Дело № 2-573/2019 ~ М-336/2019, первая инстанция

Дело №2-573/19

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 мая 2019 года <адрес>

Демский районный суд <адрес> Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Зубаировой С.С.,

при секретаре А

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску НАА к ООО «Горящие туры Уфа», ООО «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителя

У С Т А Н О В И Л :

НАА обратилась в суд с иском к ООО «Горящие туры Уфа», ООО «Геркулес Трэвел», указав, что ДД.ММ.ГГГГ между НАА и ООО «Горящие туры Уфа», действующим по поручению ООО «Геркулес Трэвел», заключен договор № о реализации туристского продукта, предметом которого являлось обеспечение оказания заказчику услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристического продукта, а истец обязалась оплатить туристический продукт. Цена туристического продукта составила 116 000 руб.

Со стороны истца обязательства по договору исполнения в полном объеме, оплата услуг по договору произведена в полном объеме.

Однако, со стороны ответчиков обязательства по договору исполнены ненадлежащим образом.

Так, истец приобретала тур на 16 календарных дней, а предоставлен был тур на 15 календарных дней.

При формировании брони в отеле сотрудниками ООО «Горящие туры Уфа» допущена ошибка в указании условий проживания – неверно указан тип номера (без учета одного члена семьи).

В результате ошибки сын истца вынужден был спать на раскладушке, дочь была вынуждена спать с истицей, завтрак одному члену семьи истца не предоставлялся.

Претензии истца к ответчикам о выплате разницы в стоимости услуг за вычетом одного дня, выплате компенсации морального вреда и расходов на оказание юридических услуг и почтовых расходов остались без удовлетворения.

Истец просит:

Взыскать с ООО «Горящие туры Уфа» в свою пользу компенсацию морального вреда 100 000 руб., неустойку 35 960 руб., почтовые расходы 200 руб.

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в свою пользу компенсацию морального вреда 10 000 руб., неустойку 40 600 руб., почтовые расходы 100 руб.

Взыскать солидарно с ООО «Горящие туры Уфа», ООО «Геркулес Трэвел» в свою пользу разницу в стоимости услуг по договору в размере 7250 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, расходы на юридические услуги 12000 руб.

Представитель истца по доверенности МАР в судебном заседании исковые требования поддержал, просит их удовлетворить.

Представитель ответчиков ООО «Горящие туры Уфа» КНВ в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований, указав, что истцу были предоставлены услуги надлежащего качества.

Истец НАА на судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, заявлением просит рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Геркулес Трэвел» на судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом.

На основании ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Горящие туры Уфа» (турагентом), действующим на основании Устава и по поручению Туроператора ООО «Геркулес Трэвел» и НАА (Заказчик, Турист) был заключен договор реализации туристского продукта №, согласно которому Турагент и Туроператор (каждый в пределах своих полномочий и обязанностей) обязуются обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный Туроператором, по договору о реализации туристского продукта (далее – Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в Заявке на бронирование (Приложение № к договору). Исполнителем, непосредственно оказывающим услуги по предоставлению Туристского продукта (т.е. перевозке и размещению, а также иным заказанным услугам) является Туроператор (п.1.1).

Согласно п.2.2 Договора, Сведения о Заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование (Приложение № к договору). Информация о Туроператоре, Турагенте указана в Приложении № к Договору.

Согласно п.1.3 Договора, согласно указанному в преамбуле договору на продвижение и реализацию Туристского продукта, заключенному между Туроператором и Турагентом, последний выполняет поручение Туроператора. Выполнение поручения Туроператора осуществляется Турагентом от имени туроператора и за его счет на основании вышеназванного договора на продвижение и реализацию Туристского продукта и на основании ст.ст.9, 10.1 ФЗ от 24.11.1996г №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно представленной заявке на бронирование (Приложение № к Договору № от ДД.ММ.ГГГГ), Туристами являются: НРЭ ДД.ММ.ГГГГ.р., НЭМ ДД.ММ.ГГГГ.р., НАЭ ДД.ММ.ГГГГ.р., НАА ДД.ММ.ГГГГ.р.

Страна пребывания – Китай, дата пребывания – с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Отель – NINGXIA MANISON 4*; курорт Китай, САНЬЯ;

тип номера и условия проживания - SUPERIOR GARDEN VIEW ROOM 2 ADL+ 1 CHD;

Питание ВВ завтрак; даты – ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ.

Общая цена Туристского продукта 116 000 руб.

Согласно Приложению № к Договору № от ДД.ММ.ГГГГ (Информация о турагенте), Турагентом является ООО «Горящие туры Уфа», туроператором является ООО «Геркулес Трэвел».

Стоимость услуг по договору в сумме 116 000 руб. оплачена истцом в полном объеме, что подтверждено представителем ответчика ООО «Горящие туры Уфа».

Из представленных материалов усматривается, что турагент ООО «Горящие туры» Уфа перечислил Туроператору за приобретенный истцом тур сумму в размере 101 937.51 руб. Оставшаяся сумма является агентским вознаграждением. Указанное подтверждается Счетом № от ДД.ММ.ГГГГ, платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ №.

Из материалов дела следует, что после возвращения из поездки (а именно ДД.ММ.ГГГГ) НАА направила Турагенту и Туроператору претензию, в которой указала, что она приобретала тур на 16 календарных дней, а предоставлен был тур на 15 календарных дней, Также указала, что семья претерпела неудобства из-за ошибки при формировании брони в отеле: сын был вынужден спать на раскладушке, а дочь с истицей. В отеле пояснили, что номеров на 3 взрослых и 1 ребенка не имеется, за дополнительную кровать для дочери требовали 200 юаней в сутки (2000 руб. по курсу). Истица была вынуждена слушать требования о доплате, также один из членов семьи остался без завтрака. НАА просила возместить стоимость одного дня в размере 7250 руб. (116000/16=7250); выплатить компенсацию за причиненный моральный вред 100 000 руб., расходы на юридические услуги 12000 руб., расходы на отправку претензии 300 руб.

Не удовлетворение претензии послужило причиной обращения в суд.

В соответствии со ст.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

В соответствии со ст.9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст.6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

Согласно п.22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв.Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Согласно 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии с положениями ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ, к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Судом установлено, подтверждается материалами дела и не оспаривается сторонами, что согласно Заявке на бронирование дата поездки – с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с Заявкой истцом был оплачен тур на 16 календарных дней. Однако, впоследствии в связи с изменением расписания изменилась и дата поездки - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. и фактически семье истца был предоставлен тур на 15 календарных дней.

В связи с изложенным, ДД.ММ.ГГГГ ООО «Горящие туры Уфа» перечислило на счет НАА сумму в размере 3541.72 руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

В ходе судебного разбирательства определениями суда ответчику ООО «Геркулес Трэвел» неоднократно предлагалось предоставить расчет стоимости тура (стоимости проживания в отеле, авиаперелета и др). Ответчиком истребуемые сведения суду не представлены.

В связи с этим, учитывая, что стоимость тура (за вычетом агентского вознаграждения) составила 101 937.51 руб., а также учитывая, что денежная сумма в размере 3541.72 руб. возвращена на счет истицы, с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истицы подлежат взысканию денежные средства в размере 2 829.37 руб. исходя из расчета:

101 937.51 руб./16 дней = 6371.09 руб.

6371.09 руб. - 3541.72 руб. = 2 829.37 руб.

Основания для солидарного взыскания указанной суммы с ответчика ООО «Горящие туры Уфа» отсутствуют.

Судом установлено, что истцу и его семье в соответствии с договором была представлены услуги по перелету, бронированию и проживанию в выбранном истцом отеле, трансферу и перевозке согласно его заявке. Вместе с тем в материалах дела отсутствуют доказательства, достоверно свидетельствующие о предоставлении услуг ненадлежащего качества, а также об обращении истца к ответчику либо уполномоченному лицу с претензиями относительно качества оказанной услуги в период туристского выезда.

Из представленных документов (изменение статуса заявки) следует, что по оплаченному истцом туру фактически был забронирован номер SUPERIOR GARDEN VIEW ROOM, TRPL+CHD, то есть номер на трех взрослых и одного ребенка. Указанное не опровергнуто. Данный тип номера указан и в ваучере на проживание. Доказательств того, что семье истца был предоставлен номер в отеле SUPERIOR GARDEN VIEW ROOM 2 ADL+ 1 CHD (то есть номер на двоих взрослых и ребенка), а также доказательств несения истцом расходов по оплате дополнительного спального места, суду не представлено.

Само по себе указание ответчиком ООО «Горящие туры Уфа» в первоначальной заявке на бронирование тура типа номера SUPERIOR GARDEN VIEW ROOM 2 ADL+ 1 CHD не свидетельствует о нарушении прав истца.

Относительно требований истца о взыскании неустойки суд приходит к следующему.

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки за неудовлетворение требований о возврате денежных средств за неиспользованный день проживания в отеле.

При этом, истец ссылается на положения ст.22, 23 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которым требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Между тем, суд приходит к выводу, что в данном случае подлежат применению положения ст.31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ч.1).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (ч.3).

В силу ч.5 ст.28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Претензия о возврате денежных средств за неиспользованные ночи получена ДД.ММ.ГГГГ.

20.12.2018г денежные средства в сумме 3 541.72 руб. перечислены на счет истицы.

Учитывая, что настоящим решением с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в пользу НАА взыскано 2 829.37 руб., размер подлежащей взысканию неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (заявленный истцом срок окончания периода для взыскания неустойки) в размере 12 232.50 руб. (101 937.51 руб. (стоимость тура без учета агентского вознаграждения) х 3% х 4 дня).

На основании статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" суд полагает возможным взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1000 руб.

На основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 8 031 руб. (2 829.37 +12 232.50 + 1000) /2).

На основании ст.100 ГПК РФ, учитывая частичное удовлетворение иска суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истца расходы на юридические услуги в размере 8000 руб.

На основании ст.98 ГПК РФ с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы на отправку претензии в размере 34.96 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ

РЕШИЛ:

Исковые требования НАА к ООО «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу НАА 2 829.37 руб., неустойку в размере 12 232.50 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 8031 руб., расходы на юридические услуги 8000 руб., почтовые расходы в размере 34.96 руб.

В удовлетворении остальной части заявленных требований НАА к ООО «Геркулес Трэвел» отказать.

В удовлетворении исковых требований НАА к ООО «Горящие туры Уфа» отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан путем подачи апелляционной жалобы через Демский районный суд <адрес> в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения - 28 мая 2019 года.

согласовано судья Зубаирова С.С.