о защите прав потребителей.

В обоснование исковых требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ между Коновой В.С., Низамовым А.Н., Кадыровой А.Р., Мингуловым Р.Р. и туристическим агентством ООО «Диво Арт» был заключён договор оказания услуг по организации туристической поездки в Тайланд, стоимость которой составляет 232 000 рублей. Согласно части 6.1 указанного выше договора ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо оттого, кем должны были или оказались эти услуги) несет туроператор, то есть туроператор ООО «Натали Турс».

Как указала истица, её тур включал проживание в Бангкоке в отеле <данные изъяты> в 2-х номерах <данные изъяты> c ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и проживание в <данные изъяты> в отеле <данные изъяты> в номерах <данные изъяты>, с пометкой о проживании для молодоженов и с двухместной кроватью с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Из искового заявления следует, в отеле <данные изъяты>, как потом выяснилось, их заселили в номера «эконом», где были тараканы, мошки, ужасный запах канализации, сыпалась штукатурка с потолка, хотя доплачивали за номера по категории «стандарт». В одном из номеров были две стандартные одноместные кровати. В связи с отсутствием других кроватей работники отеля их сдвинули, но между ними образовалась большая щель. Отель и номера не соответствовали категории 4*, которые были оплачены, и фотографиям на сайте, что подтверждено фотоматериалом.

Далее истица указала, что весь день был потерян, так как ждали ответ туроператора по замене отеля, только спустя более суток они смогли поменять номер. По словам «Натали Турс», им предоставили номера категории «эконом», вместо «стандарт». Но в письменном отказе в удовлетворении претензии ответчик утверждал, что изначально были предоставлены номера категории «стандарт», ответчик отказался помогать с переселением.

Далее из иска следует, что на претензию, направленную в ООО «Натали Турс» с просьбой компенсировать убытки был ответ о предоставлении им в качестве компенсации ужина, но ужин был предоставлен всем гостям отеля.

Кроме того, отсутствовал обещанный бесплатный трансфер до центра <данные изъяты>.

В судебном заседании представитель истца Кадырова А.Р. (доверенность № № от ДД.ММ.ГГГГ) исковые требования поддержала в полном объёме.

От ООО «Натали Турс» не явились, в соответствии с уведомлением о направлении телеграммы «не доставлено. Такого учреждения нет».

Дело рассмотрено в отсутствие ответчика в порядке статьи 167 ГПК РФ.

Выслушав участника судебного заседания, исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования удовлетворению не подлежат по следующим основаниям.

В соответствии со статьёй 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (статья 450 Гражданского кодекса РФ).

Согласно статье 1005 Гражданского кодекса РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (статья 1 Федерального закона Федеральным законом Российской Федерации «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ (далее – Федеральный закон № 132-ФЗ).

В соответствии со статьёй 9 Федерального закона № 132-ФЗ туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений) (статья 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Турист, отказавшийся от экстренной помощи, оказываемой объединением туроператоров в сфере выездного туризма за счет средств компенсационного фонда, а равно и турист, получивший такую помощь, не лишается права обратиться с требованием о возмещении реального ущерба к указанным туроператору или страховщику (гаранту).

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации (статья 17.4).

Из представленных материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между Коновой В.С. (турист), Низамовым А.Н., Кадыровой А.Р., Мингуловым Р.Р. (туристы) и туристическим агентством ООО «Диво Арт» (турагент) заключен договор №№, в соответствии с пунктом 1.1 которого турагент обязуется за вознаграждение от своего имени, совершать по поручению и за счёт туриста юридические и иные действия направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение № 1 к договору). Везде, где по тексту договора указан турист имеются ввиду также и третьи лица, в интересах которых он действует, в том числе несовершеннолетние, а также иной заказчик туристического продукта (если турист не является заказчиком).

В силу пункта 6.1 указанного выше договора ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несёт туроператор.

Из пункта 6.5 договора №№ следует, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение или обратиться в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» (адрес: <адрес>).

В силу пункта 8.4 указанного выше договора турист предупреждён и согласен с тем, что в исключительных случаях возможна замена туроператором услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги.

Как следует из заявки на бронирование туристического продукта № № (приложение 1 к указанному выше договору) туроператором выступает «Натали Турс».

В соответствии с частью 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Заявленные исковые требования истица подтверждает фотоматериалом, на котором запечатлены изложенные в иске недостатки, но истцом не представлено доказательств того, что фотографирование производилось именно в номере её проживания, количество истцов больше чем может быть размещено в номере, изображённом на фотографии, суд критически относится к представленному фотоматериалу и считает, что в нарушение статьи 56 ГПК РФ исковые требования не подтверждены надлежащими доказательствами.

Из материалов дела следует, что истцы обращались с заявлениями об устранении недостатков предоставленного им туристического продукта и ими был получен ответ о том, что принимающая сторона рассмотрела возможность замены отеля и предложила им имеющиеся варианты, но истцы отказались доплачивать за переселение и остались проживать в прежнем месте.

Кроме того, в качестве компенсации за доставленные неудобства в первую ночь проживания отель предоставил истцам бесплатный ужин. Доказательств того, что ужин предоставили всем постояльцам отеля также в материалы дела не представлен (статья 56 ГПК РФ).

Ссылка истцов на отсутствие бесплатного трансфера до центра <данные изъяты> также не подтверждена какими-либо доказательствами и судом признана несостоятельной.

При указанных выше обстоятельствах, исковые требования удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 - 198 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований Коновой В.С. отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через Ленинский районный суд г.Уфы РБ.

Судья А.В. Касимов.