Дело № 33-10761/2019, апелляция

ВЕРХОВНЫЙ СУД

РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

дело №33-10761/2019

28 мая 2019 года г. Уфа

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в составе:

председательствующего Ткачевой А.А.

судей Гареевой Д.Р.

Портновой Л.В.

при секретаре Рахматуллиной А.Р.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Региональной общественной организации по защите прав потребителей Республики Башкортостан «Уфа», в защиту интересов [СКРЫТО] А. А.овича на решение Калининского районного суда г.Уфы Республики Башкортостан от 12 февраля 2019 года, которым постановлено:

В удовлетворении исковых требований Региональной общественной организации по защите прав потребителей Республики Башкортостан «Уфа», в защиту интересов [СКРЫТО] А. А.овича к акционерному обществу «КИВИ [СКРЫТО]», публичному акционерному обществу «СКБ-банк» о защите прав потребителя – отказать.

Заслушав доклад судьи Верховного Суда Республики Башкортостан Портновой Л.В., судебная коллегия

У С Т А Н О В И Л А:

Региональная общественная организация защиты прав потребителей Республики Башкортостан «Уфа» (далее по тексту - РОО ЗПП РБ «Уфа») в защиту интересов потребителя [СКРЫТО] А.А. обратилась с иском к АО «КИВИ [СКРЫТО]», ПАО «СКБ-банк» о защите прав потребителя.

Истец просил взыскать солидарно с ответчиков в пользу [СКРЫТО] А.А. - 299 425 рублей сумму материального ущерба, 50000 рублей – компенсацию морального вреда, 74856, 25 рублей - штраф, 554 руб. 90 коп - почтовые расходы, в пользу РОО ЗПП РБ «Уфа» 74856,25 рублей - штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В обоснование иска указано, что дата истцом был совершен перевод денежных средств в размере 299 425 рублей (из них 295 000 рублей - сумма к выплате, 4425 рублей - сумма комиссии) по системе CONTACT, что подтверждается кассовым чеком №.... Получателем денежных средств был указан [СКРЫТО] В. Е.. Информацию о переводе истец никому не сообщал кроме получателя [СКРЫТО] В.Е.

дата истцом было получено СМС - уведомление о готовности к выплате денежных средств. дата в 10.22 мин. истцом было получено СМС уведомление о выдаче денежных средств получателю. Однако [СКРЫТО] Е.В. истцу пояснил, что в Б. еще не обращался, денежные средства не получал.

дата истец обратился в Управление МВД России по адрес по факту хищения денежных средств.

дата от службы поддержки АО «КИВИ Б.» был получен ответ о том, что денежные средства выданы отделением СКБ-Б. дата в 8 ч. 21 мин. по адресу: адрес.

СКБ Б., выдавший перевод, не провел идентификацию личности, получившего денежные средства.

Таким образом, АО «Киви Б.» не исполнил перевод до конца, не предоставил истцу качественно выполненную услугу, нарушив права истца как потребителя, а также статью 7 ФЗ «О защите прав потребителей».

Судом постановлено вышеуказанное решение.

Определением Калининского районного суда адрес Республики Башкортостан от дата в решение суда от дата по гражданскому делу по иску Региональной общественной организации по защите прав потребителей Республики Башкортостан «Уфа», в защиту интересов [СКРЫТО] А. А.овича к акционерному обществу «КИВИ Б.», публичному акционерному обществу «СКБ-Б.» о защите прав потребителя внесено исправление, по тексту решения указано наименование организации «Региональная общественная организация по защите прав потребителей Республики Башкортостан «Уфа» вместо неверного «Региональная общественная организация защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан».

В апелляционной жалобе представитель Региональной общественной организации по защите прав потребителей Республики Башкортостан «Уфа», [СКРЫТО] А.А. просят отменить оспариваемое решение суда первой инстанции, принять по делу новое решение об удовлетворении исковых требований, указывая в обоснование доводов о том, что документы и сведения, на основании которых осуществляется идентификация Клиента, должны быть действительными на дату их предъявления (получения).

В данном случае, сумма перевода составляла 295 000 руб., что предусматривает полную идентификацию клиента, однако ПАО «СКВ [СКРЫТО]» такую операцию не провел, а только сличил совпадение фотографии на предъявляемом документе с лицом клиента, что не является подтверждением подлинности документа.

Довод о том, что Отправитель платежа является единственным носителем информации о номере перевода, является не состоятельным, так как номер идентификатора указан в кассовом чеке в открытом доступе и виден неизвестному количеству человек. Какого-либо закрытого пин-конверта Отправителю не выдается. Также, при выдаче кассового чека номер обводится сотрудником, что также привлекает внимание посторонних.

У сотрудников ПАО «СКБ [СКРЫТО]» имелась возможность проверить место регистрации получателя и законность нахождения на территории РФ гражданина адрес. Получатель предоставил несуществующие данные с места регистрации. Со стороны Истца суду было представлено доказательство об отсутствии адреса адрес, а именно выписка с открытого источника сервиса 2ГИС, где указано, что совпадений по запросу адреса нет. Судом данный факт не был принят во внимание.

В судебном заседании сотрудники ПАО «СКБ [СКРЫТО]» ФИО14.В. опрошены не были. Таким образом, их объяснения не могут быть положены в основу решения и приняты судом во внимание.

Также в судебном заседании не просматривалась видеозапись с камер наблюдения, Истцу на обозрение не предоставлялась, в материалах дела не имеется, что также не может быть принято в качестве допустимого доказательства, на которые ссылается суд.

Ответчиками фактически не были представлены ни документарные доказательства, ни данные документов (серия и номер), на которые ссылаются, а именно: миграционная карта, документ, подтверждающий законность пребывания на территории РФ, которые должны быть предоставлены нерезидентом-получателем согласно ст. 7 ч. 1 п. 1 ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 N 115, п. 5.1.4. Публичной Оферты от 01.02.2018г.

Лица, участвующие в деле, надлежащим образом извещены о дате и времени судебного заседания.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, выслушав представителя Региональной общественной организации по защите прав потребителей Республики Башкортостан «Уфа» - Иванову О.В., [СКРЫТО] А.А., поддержавших доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 4 и п. 1 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" оператор по переводу денежных средств оказывает услуги по переводу денежных средств на основании договоров, заключаемых с клиентами и между операторами по переводу денежных средств, в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (далее - распоряжение клиента).

В соответствии с п. 11 ст. 5 названного Федерального закона, при переводе денежных средств обязательство оператора по переводу денежных средств, обслуживающего плательщика, перед плательщиком прекращается в момент наступления его окончательности.

Судом первой инстанции установлено, что на сайте в сети «Интернет» размещен договор об оказании физическим лицам услуг по переводу денежных средств в рамках Платежной системы CONTACT, в соответствии с п.1 которого, КИВИ [СКРЫТО] (АО), в дальнейшем именуемое «Оператор Системы», официально предлагает неопределенному кругу физических лиц на описанных ниже условиях заключить Договор в соответствии с п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) об осуществлении переводов денежных средств через Платежную систему CONTACT (далее - Оферта, договор).

Оператор Системы - [СКРЫТО] [СКРЫТО] (АО) - организация, разрабатывающая, принимающая и контролирующая выполнение Правил Системы. Оператор системы осуществляет привлечение Участников и выполняет другие действия в рамках компетенции, определенных Правилами Системы и законодательством РФ.

Участники и Партнеры Системы - структурные подразделения Оператора системы, кредитные организации и их филиалы, почты, финансовые компании, заключившие с КИВИ Б. договоры участия в Системе или другие соглашения об осуществлении ряда услуг CONTACT, в т.ч. агентские договоры.

В соответствии с п. 5.1.1 договора Отправитель предоставляет денежные средства для осуществления Перевода в наличной или безналичной форме Участнику - Отправителю, который принимает распоряжение Отправителя на осуществление перевода денежных средств Получателю или который принимает участие в исполнении распоряжения физического лица и инициирует осуществление Перевода в Системе. Список участников приводится на официальном сайте системы CONTACT.

25.09.2018 года истцом был совершен перевод денежных средств в размере 299 425 рублей (из них 295 000 рублей - сумма к выплате, 4425 рублей - сумма комиссии) по системе CONTACT (через участника отправителя АО «Связной Логистика», расположенный по адресу: адрес, что подтверждается кассовым чеком №.... Получателем денежных средств был указан [СКРЫТО] В. Е..

25.09.2018 года истцом было получено СМС - уведомление о готовности к выплате денежных средств.

26.09.2018 года в 10.22. мин. истцом было получено СМС уведомление о выдаче денежных средств получателю.

Однако [СКРЫТО] Е.В. истцу пояснил, что в банк еще не обращался, денежные средства не получал.

По номеру перевода 798350, в соответствии с заявлением деньги получил [СКРЫТО] В.Е., дата года рождения, адрес регистрации получателя адрес При получении суммы перевода [СКРЫТО] В.Е. был назван основной идентификатор - уникальный номер, ранее известный только Отправителю и предоставлены документы, удостоверяющие его личность - удостоверение личности гражданина Республики Киргизстан №AN №..., выданное №... 50-36, дата выдачи дата, миграционная карта и документ с указанием адреса регистрации.

Согласно справке начальника ОАСР Управления по вопросам миграции от дата сведениями в отношении гражданина Киргизской Республики [СКРЫТО] В. Е., паспорт №№..., выдан МКК 20-36, дата Управление по вопросам миграции МВД по РБ не располагает.

дата истец обратился в Управление МВД России по адрес по факту хищения денежных средств.

дата от службы поддержки АО «КИВИ [СКРЫТО]» истцом был получен ответ о том, что денежные средства выданы отделением СКБ-Б. дата в 8 ч. 21 мин. по адресу: адрес

Сотрудниками службы безопасности ответчика ПАО «СКБ-Б.» при проведении проверки по указанному факту установлено следующее.

дата по системе переводов «CONTACT» [СКРЫТО] А.А., дата г.р., зарегистрированным по адресу: РБ, адрес оформлен денежный перевод на сумму 295000 рублей. Номер перевода 798350. В соответствии с переводом получателем по переводу являлся [СКРЫТО] В.Е., дата г.р., адрес регистрации получателя: адрес

В соответствии с заявлением на получение перевода денежных средств, денежный перевод получен [СКРЫТО] В.Е., дата г.р., место рождения: адрес, удостоверение личности №... выдан дата.

Денежный перевод [СКРЫТО] В.Е. получен дата в ООО «адрес». Документы по получению денежных средств оформлены старшим специалистом по работе с физическими лицами отдела по работе с клиентами Кереевой Ж.Е. (в Б. с дата). Денежные средства выданы старшим кассиром сектора кассовых операций Чадаевой Т.В. (в Б. с дата). Контролирующим сотрудником являлся начальник отдела по работе с клиентами ОО «Тюменский» Суровцева М.В. (в Б. с дата). Сотрудники осуществляли выдачу денежного перевода [СКРЫТО] В.Е. на основании порядка осуществления физическими лицами переводов денежных средств без открытия банковского счета по системам денежных переводов/платежными системами, версия 1,0, утвержденного приказом Председателем П. Б. от дата.

По данному факту опрошены вышеназванные сотрудники Б. Кереева Ж.Е., Чадаева Т.В. Из объяснений сотрудников ПАО «СКБ-Б.» установлено следующее: дата около 10.10 часов в ОО «адрес» обратился клиент [СКРЫТО] В. Е., дата г.р. с целью получения перевода по системе «CONTACT». Клиентом предоставлены документы, удостоверяющего его личность: удостоверение личности Республики адрес, миграционная карта и документ с указанием адреса регистрации. Старшим специалистом Кереевой Ж.Е. произведена идентификация клиента. На лице клиента присутствовал дефект челюсти, который в свою очередь присутствовал и на фото. Сомнений в подлинности документов не возникло. По просьбе Кереевой Ж.Е., [СКРЫТО] В.Е. продиктован номер перевода, а также клиент сообщил, что деньги ему перевел брат. Старший специалист Кереева Ж.Е. сформировала расходный кассовый ордер №... от дата и заявление на выплату. Клиентом [СКРЫТО] В.Е. данные документы собственноручно подписаны. Сформированные документы переданы в кассу, где старшим кассиром Чадаевой Т.В. еще раз сверены документы удостоверяющие личность, а затем клиенту [СКРЫТО] В.Е. выданы денежные средства в размере 295 000 рублей. [СКРЫТО] В.Е. забрал деньги и покинул кассу.

Данный факт подтверждается также осмотром расходного кассового ордера №... от дата, просмотром видеозаписей с камер наружного наблюдения, установленных в операционном зале и кассовом узле ООО «Тюменский».

В ходе проведенной проверки установлено, что нарушений внутрибанковских документов ПАО «СКБ-Банк» и законодательства РФ со стороны сотрудников [СКРЫТО] не допущено.

Оценив представленные доказательства по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что истцу была своевременно предоставлена необходимая и достоверная информация об оказываемой ему услуге по переводу денежных средств, а сама услуга оказана надлежаще. Как АО «Киви [СКРЫТО]», так и ПАО «ОКБ [СКРЫТО]» надлежащим образом исполнены обязательства по переводу денежных средств, полученных от истца, по его просьбе при помощи системы CONTACT. Доводы истца о ненадлежащем исполнении банком обязательств в части защищенности переводов, не подтверждаются доказательствами.

Судебная коллегия с выводами суда первой инстанции соглашается.

Согласно условиям публичной оферты об оказании физическим лицам услуг по переводу денежных средств в рамках Платежной системы Contact, АО «Киви [СКРЫТО]», выступающий в качестве оператора системы, предлагает неопределенному кругу физических лиц на описанных условиях заключить Договор в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ об осуществлении переводов денежных средств через Платежную систему Contact.

В соответствии с пунктом 5.1.1 публичной оферты отправитель предоставляет денежные средства для осуществления перевода в наличной или безналичной форме участнику - отправителю, который принимает распоряжение отправителя на осуществление перевода денежных средств получателю или который принимает участие в исполнении распоряжения физического лица и инициирует осуществление перевода в системе. При совершении перевода через платежный фрейм, отправитель вводит на сайте платежного фрейма реквизиты свой платежной карты, выпущенной в рамках международных платежных систем Visa, MasterCard, а также в рамках национальной платежной системы «МИР», свой номер телефона, зарегистрированный у оператора сотовой связи РФ, и реквизиты получателя. Совершение перевода через платежный фрейм отправитель подтверждает кодом подтверждения, полученным по смс, являющимся аналогом собственноручной подписи отправителя при формировании распоряжения на перевод через платежную систему Contact.

Исходя из пункта 5.2.1 публичной оферты, каждому переводу в системе присваивается уникальный номер (основной идентификатор). При совершении перевода через платежный фрейм, основной идентификатор выводится на странице платежного фрейма и/или доводится до сведения отправителя через смс-сообщение, отправляемое на номер телефона отправителя, указанный при формирования перевода через платежный фрейм. Отправитель должен при направлении денежных средств в адрес физических лиц с целью выдачи наличных денежных средств самостоятельно довести до получателя информацию, необходимую для получения денежных средств: о факте отправки денежных средств по системе Contact; об основном идентификаторе - номере перевода; о наименовании и адресе участника-получателя (в случае выбора помимо страны и города конкретного участника-получателя).

Пунктом 5.3.1 публичной оферты предусмотрено, что выплата перевода осуществляется наличными денежными средствами или в безналичной форме при совпадении данных получателя, указанных в переводе, с данными в предъявленном документе, удостоверяющем личность получателя, а также при правильном указании получателем номера перевода (или совпадением реквизитов, указанных в переводе, с реквизитами счета, карты получателя и т.п.).

На основании пункта 5.4.2.1 публичной оферты по переводу, отправленному в пользу физического лица для выплаты наличными денежными средствами, внесение изменений или аннулирование возможно осуществить по требованию отправителя при условии, что денежные средства не были выплачены получателю. Внесение изменений возможно только в ФИО получателя или дополнительную информацию.

Согласившись с Условиями и порядком осуществления переводов денежных средств системы CONTACT клиент принимает на себя ответственность за все операции, проводимые в системе с использованием предусмотренных Условиями средств их идентификации.

Как указывалось выше, по условиям публичной оферты АО «Киви [СКРЫТО]» об осуществлении переводов денежных средств через Платежную систему Contact, при направлении денежных средств в адрес физических лиц с целью выдачи наличных денежных средств отправитель должен самостоятельно довести до получателя необходимую для выдачи денежных средств информацию о факте отправки денежных средств по системе Contact, об основном идентификаторе - номере перевода, а также о наименовании и стране получателя.

При этом выплата перевода наличными денежными средствами осуществляется при совпадении данных получателя, указанных в переводе, с данными в предъявленном документе, удостоверяющем личность получателя, а также при правильном указании получателем номера перевода. Выдача денежных средств при несоблюдении одного из этих требований невозможна.

Доказательствами по делу достоверно подтверждается, что [СКРЫТО] В.Е., предъявившему удостоверение личности гражданина адрес №..., выданное №... дата выдачи дата, миграционную карту и документ с указанием адреса регистрации, денежные средства выданы отделением СКБ-Б. дата в 8 ч. 21 мин. по адресу: адрес, ул. Республики, 61.

Таким образом, услуга по переводу отправленных истцом денежных средств [СКРЫТО] В.Е. была осуществлена, что подтверждается заявлением на выплату и расходным кассовым ордером №... от дата, собственноручно подписанных клиентом [СКРЫТО] В.Е.

Довод апелляционной жалобы о том, что суд не допросил в судебном заседании в качестве свидетелей работников банка, а также не просмотрел видеозапись, на которую ссылается ответчик в заключении по результатам проведенной служебной проверки, судебная коллегия полагает необоснованным, поскольку ходатайств о вызове указанных лиц в качестве свидетелей, а также истребовании видеозаписи, ответчик в ходе рассмотрения дела не заявлял.

Довод апелляционной жалобы о том, что у сотрудников банка имелась возможность проверить место регистрации получателя и законность нахождения на территории Российской Федерации гражданина Киргизии, судебная коллегия также полагает необоснованным, поскольку в обязанности сотрудников банка не входит проверка места регистрации получателя перевода и законность нахождения на территории Российской Федерации.

Нормативными актами также не предусмотрено оставление банком копий документов, удостоверяющих личность, при выдаче наличных денежных средств.

На основании изложенного, судебная коллегия приходит к выводу о том, что стороной ответчика представлены в материалы дела доказательства, подтверждающие правомерность его действий, которые истцом не опровергнуты.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 Гражданского процессуального кодекса РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В нарушение данных требований закона истцом не представлено относимых, допустимых, достоверных, достаточных, бесспорных и убедительных доказательств, что уникальный номер (основной идентификатор) стал известен постороннему лицу в результате действий сотрудников ответчика.

Доказательств виновных действий АО «КИВИ [СКРЫТО]», ПАО «СКБ-банк», за которые на них могла быть возложена ответственность за убытки, понесенные истцом, в материалы дела истцом также не представлено.

Доводы, изложенные в апелляционной жалобе, были предметом рассмотрения в суде первой инстанции и им дана надлежащая правовая оценка, оснований не согласиться с которой судебная коллегия не находит.

Доводы апелляционной жалобы основаны на ином толковании норм материального права, не содержат фактов, которые не были проверены и не учтены судом первой инстанции при рассмотрении дела и имели бы юридическое значение для вынесения судебного акта по существу, влияли на обоснованность и законность судебного акта, либо опровергали выводы суда первой инстанции, указанные доводы фактически выражают несогласие истца с выводами суда, однако по существу их не опровергают, оснований к отмене решения не содержат, в связи с чем, признаются судом апелляционной инстанции несостоятельными.

Обстоятельства, имеющие значение для дела, судом первой инстанции установлены правильно, нарушений норм материального и процессуального права, повлекших вынесение незаконного решения, судом не допущено

Предусмотренных ст. 330 ГПК РФ оснований к отмене или изменению решения суда первой инстанции не установлено.

Руководствуясь ст.ст.327-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

О П Р Е Д Е Л И Л А:

решение Калининского районного суда г.Уфы Республики Башкортостан от 12 февраля 2019 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Региональной общественной организации по защите прав потребителей Республики Башкортостан «Уфа» – без удовлетворения.

Председательствующий Ткачева А.А.

Судьи Гареева Д.Р.

Портнова Л.В.

Справка: судья Ибрагимова Ф.М.