Дело № 2-865/2016 (2-13458/2015;) ~ М-13106/2015, первая инстанция

Дело № 2-865/2016

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

01 марта 2016 года г. Уфа

Кировский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Галлямова М.З.,

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ПАО «Сбербанк России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с уточненным иском к ПАО «Сбербанк России» о взыскании незаконно списанных денежных средств с карты № в размере <данные изъяты>, неустойки в размере <данные изъяты>, компенсации морального вреда в размере <данные изъяты>, штрафа в размере <данные изъяты>, мотивируя тем, что ДД.ММ.ГГГГ при проверке баланса карты ПАО «Сбербанк России» обнаружил, что со счета пропали денежные средства в размере <данные изъяты>. Никаких поручений на списание денежных средств со счета не давал, уведомлений о проведенной банковской операции не получал. Указанная карта лежала дома, ни в каких платежах не участвовала, разрешения на подключения каких-либо услуг по этой карте банку не давал, претензия истца о возврате денежных средств была оставлена без удовлетворения.

Истец на судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, ходатайствует о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ответчика на судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил.

В соответствии со статьей 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Суд, исследовав материалы гражданского дела, считает исковое заявление подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Из материалов дела следует, что согласно представленной истцом справке о состоянии вклада со счета № по вкладу «Visa Eleсtron Momentum» в ПАО «Сбербанк России» ДД.ММ.ГГГГ были списаны денежные средства в размере <данные изъяты>.

Согласно талону-уведомлению ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с заявлением в Отдел полиции №.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в банк с претензией, в которой просил вернуть незаконно списанные денежные средства в размере <данные изъяты>.

Письмом от ДД.ММ.ГГГГ банк на указанную претензию сообщил, что со счета истца с последними цифрами «...3061» ДД.ММ.ГГГГ были переведены денежные средства на счет с последними цифрами «…5523». ДД.ММ.ГГГГ в 14:38 по МВ был направлен смс-пароль на номер мобильного телефона 9174438180, зарегистрированный в базе данных на истца и на телефон №, подключенный к услуге «Мобильный банк» ДД.ММ.ГГГГ в устройстве самообслуживания по карте «…360635». Оснований для возврата денежных средств не имеется.

По ходатайству истца в ПАО «Сбербанк России» был направлен запрос с постановкой следующих вопросов:

1. Какие счета и карты ПАО «Сбербанк России» имелись у клиента на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (с указанием номеров счетов и карт соответственно);

2. Сведения о регистрации клиента в «Сбербанк Онлайн» (место и способ регистрации, каким образом была произведена идентификация клиента при регистрации, условия совершения операций в «Сбербанк Онлайн», какие номера телефонов и счетов клиента были активны в «Сбербанк Онлайн», кем и каким образом были даны распоряжения на подключение «Сбербанк Онлайн» к номерам телефонов 917 443-81-80, 903-067-82-60, руководство пользователя «Сбербанк Онлайн»);

3. Основания по списанию денежных средств со счета клиента № (карта ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХХ 3061) в размере <данные изъяты> за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (доказательства наличия распоряжения клиента).

В ответ на указанный запрос в письме от ДД.ММ.ГГГГ № ПАО «Сбербанк России» сообщило, что счет №, карта № был открыт в отделении 8598/158 ДД.ММ.ГГГГ, услуга «Мобильный банк» по указанной карте не подключена, ДД.ММ.ГГГГ произведен перевод денежных средств в размере <данные изъяты> на карту № частному лицу.

Карта №, счет 40№, открыт в отделении 9042/042 ДД.ММ.ГГГГ. Услуга мобильный банк была подключена ДД.ММ.ГГГГ на телефон М№, удалена ДД.ММ.ГГГГ, подключена ДД.ММ.ГГГГ на телефон Билайн 9030678260, удалена ДД.ММ.ГГГГ. «Сбербанк-Онлайн» подключен ДД.ММ.ГГГГ в отделении 9042/042.

В письме от ДД.ММ.ГГГГ № представлены сведения о счетах истца, указано, что ФИО2 услугу «Сбербанк-Онлайн» не подключал, денежные средства в размере <данные изъяты> переведены по системе «Мобильный банк».

В силу положений статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Подпунктом "д" пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" определено, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что, под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом.

Пунктами 1, 2 статьи 393 ГК РФ установлено, что должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса.

Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.

Согласно пункту 1 статьи 847 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Статьей 854 ГК РФ установлено, что списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Согласно части 1 статьи 5 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (далее - распоряжение клиента).

В соответствии с частями 1, 2, 4 статьи 5 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" Распоряжение клиента должно содержать информацию, позволяющую осуществить перевод денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов (далее - реквизиты перевода). Перечень реквизитов перевода устанавливается нормативными актами Банка России.

Распоряжение клиента может передаваться, приниматься к исполнению, исполняться и храниться в электронном виде, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором, заключенным оператором по переводу денежных средств с клиентом или между операторами по переводу денежных средств.

При приеме к исполнению распоряжения клиента оператор по переводу денежных средств обязан удостовериться в праве клиента распоряжаться денежными средствами, проверить реквизиты перевода, достаточность денежных средств для исполнения распоряжения клиента, а также выполнить иные процедуры приема к исполнению распоряжений клиентов, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

На основании частей 1, 3, 4, 13 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" использование электронных средств платежа осуществляется на основании договора об использовании электронного средства платежа, заключенного оператором по переводу денежных средств с клиентом, а также договоров, заключенных между операторами по переводу денежных средств.

До заключения с клиентом договора об использовании электронного средства платежа оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента об условиях использования электронного средства платежа, в частности о любых ограничениях способов и мест использования, случаях повышенного риска использования электронного средства платежа.

Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне подлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

В силу положений пункта 2 статьи 401 ГК РФ отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Согласно пункту 4 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

На основании пункта 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Из изложенных норм закона и разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ следует, что обязанность доказывания наличия обстоятельств, освобождающих Банк от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства перед клиентом, лежит именно на Банке.

Банк как субъект профессиональной предпринимательской деятельности в области проведения операций по счетам клиентов, осуществляющий их с определенной степенью риска, должен нести ответственность в виде возмещения убытков, причиненных неправомерным списанием принадлежащих клиенту денежных средств, как за ненадлежащим образом оказанную услугу.

Несмотря на это, доказательств того, что истец по своему волеизъявлению был подключен к услуге «Мобильный банк» по счету №, карта № и ДД.ММ.ГГГГ сделал распоряжение на перевод с указанного счета денежных средств в размере <данные изъяты>, банк своевременно уведомил истца о совершенной операции, ответчиком не представлено, в связи с чем суд приходит к выводу о том, что истец не имел возможности заблаговременно сообщить банку о несанкционированном списании денежных средств, указанные денежные средства были списаны банком неправомерно без распоряжения истца и подлежат взысканию в его пользу.

Пунктом 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено что, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии с пунктом 1 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку требование потребителя о возврате неправомерно списанных денежных средств банк в установленный законом срок не выполнил, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в сумме <данные изъяты> за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (33 дня) в размере: <данные изъяты> х 33 дня х 3% = <данные изъяты>.

Вследствие нарушения прав потребителей статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена компенсация морального вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. С учетом обстоятельств дела, требований статей 151 и 1101 ГК РФ в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере <данные изъяты>. В удовлетворении остальной части иска о взыскании компенсации морального вреда следует отказать.

Пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание отказ ответчика от добровольного удовлетворения требований потребителя, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере 50 % от взысканной суммы в пользу потребителя суммы в размере <данные изъяты> (размер причиненных убытков) + <данные изъяты> (неустойка) + <данные изъяты> (компенсация морального вреда) / 2 = <данные изъяты>.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ расходы по оплате государственной пошлины, от уплаты которой истец был освобожден в силу статьи 333.36 НК РФ и Закона о защите прав потребителей, подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета пропорционально удовлетворенной части требований в размере <данные изъяты>.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 309, 393, 401, 847, 854 ГК РФ, 13, 15, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», 5, 8, 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", 98, 103, 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО2 к ПАО «Сбербанк России» удовлетворить частично.

Взыскать с Публичного акционерного общества «Сбербанк России» в пользу ФИО2 задолженность незаконно списанные денежные средства в размере <данные изъяты> неустойку в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф в размере <данные изъяты>.

Взыскать с Публичного акционерного общества «Сбербанк России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере <данные изъяты>.

В удовлетворении остальной части иска о взыскании компенсации морального вреда отказать.

Решение суда может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня его принятия судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Кировский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан.

Решение суда в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ.

Судья М.З. Галлямов