Дело № 2-1667/2019 ~ М-846/2019, первая инстанция

Дело № 2-1667/2019 КОПИЯ

УИД 03RS0003-01-2018-009407-97

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 июня 2019 года г.Уфа

Кировский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего Казбулатова И.У.,

при секретаре Галимовой Н.И.,

с участием представителя истца [СКРЫТО] В.Г.,

представителей ответчика Шарипова И.М.,

Жидик Я.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску [СКРЫТО] Эльзы Фаритовны к ПАО «Мегафон» о защите прав потребителей,

установил:

[СКРЫТО] Э.Ф. обратилась в суд с иском к ПАО «Мегафон» о защите прав потребителей.

В обоснование требований указал, что между потребителем [СКРЫТО] Э.Ф. и оператором сотовой связи ПАО «Мегафон» был заключен договор на предоставление услуг сети сотовой радиотелефонной связи с выделением абонентского номера +7(927)2-370-377.

Телефон с установленной на него сим-картой с указанным номером, приобретенной в личных и семейных целях, истец передала своему супругу [СКРЫТО] В.Г.

09.09.2018 г. ответчик в одностороннем порядке изменил тарифный план, режим предоставления услуги, установив вместо привычных телефонных гудков песню крайне фривольного содержания.

Каждый день, неоднократно набирая номер супруга, [СКРЫТО] Э.Ф. – искренне верующая мусульманка – слышит в телефонной трубке песенку певички, пропагандирующей сомнительные нравственные ценности.

При этом установка песенки вместо телефонного гудка не только изменяет сложившиеся правоотношения, но и противоречит требованиям п.7.2.2, п.7.3 РД 45.223-2001 «параметры акустических и вызывных сигналов», ГОСТ 23595-79, следовательно, нарушает права потребителя.

Также установка песенок вместо телефонных гудков исключает возможность для [СКРЫТО] Э.Ф. и членов её семьи общения по телефону с номером с некоторыми близкими ей людьми, которые отказываются звонить по ее номеру из опасения услышать очередное музыкальное непотребство.

На основании изложенного, истец просит суд обязать ответчика ПАО «Мегафон» отключить на телефонном номере [СКРЫТО] Э.Ф. 8(927)2-370-377 вызывной сигнал в виде мелодии; обязать ПАО «Мегафон» установить на телефонном номере [СКРЫТО] Э.Ф. 8(927)2-370-377 вызывной сигнал в виде прерывистых гудков; обязать ответчика ПАО «Мегафон» произвести перерасчет тарифных начислений за период с 09.09.2018 г. в соответствии с тарифным планом, действовавшим до указанной даты, по день вынесения решения суда.

Из возражения представителя ответчика на исковое заявление следует, что ответчик исковые требования не признает, просит в удовлетворении иска отказать. ПАО «Мегафон» предлагает своим абонентам широкий спектр услуг и тарифных планов. Абоненты всегда могут подключить и пользоваться тем тарифным планом, который наиболее удобен для них. Вся информация о тарифах размещена на официальном сайте оператора. Также на сайте оператора размещены условия оказания услуги «Замени гудок». Услуга «Замени гудок» предоставляет возможность абоненту заменить гудок на мелодию или шутку, которую будут слышать те, кто звонит абоненту. Для отключения услуги абонент может воспользоваться личным кабинетом, позвонить по номеру 0770, набрать команду *770*12# вызов. Условиями тарифного плана «Включайся! Смотри+ 11.18» предусмотрено, что услуга «Замени гудок» входит в пакет услуг, предоставляемого по тарифному плану. Услуга предоставляется бесплатно до момента смены абонентом предустановленной мелодии (рингбэктона) на другую мелодию или шутку, а также до смены тарифного плана. По абонентскому номеру 8(927)2-370-377 истец самостоятельно может поменять мелодию на гудок, на другую мелодию, или отключить эту услугу. Истец к ответчику с просьбой об отключении услуги «Замени гудок» не обращался.

Из дополнительного возражения на исковое заявление ответчика следует, что информация, содержащаяся в базах данных об абонентах оператора связи и оказанных им услугах связи, должна хранится оператором связи в течение 3 лет на территории РФ. На абонентском номере +79272370377 с 25.11.2015 г. по 09.09.2018 г. действовал тариф «Мегафон – Всё включено L_3 16». 07.08.2018 г. во исполнение п.п. е п.24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 №1342 оператор связи ПАО «Мегафон» опубликовал новость об изменения названия и условий ряда тарифных планов с 17.08.2018 г. на официальном сайте оператора связи ПАО «Мегафон», зарегистрированном как средство массовой информации. В связи с тем, что тарифный план «Мегафон – Всё включено L_3 16» перешел в ряд архивных тарифных планов, абоненту [СКРЫТО] Э.Ф. был подключен новый тарифный план «Включайся! Смотри +11.18». При этом, во исполнение р.20.1 Условий оказания услуг связи «Мегафон» 08.08.2018 г. в 12:24:16 на абонентский номер +79272370377 направлено смс-уведомление об изменение тарифного плана с текстом: «После 20 августа Ваш тариф обносится. Новое название –«Включайся! Смотри +». Это тариф специально для любителей онлайн-видео. Об изменении мы оповестим Вас в SMS. Подробнее: www.megafon.ru/go/s_2707_nws или 05001327. Подобрать другой тариф раньше обновления: lk.megafon.ru/inapp/tariffchange». Согласно учетным данным сертифицированной биллинговой системы конклюдентных действий от абонента [СКРЫТО] Э.Ф. во исполнение п.20.2 Условий не поступало. В период с 09.09.2018 г. по 30.11.2018 г. абонент [СКРЫТО] Э.Ф. пользовалась услугой «Замени гудок» бесплатно. Однако в рамках лояльности денежные средства в размере 228 руб. были зачислены на лицевой счет № [СКРЫТО] Э.Ф. В настоящее время на абонентском номере +79272370377 услуга «Замени Гудок» отключена 30.11.2018 г., при вызове абонентского номера вместо мелодии слышны гудки. Предусмотренное законодателем право оператора связи на одностороннее изменение ценовых условий оказания услуг связи по договорам, заключаемым на неопределенный срок, объясняются их правовой природой, а именно: публичным и массовым характером, который делает практически невозможным изменение тарифов посредством заключения дополнительного соглашения в письменной форме с каждым отдельным абонентом.

Истец [СКРЫТО] Э.Ф. в судебное заседание не явилась, надлежаще извещена о времени и месте судебного заседания, суд определил рассмотреть дело в её отсутствие.

Представитель истца [СКРЫТО] В.Г. в судебном заседании исковые требования поддержал, просил удовлетворить в полном объеме.

Представители ответчика Шарипов И.М., Жидик Я.Р. в судебном заседании исковые требования не признали, просили отказать по доводам, изложенным в возражении на иск.

Согласно ст. 29 ФЗ от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи», деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по возмездному оказанию услуг связи осуществляется только на основании лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи (далее - лицензия). Перечень наименований услуг связи, вносимых в лицензии, и соответствующие перечни лицензионных условий устанавливаются Правительством Российской Федерации и ежегодно уточняются.

В соответствии со ст.46 № 126-ФЗ, оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

В соответствии п.1 ст.44 № 126-ФЗ, на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Согласно пункту 21 Правил, договор заключается в письменной форме или в случаях, предусмотренных настоящим пунктом, путем осуществления конклюдентных действий.

Из пункта 1 ст.45 Закона № 126-ФЗ следует, договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

В соответствии с Гражданским Кодексом РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, а если стороны не достигли такого соглашения, то по требованию одной из сторон, договор может быть расторгнут судом. (п.1 ст.450, п.1 ст.452).

Правила оказания услуг телефонной связи утверждены постановлением Правительства РФ о 09.12.2014 г. № 1342.

Пунктом 47 Правил оказания услуг телефонной связи предусмотрено, что изменение договора, заключенного в письменной форме, оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором.

В соответствие с п.п.е п.24 Правил оказания услуг телефонной связи Оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения;В судебном заседании установлено, что между потребителем [СКРЫТО] Э.Ф. и оператором сотовой связи ПАО «Мегафон» 12.04.2011 г. был заключен договор на предоставление услуг связи №3411737 (далее Договор) с выделением истцу абонентского номера +7(927)2-370-377.

На данном абонентском номере с 26.11.2015 г. по 09.09.2018 г. действовал тариф «Мегафон – Всё включено L_3 16».

09.09.2018 г. ответчик в одностороннем порядке изменил тарифный план на «Включайся! Смотри +», установив вместо телефонных гудков песню, предоставив, таким образом, истцу услугу «Замени гудок».

Как не отрицалось ответчиком в период с 09.09.2018 г. по 30.11.2018 г. абонент [СКРЫТО] Э.Ф. пользовалась услугой «Замени гудок» бесплатно, а впоследствии ответчиком в качестве платы было удержаны денежные средства истца в размере 228 руб., что подтверждается представленным ответчиком выпиской платежей истца по абонентскому договору.

Данное обстоятельство ответчиком не отрицалось.

На момент судебного разбирательства услуга «Замени гудок» отключена ответчиком добровольно, что не отрицалось представителем истца и признано в порядке ч.2 ст.68 ГПК РФ, как обстоятельство по делу, что освободило ответчика от необходимости доказывания данного обстоятельства.

Между тем, ответчиком ПАО «Мегафон» не представлено в судебное заседание текста договора оказания услуг связи, заключенного между данным юридическим лицом и истцом.

Так согласно п.4.2. Условий оказания услуг связи ПАО «Мегафон», услуги оказываются на основании возмездного публичного договора, заключаемого между Абонентом и Оператором в отношении каждого, кто к нему обратиться. В силу ст.428 ГК РФ настоящий Договор является договором присоединения, т.е. условия договора определяются оператором в одностороннем порядке и могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. В соответствие со ст.429.4 ГК РФ настоящий Договор является договором с исполнением по требованию (абонентским договором), предусматривающим внесение Абонентом определенных, в том числе периодических платежей за право требовать от Оператора оказания услуг в количестве или объеме либо на иных условиях, определенных Абонентом Тарифным планом.

В соответствие с п.4.3. Условий оказания услуг связи ПАО «Мегафон», договор оформляется путем заполнения типовой формы (информационной карты) в двух экземплярах и подписывается сторонами…Один экземпляр Договора выдается Абоненту. Договор считается заключенным с момента подписания его сторонами.

Согласно п.9.2 Условий оказания услуг связи ПАО «Мегафон», оператор вправе изменять в одностороннем порядке тарифы (тарифный план), принцип тарификации, виды тарификации, Единицу тарификации и порядок оплаты неполной Единицы тарификации при условии предварительного извещения абонента о таких изменениях путем размещения об изменениях на сайте Оператора по адресу www.megafon.ru не менее чем за 10 календарных дней до вступления в силу таких изменений, а также путем доведения указанных изменений до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживании абонентов оператора и (или) включения информации в текст счета, выставляемого абоненту за оказанные услуги оператора.

Истец, оспаривая изменение тарифного плана, подала претензию в адрес ответчика, указывая на несогласие на изменения предоставления ПАО «Мегафон» 09.09.2018 г. услуги при замене сигнала в виде гудка на песню.

Также 11.09.2018 истцом в адрес ответчика была направлена претензия о несогласии с изменением тарифного плана на телефоне 8-927-237-03-77, которая согласно данным почтового идентификатора вручена 17.09.2018 г.

Поскольку ответчик не представил письменных доказательств присоединения [СКРЫТО] Э.Ф. к Условиям оказания услуг связи ПАО «Мегафон», суд считает необходимым применить положения п.п.е п.24 Правил оказания телефонной связи, считая, что ответчика, как оператор связи должен был направить истцу короткое текстовое сообщение с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи не менее чем за 10 дней до изменения тарифного плана.

Кроме того, согласно ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

Как следует из разъяснений, приведенных в абзаце втором пункта 64 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", договором может быть установлено, что юридически значимые сообщения, связанные с возникновением, изменением или прекращением обязательств, основанных на этом договоре, направляются одной стороной другой стороне этого договора исключительно по указанному в нем адресу (адресам) или исключительно предусмотренным договором способом. В таком случае направление сообщения по иному адресу или иным способом не может считаться надлежащим, если лицо, направившее сообщение, не знало и не должно было знать о том, что адрес, указанный в договоре, является недостоверным.

Доказательств направления и получения истцом подобного короткого текстового сообщения об изменение тарифного плана, т.е. единственно относимого для данных правоотношение способа извещения истца с учетом утраты текста письменного договора, ответчиком суду не представлено.

При этом суд учитывает представленный ответчиком сертификат соответствия автоматизированной системы расчетов «Petr-Service BIS» установленным требованиям Правил применения автоматизированных систем расчетов, утвержденных приказом Мининфорсвязи России от 02.07.2007 №73, что не освобождает ответчика от исполнения требований Правил оказания услуг телефонной связи.

Также ответчик вопреки требованиям ст.56 ГПК РФ отказался от предоставления текста сообщения о смене тарифного плана, сославшись на положения ч.1, 2, ст.63 Федерального закона «О связи» №126-ФЗ, что противоречит обязанности ответчика доказать исполнение Правил оказания услуг телефонной связи.

Суд при этом учитывает, что представитель истца, т.е. получателя сообщения, настаивал на раскрытии сведений о сообщении, что указывает, по мнению суда, на отсутствие нарушения тайны связи предоставлением доказательств доставления текста короткого сообщения.

С учетом изложенного, суд считает, что требования истца об отключении на телефонном номере истца +79272370377 мелодии и установления вызывного сигнала в виде гудков исполнены ответчиком до вынесения решения суда добровольно, в связи с чем в удовлетворении данных требований следует отказать.

Также подлежат удовлетворению требования истца об обязании ответчика ПАО «Мегафон» произвести перерасчет тарифных начислений на абонентском номере 89272370377 за период с 09.09.2018 г. по день вынесения решения суда в соответствии с ранее действовавшим тарифным планом до 09.09.2018 г., т.е. тарифным планом «Мегафон – Всё включено L_3 16».

Доводы представителей ответчика о том, что изменение тарифов связано с экономическими и технологическими причинами, не являются основанием для отказа в удовлетворение исковых требований, поскольку необходимость уведомления абонента о смене тарифов возложена на оператора связи законодательно.

Ссылка представителя ответчика на отсутствие со стороны истца конклюдентных действий во исполнение п.20.2. Условий оказания услуг связи ПАО «Мегафон», не может быть принята судом, так как ответчиком не представлено письменных доказательств присоединения к данному договору истца.

Судом удовлетворены исковые требования неимущественного характера, от уплаты государственной пошлины при подаче иска истец был освобожден, в связи с чем в силу абзаца 1 пункта 3 части 1 статьи 333.19 с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 195- 199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования [СКРЫТО] Эльзы Фаритовны к ПАО «Мегафон» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Отказать в удовлетворении требований об обязании ответчика ПАО «Мегафон» отключить на телефонном номере 89272370377 вызывной сигнал в виде мелодии, обязании ответчика ПАО «Мегафон» установить на телефонном номере 89272370377 вызывной сигнал в виде прерывистых гудков, в связи с удовлетворением требований ответчиком.

Обязать ответчика ПАО «Мегафон» произвести перерасчет тарифных начислений на абонентском номере 89272370377 за период с 09.09.2018 г. по день вынесения решения суда в соответствии с ранее действовавшим тарифным планом до 09.09.2018 г.

Взыскать с ПАО «Мегафон» в доход местного бюджета городского округа гор.Уфа государственную пошлину в размере 300 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через Кировский районный суд г. Уфы РБ.

Председательствующий: п/п Казбулатов И.У.

Верно: судья Казбулатов И.У.