Дело № 2-2617/2019 ~ М-1781/2019, первая инстанция

Дело №

УИД 03RS0№-60

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

30 апреля 2019 года г. Уфа

Кировский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе: председательствующего судьи Добрянской А.Ш.,

при секретаре Лепихиной В.В.,

с участием представителя истца Сугачковой Е.В действующей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ,

представителя третьего лица ООО ПФ «Вуд мастер» - Галеева Р.А., действующего согласно уставу,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению [СКРЫТО] Алексея Рудольфовича к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец [СКРЫТО] А.Р. обратился в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей.

В обоснование своих исковых требований истец ссылается на то, что ДД.ММ.ГГГГг. он обратился в ООО ПФ «Вуд Мастер» с просьбой подобрать пакет туристических услуг для двоих лиц, который включает в себя:

- перелет Уфа-Хайкоу 10-867 IrAerolДД.ММ.ГГГГ;

- перелет Хайкоу-Уфа 10-868 IrAero ДД.ММ.ГГГГ;

- проживание в отеле Minorka Hainan Fuwan с ДД.ММ.ГГГГ по 24.12.2018г., Garden View / DBL, ВВ;

- групповой трансфер из аэропорта в отель ДД.ММ.ГГГГ;

- групповой трансфер из отеля в аэропорт ДД.ММ.ГГГГ;

- медицинская страховка (Альфа ТРЭВЕЛ), страховое покрытие 35000 USD, с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ;

- безвизовый список ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ.

В тот же день, в рамках Агентского договора № турагентом ООО ПФ «Вуд Мастер» ответчику ООО «Тревел Дизайнерс» была направлена заявка о возможности предоставления туроператором турпродукта на имя туристов [СКРЫТО] Алексея Рудольфовича и Терефенко Оксаны Адольфовны.

Заявка №, размещенная агентом ООО ПФ «Вуд Мастер», была подтверждена ответчиком 22.11.2018г., ответчиком выставлен счет № от 22.11.2018г. Полная стоимость тура составила 520USD, что по курсу на момент оплаты соответствовало 34 980,40 руб. Оплата произведена истцом в полном объеме.

Однако ответчиком оплаченные истцом туристские услуги не были предоставлены.

На основании изложенного истец просил суд взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 34 980,40 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., неустойку в размере 34 980,40 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 руб.

Истец [СКРЫТО] А.Р. в судебное заседание не явился, имеется заявление о рассмотрении дела без его участия.

Представитель истца Сугачкова Е.В. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, просила удовлетворить по доводам, изложенным в иске.

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, извещен надлежащим образом, согласно ст.113 ГПК РФ органы государственной власти, органы местного самоуправления, иные органы и организации, являющиеся сторонами и другими участниками процесса, могут извещаться судом о времени и месте судебного заседания или совершения отдельных процессуальных действий лишь посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в указанный в части третьей настоящей статьи срок, если суд располагает доказательствами того, что указанные лица надлежащим образом извещены о времени и месте первого судебного заседания. Такие лица, получившие первое судебное извещение по рассматриваемому делу, самостоятельно предпринимают меры по получению дальнейшей информации о движении дела с использованием любых источников такой информации и любых средств связи.

Представитель третьего лица ООО ПФ «Вуд Мастер» в судебном заседании исковые требования поддержал, считал данные требования подлежат удовлетворению.

Суд в соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации считает возможным рассмотреть дело в отсутствии неявившегося ответчика.

Исследовав материалы дела, выслушав представителей истца, ответчика, оценив имеющиеся доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ).

Как предусмотрено статьей 8 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно пункту 7 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 452 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения, в том числе, о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах. При этом, исполнителем, согласно пункту 2 данных Правил, являются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно пункту 1 статьи 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Как предусмотрено абзацем 5 статьи 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной;

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно п. 4, 5 ст. 453 ГК РФ в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства; если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между [СКРЫТО] А.Р. и ООО «Вукд Мастер» был заключен договор туристического продукта №-ТП.

Согласно п.1.1 указанного договора исполнитель по заданию заказчика обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и приобретению туристического продукта, сформированного туроператором «Жемчужная река».

Согласно пояснениям представителя третьего лица ООО ПФ «Вуд Мастер» Галеева Р.А., туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» осуществлял туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река».

В тот же день [СКРЫТО] А.Р. была оставлена заявка на бронирование тура на [СКРЫТО] А., и Терефенко О., который включает в себя:

- перелет Уфа-Хайкоу 10-867 IrAerolДД.ММ.ГГГГ;

- перелет Хайкоу-Уфа 10-868 IrAero ДД.ММ.ГГГГ;

- проживание в отеле Minorka Hainan Fuwan с ДД.ММ.ГГГГ по 24.12.2018г., Garden View / DBL, ВВ;

- групповой трансфер из аэропорта в отель ДД.ММ.ГГГГ;

- групповой трансфер из отеля в аэропорт ДД.ММ.ГГГГ;

- медицинская страховка (Альфа ТРЭВЕЛ), страховое покрытие 35000 USD, с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ;

- безвизовый список ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ.

Стоимость тура составила – 34 980,40 руб.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО ПФ «Вуд Мастер» был заключен агентский договор №.

Согласно п.1.1 договора агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристические продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение.

Заявка №, размещенная агентом ООО ПФ «Вуд Мастер», была подтверждена ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» 22.11.2018г.

Полная стоимость тура составила 520USD, что по курсу на момент оплаты соответствовало 34 980,40 руб. Оплата произведена истцом в полном объеме.

Согласно приказу Министерства экономического развития Российской Федерации Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) №-Пр-18 от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из единого федерального реестра туроператоров, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река».

Истец направил в адрес ООО ПФ «Вуд Мастер» претензию с требованием о возврате денежных средств в размере 34 980,40 руб., компенсации морального вреда в размере 30 000 руб., с указанием банковских реквизитов. Данная претензия была получена последним ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ООО ПФ «Вуд Мастер» направил по электронной почте в адрес ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» претензию о возврате денежных средств в размере 28 683,93 руб. сроком до ДД.ММ.ГГГГ, данная претензия была оставлена без удовлетворения.

В силу п.8.2 агентского договора принципал несет ответственность перед агентом за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты турпродукта и выполнения агентом требований настоящего договора.

Руководствуясь вышеприведенными нормами, проанализировав условия агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, суд приходит к выводу о том, что исполнителем услуги по договору о реализации туристического продукта [СКРЫТО] А.Р. является туроператор ООО «Тревел Дизайнерс».

Материалами дела установлено, что свои обязательства перед истцом по договору реализации туристического продукта №-ТП от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Тревел Дизайнерс», как туроператор не исполнило, в связи с чем, требование истца о взыскании оплаченной суммы в размере 34 980,40 руб. подлежит удовлетворению в полном объеме.

Поскольку ООО «Тревел Дизайнерс» нарушило права истца как потребителя, оно несет перед ним установленную законом ответственность в виде неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона (п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В п. 5 ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Истец [СКРЫТО] А.Р. в своем исковом заявлении просит взыскать неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 34 980,40 руб.

Однако с данным расчетом суд не соглашается.

Поскольку ООО ПФ «Вуд Мастер» направил в адрес ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» претензию ДД.ММ.ГГГГ, то последним днем добровольного исполнения требования является ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, сроком начисления неустойки является период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому размер неустойки составляет 68 211 руб. из расчета: 34 980,40 руб. * 3%* 65 дней.

Однако в связи с тем, что сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы, т.е. стоимость путевки, то с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 34 980,40 руб.

В силу ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, в силу перечисленных выше положений закона требования истца о взыскании с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» компенсации морального вреда являются законными и обоснованными. Вместе с тем при определении размера данной компенсации суд, учитывая конкретные обстоятельства дела, степень (величину) нарушения прав, длительность нарушения прав, суд полагает заявленный размер требований в данной части завышенным, с учетом требований разумности и справедливости оценивает размер компенсации в размере 1 000 рублей.

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу пункта 47 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Поэтому с ответчика ООО «Тревеел Дизайнерс» в пользу истца [СКРЫТО] А.Р. подлежит взысканию штраф в размере 35 480,40 руб., их расчета: 34 980,40 руб. + 34 980,40 руб. + 1000 руб./2.

Согласно ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы соразмерно удовлетворенной части исковых требований.

В силу положений части 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. Согласно данной норме, суд может ограничить взыскиваемую в возмещение соответствующих расходов сумму, если сочтет ее чрезмерной с учетом конкретных обстоятельств, используя в качестве критерия разумность понесенных расходов.

Решение суда состоялось в пользу [СКРЫТО] А.Р., которым понесены расходы на участие представителя в размере 30 000 руб., что подтверждено договором оказания юридических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ и актом приема-передачи денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ.

Суд, учитывая категорию спора, а также весь объем представительских услуг и время, затраченное представителем на представление интересов [СКРЫТО] А.Р., считает необходимым взыскать данные судебные расходы в размере 10 000 руб., что соответствует требованию разумности.

Поскольку истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины, учитывая, что суд пришел к выводу о частичном удовлетворении исковых требований [СКРЫТО] А.Р., то в соответствии со ст. 333.19 НК РФ, ст. 103 ГПК РФ с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 2 598,82 руб., в том числе: 300 руб. – за требования неимущественного характера, 2 298,82 руб.- за требования имущественного характера.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского Процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление [СКРЫТО] Алексея Рудольфовича к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу [СКРЫТО] Алексея Рудольфовича денежные средства в размере 34 980,40 руб., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 35 480,40 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 34 980,40 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 руб.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета госпошлину в размере 2 598,82 руб.

Решение может быть обжаловано в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Башкортостан через Кировский районный суд г. Уфа Республики Башкортостан путем подачи апелляционной жалобы.

Председательствующий А.Ш. Добрянская