Дело № 33-3955/2018, апелляция

ВЕРХОВНЫЙ СУД

РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

дело № 33-3955/2018

г. Уфа 27 февраля 2018 года

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Хамидуллиной Э.М.

судей Портянова А.Г.

Фахретдиновой Р.Ф.

при секретаре Акбашевой Н.Р.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску [СКРЫТО] Д.А. к ООО «Анекс Магазин Регион» о защите прав потребителей

по апелляционной жалобе ООО «Анекс Магазин Регион» на решение Кировского районного суда г. Уфы Республики Башкортостан от 09 ноября 2017 года.

Заслушав доклад судьи Портянова А.Г., судебная коллегия

установила:

[СКРЫТО] Д.А. обратился в суд с иском к ООО «Анекс Магазин Регион» о защите прав потребителей.

Требования мотивировал тем, что 31 марта 2017 года между Сибриковой А.Р. и турагентом ООО «ТУРТАЙМ» по поручению туроператора был заключен договор № ... реализации туристского продукта.

На основании вышеуказанного договора Сибрикова А.Р. произвела оплату туристического продукта в размере 113152 руб., а турагент оказал услуги по бронированию и оплате туристского продукта в соответствии с приложением к договору, в связи с чем 01 апреля 2017 года туроператор ООО «Анекс Магазин Регион» подтвердил заявку на бронирование тура, присвоив ему номер ....

Однако туроператор не исполнил принятые на себя обязательства, аннулировав 24 мая 2017 года заявку на бронирование и возвратив часть уплаченных денежных средств в размере 49081 руб. 49 коп.

Права требования возмещения денежных средств по договору № ... от 31 марта 2017 года на основании договора цессии от 24 мая 2017 года перешли к [СКРЫТО] Д.А.

Претензионные требования о возврате стоимости тура в размере 64070 руб. 66 коп. и компенсации морального вреда туроператор в добровольном порядке не удовлетворил.

Истец просил суд расторгнуть договор № ... от 31 марта 2017 года, взыскать с ООО «Анекс Магазин Регион» денежные средства в размере 64070 руб. 66 коп., пени за просрочку исполнения требования в добровольном порядке в размере 113152 руб., компенсацию морального вреда в размере 25000 руб. и почтовые расходы в размере 62 руб. 50 коп.

Решением Кировского районного суда г. Уфы Республики Башкортостан от 09 ноября 2017 года исковые требования [СКРЫТО] Д.А. удовлетворены частично; с ООО «Анекс Магазин Регион» в его пользу взысканы денежные средства, уплаченные по заявке 3614971 в размере 56675 руб. 75 коп., в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 1900 руб. 27 коп. В удовлетворении остальной части исковых требований отказано.

Не соглашаясь с решением суда, представитель ООО «Анекс Магазин Регион» в апелляционной жалобе просит его отменить и принять новое об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме. В обоснование жалобы указывает, что ответственность перед туристом за непредставление или предоставление недостоверной информации о качестве туристического продукта несет турагент. Считает, что туроператор своевременно сообщил турагенту о необходимости представления от туристов расписку о согласии на проживание в тесном номере. Также считает, что туроператор обоснованно аннулировал заявку на бронирование, удержав сумму фактически понесенных затрат.

Лица, участвующие в деле и не явившиеся на апелляционное рассмотрение дела, о времени и месте судебного разбирательства извещены надлежащим образом. Судебная коллегия, принимая во внимание отсутствие возражений, руководствуясь ст. ст. 167, 327 ГПК РФ, рассмотрела дело без участия указанных лиц.

Проверив оспариваемое судебное постановление в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ в пределах доводов апелляционной жалобы, изучив и обсудив доводы жалобы, выслушав объяснения [СКРЫТО] Д.А., возражавшего против удовлетворения жалобы, судебная коллегия считает необходимым оставить решение суда без изменения.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно ст. 10 вышеуказанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, в том числе относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как следует из материалов дела, 01 апреля 2017 года между ООО «ТУРТАЙМ» и Сибриковой А.Р. был заключен договор № ... реализации туристского продукта, в соответствии с условиями турагент принял на себя обязательства по бронированию и оплате туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Анекс Магазин Регион».

В соответствии с приложением № 1 к договору (л.д. 18) туристский продукт включал в себя перевозку самолетом и пребывание пяти туристов в Турции (Каргыджак (Dinler Hotels5*)) с 27 мая 2017 года по 05 июня 2017 года.

Общая стоимость туристского продукта составила 113152 руб. и была оплачена в полном объеме (л.д. 24).

Сторонами не оспаривается, что подданная турагентом заявка на бронирование тура была подтверждена туроператором и ей присвоен номер ....

Между тем, 24 мая 2017 года заявка Сибриковой А.Р. аннулирована в связи с не поступлением от туристов расписки о согласии проживать в тесноте из-за детской кроватки и как следствие отказом отеля Dinler Hotels5* (Каргыджак) в размещении гостей (л.д. 111).

При этом туроператор осуществил возврат части уплаченных денежных средств за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов в размере 56675 руб. 75 коп.

Права требования возмещения денежных средств по договору № ... от 31 марта 2017 года на основании договора цессии от 24 мая 2017 года (л.д. 7) и дополнительного соглашения к нему от 31 мая 2017 года (л.д. 56) перешли к [СКРЫТО] Д.А.

Претензионные требования истца о возврате уплаченных за тур денежных средств в полном объеме и компенсации морального вреда ответчик в добровольном порядке не удовлетворил.

Разрешая спор, суд первой инстанции руководствовался тем, что ООО «Анекс Магазин Регион» допустил нарушение прав потребителя Сибриковой А.Р., в одностороннем порядке отказавшись от исполнения договора о реализации туристского продукта, в связи с чем частично удовлетворил заявленные исковые требования.

Судебная коллегия соглашается с такими выводами суда и считает, что доводы апелляционной жалобы не могут быть признаны состоятельными по следующим обстоятельствам.

Как было указано выше и следует из позиции ответчика, туроператор отказался от исполнения заключенного с Сибриковой А.Р. договора по той причине, что туристами по требованию администрации отеля Dinler Hotels5* не была предоставлена расписка о согласии на проживание в тесном номере.

В соответствии с п. 17 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Если федеральными законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к определенного рода туристскому продукту и (или) услугам, входящим в такой туристский продукт, исполнитель обязан оказать услуги, соответствующие этим требованиям.

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не изменит указаний о способе оказания услуги либо не устранит иные обстоятельства, которые могут снизить качество туристского продукта, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта и потребовать возмещения убытков.

Из анализа названных выше норм следует, что туроператор вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта только в том случае, когда он своевременно информировал потребителя о возможном снижении качества туристского продукта соблюдением указаний потребителя, однако последний в разумных срок не изменил своих указаний о способе оказания услуги либо не устранил иные обстоятельства, которые могли снизить качество туристского продукта.

Между тем, как следует из договора № ... и приложений к нему Сибриковой А.Р. на момент совершения сделки был известен количественный состав группы туристов, а также условия (тип) размещения и проживания в отеле, в том числе категория и площадь номера (Standard, 21 кв.м) (л.д. 18).

Каких-либо оговорок о невозможности размещения заявленного количества туристов в запрашиваемом номере отеля, а также о необходимости подачи каких-либо расписок условия заключенного договора не содержат.

При таком положении, факт представления или непредставления расписки туристов о согласии на проживание в тесном номере, забронированным самим потребителем, не свидетельствует об изменении качества оказания услуги, поскольку такие условия размещения были известны потребителю и ранее, в связи с чем судебная коллегия полагает, что у туроператора не имелось правовых оснований для одностороннего отказа от исполнения договора, а также удержания какой-либо суммы.

Судебная коллегия считает необходимым отменить, что предъявление администрацией отеля страны, принимающей туристов, требований о представлении каких-либо расписок, документов, или соблюдении каких-либо условий размещения, о которых потребитель не был информирован при заключении договора о реализации туристского продукта, в случае их невыполнения последним свидетельствует лишь о невозможности исполнения туроператором условий заключенного договора, содержащего сведения о согласованных потребительских свойствах туристского продукта, в том числе информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории).

Нарушений, повлекших вынесение незаконного или необоснованного решения, влекущих его отмену в порядке ст. 330 ГПК РФ, по доводам апелляционной жалобы не установлено.

Руководствуясь ст. 327-328 ГПК РФ судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан

определила:

решение Кировского районного суда г. Уфы Республики Башкортостан от 09 ноября 2017 года оставить без изменения, апелляционную жалобу ООО «Анекс Магазин Регион» - без удовлетворения.

Председательствующий Э.М. Хамидуллина

Судьи А.Г. Портянов

Р.Ф. Фахретдинова

Справка: судья Добрянская А.Ш.