Дело № 2-844/2015 (2-8389/2014;) ~ М-7982/2014, первая инстанция

Дело №2-844/2015

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

04 марта 2015 года город Уфа

Калининский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Шарипкуловой А.Ф.,

при секретаре Мальцевой О.В.,

с участием представителя истца по доверенности ФИО8.,

представителя 3- его лица ООО Клуб путешествий «1000 островов» в лице директора ФИО9.,

рассмотрев в открытом судебном заседании материалы гражданского дела по иску [СКРЫТО] В.А., [СКРЫТО] Л.Ю. о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

[СКРЫТО] В.А., [СКРЫТО] Л.Ю. обратились в суд с иском к ЗАО «Лабиринт-Т» о защите прав потребителей, указав, что ДД.ММ.ГГГГ истцы заключили договор с ООО Клуб путешествий «1000 островов» за №( турагентство) о реализации туристического продукта. Общая цена туристского продукта составила <данные изъяты> рублей, которую истцы оплатили в тот же день. Согласно приложению № к указанному договору, поездка должна была состояться в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на остров Крит. Туроператором по настоящему договору является ЗАО «Лабиринт-Т». Туроператор по договору страхования ответственности застрахован в СОАО «ВСК». Накануне вылета в Грецию, истцам позвонила директор турагенства и сообщила, что поездка не состоится по причине неисполнения туроператором принятых на себя обязательств. Истцы просят суд взыскать с ЗАО «Лабиринт-Т» их пользу ущерб в размере по <данные изъяты> рублей в пользу каждого из истцов, по <данные изъяты> рублей компенсацию морального вреда в пользу каждого, по <данные изъяты> рублей за удостоверение доверенности в пользу каждого, почтовые расходы в сумме <данные изъяты> руб. за направление претензии ответчику.

В последствии истец [СКРЫТО] В.А., на основании ст. 39 ГПК РФ уточнила исковые требования, указав, что поскольку договор о приобретении туристического продукта был заключен только между ней и ООО Клуб путешествий «1000 островов», просит суд взыскать с ответчика в ее пользу общую цену туристского продукта в размере <данные изъяты> рублей, <данные изъяты> рублей компенсацию морального вреда, <данные изъяты> рублей за удостоверение доверенности, почтовые расходы в сумме <данные изъяты>., неустойку <данные изъяты> рублей, <данные изъяты> рублей расходы на представителя.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ, уточненные требования приняты, истец [СКРЫТО] Л.Ю. исключена из числа истцов и привлечена в качестве 3-го лица не заявляющего самостоятельных требований.

В судебное заседание истец [СКРЫТО] В.А. и 3-е лицо ФИО12 не явилась, о дне судебного заседания извещена надлежащим образом, причина не явки суду не известна.

Представитель истца и 3- его лица, ФИО13., действующая по доверенностям в судебном заседании заявленные уточненные требования поддержала, просила суд их удовлетворить.

Ответчик – представитель ЗАО «Лабиринт-Т» в судебное заседание не явился, о дне судебного заседания извещен надлежаще, о причинах неявки суду не сообщил.

Суд признает причину неявки ответчика неуважительной, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие лиц, не явившихся в судебное заседание, в порядке ст.167 ГПК РФ.

Представитель 3 его лица ООО Клуб путешествий «1000 островов»- в судебном заседании не возражала против удовлетворения заявленных требований, суду пояснила, что общество полностью оплатило тур [СКРЫТО] В.А. в ЗАО «Лабиринт-Т».

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Исходя из содержания ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализацией туристского продукта является деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно абзацу первому статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз.3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с абзацем 6 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Абзацем 13 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГмежду истцом и третьим лицом ООО «Клуб путешествий 1000 островов» был заключен договор реализации туристического продукта за №. В соответствии с разделом 2 договора третье лицо обязалось организовать для туристов [СКРЫТО] В.А. и [СКРЫТО] Л.Ю. туристическую поездку через ответчика - ЗАО «Лабиринт-Т» (далее -туроператор) в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в страну Греция, остров Крит с проживанием в отеле 3*.Также в туристический продукт входил авиаперелет Уфа- Ираклион –Уфа с групповым трансфером аэропорт Ираклион -отель-аэропорт Ираклион.

В соответствии с приложением № к договору № туроператором туристического продукта являлся ответчик - ЗАО «Лабиринт-Т» (реестровый номер №).

Гражданская ответственность туроператора согласно приложению № застрахована в СОАО «ВСК» по договору страхования № от ДД.ММ.ГГГГ

За туристический продукт истец оплатила ответчику ЗАО «Лабиринт -Т» через третье лицо денежные средства в размере <данные изъяты> рублей, что подтверждается, квитанциями о переправлении денежных средств на общую сумму в размере <данные изъяты> рублей по заявке №, отраженной в приложении № договора от ДД.ММ.ГГГГ

В судебном заседании представитель турагенства суду пояснила, что по данному заказу она ошибочно перечислила сумму больше чем указано в договоре от ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ за исходящим № она направила в отдел бронирования ООО «Лабринт» заявление о перезачете переплаченных денежных средств по данному договору в сумме <данные изъяты> рублей в счет оплаты другой заявки за № от ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, учитывая, что ответчиком каких-либо доказательств, в соответствии со ст. 56 ГПК РФ суду не предсталено, суд приходит к мнению, что туроператору ЗАО «Лабиринт- Т» перечислена денежная сумма за туристический продукт, приобретенный истцом [СКРЫТО] В.А. в размере <данные изъяты> рублей.

На сайте туроператора <данные изъяты> ответчик ЗАО «Лабиринт- Т» разместил объявление о приостановке деятельности со ДД.ММ.ГГГГ В данном объявлении туроператор сообщил об уведомлении СОАО «ВСК» о невозможности исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта и наступлении страхового случая. Туристическим агентствам, имеющим действующий агентский договор, туроператором было рекомендовано уведомить своих туристов о приостановке деятельности туроператора и невозможности туроператора исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками туристского продукта.

Между ответчиком – туроператором и третьим лицом ООО Клуб путешествий 1000 островов» заключен агентский договор, которым установлено, что третье лицо реализует туристический продукт туроператора. Согласно агентского договора после оплаты туристического продукта он считается реализованным и ответственность за туристический продукт возлагается на туроператора. Именно в обязанности туроператора на основании агентского договора входит обязательство предоставлять туристический продукт после его оплаты.

В результате нарушения туроператором своих обязательств при реализации туристического продукта истец и 3-е лицо [СКРЫТО] Л.Ю., оплатившие этот продукт, не смогли воспользоваться туристическим продуктом и отдохнуть в Греции.

В соответствии со ст.17.4 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», истец вправе обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

В соответствии с ч.1 ст.17.4 Федерального закона за №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Согласно ч.3 ст.17.4 Федерального закона за №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается в соответствии с ч.ч. 4, 5 ст.17.4 Федерального закона от 24 ноября 1996 года за №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относится в том числе неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Как следует из вступившего в законную силу решения Калининского районного суда г. Уфы от ДД.ММ.ГГГГ в удовлетворении исковых требований [СКРЫТО] В.А., [СКРЫТО] Л.Ю. к СОАО «ВСК» отказано, в связи с тем, что страховой компанией произведена истцу [СКРЫТО] В.А. страховая выплата с учетом коэффициента пропорции в размере <данные изъяты> рублей.

В соответствии с нормами ст. 1072 ГК РФ лицо, застраховавшее свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего, в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

Согласно ст.17.4 Федерального закона №132-Ф3 иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Как установлено в ст. 10 Федерального закона №132-Ф3, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору только после окончания действия договора в течение 20 дней. В данному случае, в защиту прав по которому подается настоящий иск, договор как не прекратил свое действие, так и не истек срок его действия. В данном случае туроператор в нарушение запрета на односторонний отказ от исполнения договора отказался от его исполнения.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона N 132- ФЗ от "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристического продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристического продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Федерального закона N 132-ФЗ туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 15 ГК РФ.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

С учётом изложенных положений действующего законодательства, суд приходит к выводу о взыскании с ЗАО «Лабиринт-Т» в пользу истца убытков в размере <данные изъяты> рублей.

На основании п. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", предусматривающий, что в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены оказания услуги, суд считает необходимым взыскать с ООО "ЗАО «Лабиринт-Т» в пользу истицы неустойку за нарушение установленного срока оказания туристической услуги в размере стоимости услуги, а именно в размере <данные изъяты> рублей. Представленный истцом расчет неустойки судом проверен и признан верным. Однако учитывая требования абзаца 4 п.5 ст. 28 вышеназванного закона, суд считает необходимым взыскать с ответчика неустойку, в размере общей цены заказа.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на компенсацию морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В результате неисполнения туроператором своих обязательств истцу были причинены нравственные страдания, выразившиеся в депрессии, переживаниях из-за неудавшегося отпуска, а также из-за потери уплаченных денежных средств, что сделало невозможным приобрести другой туристический продукт и полноценно отдохнуть.

С учетом требований разумности и справедливости суд считает необходимым взыскать с ответчика ЗАО «Лабиринт-Т» денежную компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб.

В соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом удовлетворенных судом требований о взыскании убытков в размере <данные изъяты> рублей, неустойки в размере <данные изъяты> рублей, компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, с ЗАО «Лабиринт-Т» подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> руб. <данные изъяты> копеек.

В соответствии со ст.100 ГПК РФ, с учетом требований разумности и справедливости, принимая во внимание количество судебных заседаний в которых представитель истца приняла участие, суд считает необходимым взыскать с ЗАО «Лабиринт-Т» в пользу истца [СКРЫТО] В.В. расходы по оплате услуг представителя в размере <данные изъяты> рублей.

На основании ст. 98 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в пользу истца [СКРЫТО] В.А. понесенные ею расходы по удостоверению доверенности в размере <данные изъяты> рублей и почтовые расходы в размере <данные изъяты> рубля.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета ГО г. Уфы подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты> рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования [СКРЫТО] В.А. к закрытому акционерному обществу «Лабиринт-Т» о защите прав потребителей, о взыскании убытков в связи с не предоставлением туристского продукта туроператором и о возмещении компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с ЗАО «Лабиринт-Т» в пользу [СКРЫТО] В.А. убытки в сумме <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, денежную компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> руб. <данные изъяты> копеек., расходы по удостоверению доверенности в размере <данные изъяты> рублей и почтовые расходы в размере <данные изъяты> рубля.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с ЗАО «Лабиринт-Т» в доход бюджета ГО город Уфа государственную пошлину в сумме <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан через Калининский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан в течение одного месяца со дня принятия мотивированного решения.

Судья Шарипкулова А.Ф.